Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Tamo sam osvojio nešto novca i čekao sam uspešnu verifikaciju računa 2 nedelje.
Čovek je samo zbunjen sve vreme dok se o tome brine finansijsko odeljenje, ali ništa se ne dešava.
To je definitivno zadnji put da sam igrao tamo. Ne razumijem kako možete licencirati takve kompanije.
pozdrav
Dragi Sebastian,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje ste dokumente dali? Možete li, molim vas, potvrditi da ste dostavili sve dokumente koje kasino zahtijeva?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina