Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje zbog problema s kockanjem. On smatra da ne bi trebalo dozvoliti deponovanje sredstava u sestrinska kazina. Kazino je odlučio da izda povrat novca, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Nažalost, ovaj N1 kasino je dozvolio registraciju, iako sam na crnoj listi zavisnika od kockanja sa cijelom N1 grupom. Obično, ako ste na ovoj listi, bićete odjavljeni direktno i račun će biti otvoren u novom kazinu u grupi. Ovdje to nije bio slučaj i izgubio sam 1.200 € u trenu. Kazino ne odgovara i ne sumnja da sam ja na ovoj listi. Ovdje je očito došlo do tehničkog problema, tako da sam se ipak mogao registrovati, iako bih morao biti blokiran u svim kasinima grupe. Provajder mi je to potvrdio nekoliko puta. Bez pomoći Casinoguru-a vjerovatno neću dobiti dobrovoljno prebačen novac
Dragi Stefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak o odgovornom kockanju i našao ovo:
„Šta je samoisključivanje?
Podešavanje Samoisključenja nam daje do znanja da moramo poduzeti sve mjere da blokiramo vaš pristup vašem računu i osiguramo da ne dobijete promotivni materijal. Također možete kontaktirati naš tim za podršku na support@gioocasino.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da prestanete s kockanjem na web stranici na određeni vremenski period ili zauvijek.
Imajte na umu da ako ste sami isključeni iz kazina na neodređeno vrijeme, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu s ograničenjima kazina. Ako ste samoisključeni na određeno vrijeme, preostala sredstva će biti isplaćena prema ograničenjima kazina samo kada istekne period samoisključenja."
Da li sam dobro shvatio da nikada niste tražili samoisključivanje direktno iz ovog kazina? Iz kojeg kazina ste se sami isključili? Da li biste bili ljubazni da potvrdite da ste prilikom kreiranja naloga koristili iste lične podatke u Gioo Casinu kao u drugom kazinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uvijek sam koristio potpuno iste podatke i blokiran sam u svakom N1 kazinu. Pošto sam prije više od godinu dana dobio zabranu pristupa u paradisecasino zbog ovisnosti o kockanju, zabrana je na moj zahtjev prebačena na cijelu N1 grupu. Nekoliko puta sam pokušao da se registrujem u drugim, novim N1 kockarnicama. Nakon registracije, automatski sam odjavljen jer je zaključavanje stupilo na snagu. Tehnička greška je vjerovatno bila odgovorna za to što sam mogao igrati. I dalje mi nije vraćen novac. Još uvijek čekam odgovor iz kazina.
Hvala na odgovoru Stefane. Da li biste bili tako ljubazni i prosledili mi zahtev za samoisključivanje iz Paradise Casina? Hvala unapred.
To je bilo prije više od godinu dana. E-mail je arhiviran. Mogu vam poslati snimak ekrana da je moj nalog zaključan. Proslijedio sam i e-mail iz drugih n1 kasina u kojima sam isključen.
Kazino je prije tri dana od mene zatražio dokumente i moje bankovne podatke kako bi se novac vratio. Od tada nisam dobio nikakav odgovor nakon slanja podataka.
Kazino je sada vratio novac i čini se da poštuje da ne želim više igrati tamo
Izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora, Stefane. Hvala vam puno na vašim ažuriranjima. Budući da je kazino već izdao povrat novca, možemo li smatrati da je ovaj slučaj riješen? Imam li vašu dozvolu da zatvorim žalbu?
Odlicne vesti Stefane. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
