NaslovnaPritužbeGioo Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Gioo Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Gioo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/12/2021 | Rešeno : 16/12/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino odbija verifikaciju - potreban je bankovni dokument koji nije dostupan.


Poslan je prijenos kao i snimak ekrana računa, ali se ovdje ne predaje. Nikada nisam doživio osjećaj da se ovo namjerno blokira.


Ostali važeći dokumenti se takođe nepotrebno odbijaju - SAMO u ovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani TinoResch,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav dragi Guru tim,


Nakon nekoliko sati tamo-amo, konačno je predano i potvrđeno.


Otišao sam odmah nakon ovog iskustva.


Hvala još jednom na predanosti,


Pozdrav, Tino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Tino, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti