NaslovnaPritužbeGioo Casino - Igrač se bori da potvrdi svoj račun.

Gioo Casino - Igrač se bori da potvrdi svoj račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

Gioo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/11/2021 | Rešeno : 17/11/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke nije u mogućnosti dostaviti dokument u traženom obliku. Igrač je uspio verificirati svoj račun, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan,

imam sljedeći problem:

Želim da potvrdim svoj račun na gioocasino.com. Platio sam jednom transferom preko Trustly-a pa opet preko Neosurfa. Da provjerim, svakako bih trebao provjeriti plaćanje putem Neosurfa. Bankovni izvod s prijenosom putem Trustly-a neće biti prihvaćen. Apsolutno želite Neosurf verifikaciju. Također žele moje puno ime, iznos, vrijeme i datum plaćanja na snimku ekrana. Sada je problem što Neosurf jednostavno ne prikazuje moje puno ime na stranici sa mojom istorijom transakcija. Tamo je samo moje ime.

Također možete vidjeti moj depozit kreditne kartice na moj Neosurf račun na Neosurf snimku ekrana. Tu možete vidjeti i posljednje cifre kartice. Osim toga, čak sam uploadovao izvod svoje kreditne kartice na Gioocasino kako bih dokazao da ova kreditna kartica pripada meni na ovom računu. Već sam razmijenio 15 e-mailova sa korisničkom službom, ali nisam napravio nikakav napredak. Nije moguće da verifikujem ovaj Neosurf nalog.

Nadam se da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Juliane,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.

Da li sam dobro shvatio da se čini da je verifikacija Neosurf računa jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?

Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan,

Nakon 20-ak mejlova, u kojima sam uglavnom morao da se ponavljam, kao i neko vreme u live chat-u, gde sam morao ponovo sve objašnjavati, višestruko postavljanje istih dokumenata, moj Komto je konačno verifikovan.

Ipak, puno hvala na brzom odgovoru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sjajne vijesti, Juliane. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti