Igrač iz Njemačke nije u mogućnosti dostaviti dokument u traženom obliku. Igrač je uspio verificirati svoj račun, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dobar dan,
imam sljedeći problem:
Želim da potvrdim svoj račun na gioocasino.com. Platio sam jednom transferom preko Trustly-a pa opet preko Neosurfa. Da provjerim, svakako bih trebao provjeriti plaćanje putem Neosurfa. Bankovni izvod s prijenosom putem Trustly-a neće biti prihvaćen. Apsolutno želite Neosurf verifikaciju. Također žele moje puno ime, iznos, vrijeme i datum plaćanja na snimku ekrana. Sada je problem što Neosurf jednostavno ne prikazuje moje puno ime na stranici sa mojom istorijom transakcija. Tamo je samo moje ime.
Također možete vidjeti moj depozit kreditne kartice na moj Neosurf račun na Neosurf snimku ekrana. Tu možete vidjeti i posljednje cifre kartice. Osim toga, čak sam uploadovao izvod svoje kreditne kartice na Gioocasino kako bih dokazao da ova kreditna kartica pripada meni na ovom računu. Već sam razmijenio 15 e-mailova sa korisničkom službom, ali nisam napravio nikakav napredak. Nije moguće da verifikujem ovaj Neosurf nalog.
Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi Juliane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je verifikacija Neosurf računa jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Nakon 20-ak mejlova, u kojima sam uglavnom morao da se ponavljam, kao i neko vreme u live chat-u, gde sam morao ponovo sve objašnjavati, višestruko postavljanje istih dokumenata, moj Komto je konačno verifikovan.
Ipak, puno hvala na brzom odgovoru
Sjajne vijesti, Juliane. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.