Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Kazino odbija verifikaciju - potreban je bankovni dokument koji nije dostupan.
Poslan je prijenos kao i snimak ekrana računa, ali se ovdje ne predaje. Nikada nisam doživio osjećaj da se ovo namjerno blokira.
Ostali važeći dokumenti se takođe nepotrebno odbijaju - SAMO u ovom kazinu
Poštovani TinoResch,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav dragi Guru tim,
Nakon nekoliko sati tamo-amo, konačno je predano i potvrđeno.
Otišao sam odmah nakon ovog iskustva.
Hvala još jednom na predanosti,
Pozdrav, Tino
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Tino, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru