Igrač iz Njemačke nije u mogućnosti dostaviti dokument u traženom obliku. Igrač je uspio verificirati svoj račun, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Germany is unable to provide a document in the required form. The player has managed to verify his account, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke nije u mogućnosti dostaviti dokument u traženom obliku. Igrač je uspio verificirati svoj račun, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dobar dan,
imam sljedeći problem:
Želim da potvrdim svoj račun na gioocasino.com. Platio sam jednom transferom preko Trustly-a pa opet preko Neosurfa. Da provjerim, svakako bih trebao provjeriti plaćanje putem Neosurfa. Bankovni izvod s prijenosom putem Trustly-a neće biti prihvaćen. Apsolutno želite Neosurf verifikaciju. Također žele moje puno ime, iznos, vrijeme i datum plaćanja na snimku ekrana. Sada je problem što Neosurf jednostavno ne prikazuje moje puno ime na stranici sa mojom istorijom transakcija. Tamo je samo moje ime.
Također možete vidjeti moj depozit kreditne kartice na moj Neosurf račun na Neosurf snimku ekrana. Tu možete vidjeti i posljednje cifre kartice. Osim toga, čak sam uploadovao izvod svoje kreditne kartice na Gioocasino kako bih dokazao da ova kreditna kartica pripada meni na ovom računu. Već sam razmijenio 15 e-mailova sa korisničkom službom, ali nisam napravio nikakav napredak. Nije moguće da verifikujem ovaj Neosurf nalog.
Nadam se da mi možete pomoći.
Good day,
I have the following problem:
I want to verify my account at gioocasino.com. I paid once by transfer via Trustly and then again via Neosurf. To verify, I should definitely verify the payment via Neosurf. A bank statement with the transfer via Trustly will not be accepted. You absolutely want the Neosurf verification. They also want my full name, amount, time and date of payment on a screenshot. The problem now is that Neosurf just doesn't show my full name on the page with my transaction history. There is only my first name there.
You can also see my credit card deposit into my Neosurf account on the Neosurf screenshot. You can also see the last digits of the card there. In addition, I even uploaded my credit card statement to Gioocasino to prove that this credit card belongs to me on this account. I have already exchanged 15 emails with customer service, but I haven't made any progress. It is not possible for me to verify this Neosurf account.
I hope you can help me.
Guten Tag,
Ich habe folgendes Problem:
Ich möchte mein Konto bei gioocasino.comverifizieren. Ich habe einmal per Überweisung via Trustly eingezahlt und dann nochmal via Neosurf. Zum verifizieren soll ich aber unbedingt die Zahlung via Neosurf verifizieren. Ein Kontoauszug mit der Überweisung via Trustly wird nicht akzeptiert. Sie wollen unbedingt die Neosurfverifikation. Dazu wollen sie meinen Vollständigen Namen, den Betrag, Uhrzeit und Datum der Zahlung auf einem Screenshot haben. Nun ist aber das Problem, dass Neosurf auf der Seite mit meinem Transaktionsverlauf einfach nicht meinen vollen Namen anzeigt. Dort steht lediglich mein Vorname.
Auch zu sehen auf dem Screenshot von Neosurf ist meine Einzahlung via Kreditkarte auf mein Neosurfkonto. Man sieht dort auch die letzten Ziffern der Karte. Zusätzlich habe ich sogar meine Kreditkartenabrechnung bei Gioocasino hochgeladen, um zu beweisen, dass diese Kreditkarte auf diesem Account zu mir gehört. Ich habe jetzt schon bestimmt 15 mails mit dem Kundenservice ausgetauscht aber bin keinen Schritt vorangekommen. Mir ist es nicht möglich dieses Neosurfkonto zu verifizieren.
Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Dragi Juliane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je verifikacija Neosurf računa jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Neosurf account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan,
Nakon 20-ak mejlova, u kojima sam uglavnom morao da se ponavljam, kao i neko vreme u live chat-u, gde sam morao ponovo sve objašnjavati, višestruko postavljanje istih dokumenata, moj Komto je konačno verifikovan.
Ipak, puno hvala na brzom odgovoru
Good day,
After about 20 emails, in which I mostly had to repeat myself, as well as some time in live chat, where I had to explain everything again, multiple uploads of the same documents, my Komto was finally verified.
Nevertheless, thank you very much for the quick answer
Guten Tag,
Nach circa 20 Emails, in denen ich mich größtenteils wiederholen musste, sowie einiger Zeit im Livechat, wo ich quasi auch alles nochmal erklären musste, dem mehrfachen Hochladen der selben Dokumente, wurde mein Komto nun endlich verifiziert.
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort
Sjajne vijesti, Juliane. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Julian. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.