Igrač iz Holandije se registrovao i napravio depozit od 20 evra nakon uveravanja iz ćaskanja uživo. Međutim, njen račun je zatvoren usred igre zbog ograničenja, a više od šest nedelja je pokušavala da vrati svoj depozit. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je Holandija zabranjena zemlja i da je račun igrača zatvoren u skladu sa tim. Kazino je odobrio povraćaj 20 €, međutim, zbog nedostatka daljeg odgovora od igrača, žalba je na kraju odbijena.
Prošlo je 6 nedelja pre nego što sam napravio nalog razgovarao sam sa ćaskanjem uživo. Garantovao mi je da mogu da se registrujem i napravio sam depozit od 20 evra. Nekoliko minuta kasnije usred utakmice ugasili su mi nalog zbog ograničenja. A sada sam 6,5 nedelja u imejlu i tražim, preklinjem da mi vratim 20 evra i oni se igraju sa mnom
Poštovani jesca240580,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li je vaša zemlja prebivališta Holandija?
Možete li nam dati više informacija o zemlji koju ste izabrali kada ste se registrovali u kazinu? Da li ste uneli tačne i tačne lične podatke o sebi, uključujući svoju adresu? Razlog zašto postavljam ova pitanja je taj što ne mogu da vidim Holandiju kao opciju u obrascu za registraciju.
Da li ste završili punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, ispunio sam sve kao što si rekao u ćaskanju uživo. Da verifikujem svoja dokumenta, prebačen sam na stranu koja to radi za vas. Nakon 5 pokušaja, vratio sam se na ćaskanje uživo i on je rekao da nije tačno da stranica pošalje e-poštu na ovu adresu da vam pošalje dokumente. Uradio sam. Vi ste odobrili. Moj nalog je bio u redu. I vratio se u ćaskanje uživo i rekao je da sada napravi depozit od najmanje 20 €. I to uradio. I dok je igranje prestalo, javio si mi zašto. Tražio sam nazad svoj depozit i sada 6 nedelja kasnije igrate se sa mnom. Morao sam da pošaljem iste dokumente za 1 nedelju 6 puta. Iban banka itd. takođe zato što ćete mi tada vratiti novac. Sada 2,5 nedelje i dalje ništa, a zatim 4 e-poruke dnevno strpljivo držimo vas kao visoki prioritet. Sada je dovoljno. Vratite mi 20 €. Pročitajte svih 68 imejlova da vidite kakva je ovo igra za vas. Poslao sam poštom sa [adresa e-pošte sakrivena od Casino.Guru]
Mislim da je došlo do malog nesporazuma. Nisam predstavnik Gioo Casina, već specijalista za žalbe u Casino Guru-u. Još nisam primio nijedan mejl od vas. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Samo vam šaljem kompletan razgovor e-poštom kao prilog
Hvala vam puno, jesca240580, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jesca240580
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Gioo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Gioo Casino,
Možete li nas ljubazno obavestiti o predviđenom vremenskom okviru za obradu povraćaja novca igraču?
Draga Džesika i timu CasinoGuru,
Hvala vam na vašim detaljnim povratnim informacijama o situaciji sa kojom ste se suočili.
Obaveštavamo da je Holandija dodata na listu zabranjenih zemalja na našoj veb stranici, tako da je nalog igrača zatvoren.
Pravilo zabrane igranja za Holandiju je takođe dodato u Odredbe i uslove na našoj veb stranici (https://vvv.gioocasino.com/terms-and-conditions).
Obaveštavamo vas da je povraćaj novca u iznosu od 20 evra uspešno odobren 2024-06-04 09:29 UTC. Obično je potrebno 1-3 bankarska dana da biste dobili svoj bankovni račun.
Zaista smo vam zahvalni na saradnji i razumevanju!
Uzimajući u obzir da je povraćaj novca igraču uspešno obavljen - smatramo da je reklamacija rešena.
Topli pozdrav,
Gioo Casino tim
Poštovani jesca240580,
Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
