Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Kazino odbija verifikaciju - potreban je bankovni dokument koji nije dostupan.
Poslan je prijenos kao i snimak ekrana računa, ali se ovdje ne predaje. Nikada nisam doživio osjećaj da se ovo namjerno blokira.
Ostali važeći dokumenti se takođe nepotrebno odbijaju - SAMO u ovom kazinu
The casino refuses the verification - a bank document is required which is not available.
A transfer was sent as well as a screenshot of the account, but it is not turned in here. I have never experienced the feeling that this is being blocked on purpose.
Other valid documents are also unnecessarily rejected - ONLY in this casino
Das Casino verweigert die Verifikation - es wird ein Bankdokument gefordert welches nicht erbringlich ist.
Es wurde eine Überweisung als auch Screenshot vom Konto übermittelt aber hier wird nicht eingelenkt. Habe ich noch nie erlebt und das Gefühl das hier mit Vorsatz blockiert wird.
Auch andere gültige Dokumente werde unnötig abgelehnt - NUR in diesem Casino
Poštovani TinoResch,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav dragi Guru tim,
Nakon nekoliko sati tamo-amo, konačno je predano i potvrđeno.
Otišao sam odmah nakon ovog iskustva.
Hvala još jednom na predanosti,
Pozdrav, Tino
Hello dear Guru team,
After hours of back and forth, it was finally given in and verified.
I got off there straight away after this experience.
Thanks again for your commitment,
Greetings, Tino
Hallo liebes Guru Team,
Nach stundenlangen hin und her wurde endlich klein beigegeben und verifiziert.
Bin nach diesem Erlebnis gleich von dort ausgestiegen.
Danke wieder mal für eurer Engagement,
Liebe Grüße, Tino
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Tino, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tino, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.