Igrač iz Rusije se suočava sa problemima sa blokiranim nalogom nakon što je zatražio povlačenje preko SBP-a, što je prvobitno odobreno. Uprkos tome što mu je rečeno da sačeka sredstva, igrač ne može da pristupi računu, a novac je oduzet.
Uplatio sam depozit, igrao u kazinu uživo i kladio se na sport. Zatim sam zatražio povlačenje preko SBP-a, a u ćaskanju mi je rečeno da je moje povlačenje odobreno i da čekam da sredstva stignu. Posle jednog dana novac još uvek nije stigao, i pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali nisam mogao. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da mi je račun blokiran i da je novac skinut. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Dragi reshetnikov1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravljeno oko 19. novembra, zatvoreno pre 4 dana
Verifikacija je prošla
Nisam koristio bonuse
Hvala vam puno na odgovoru, reshetnikov1997. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nažalost, prepisku je nemoguće pronaći jer je bila u onlajn ćaskanju, ali kako su rekli, neke tačke pravila su prekršene.
Da li se sećate tačaka ili pravila za koja kazino tvrdi da ste prekršili?
Mislim da bi bilo bolje da proverim ove informacije u kazinu, nisam ništa prekršio, igrao sam u kazinu uživo i kladio se na sport
I prošao sam verifikaciju na njihov zahtev i uradio sve što se od mene tražilo.
Hvala vam puno, reshetnikov1997, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam! I ja se nadam. Pozdrav Kubo! Molim vas pomozite mi da shvatim ovo.
Dragi reshetnikov1997 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Gizbo kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Gizbo kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Nalog je blokiran kao prevara zbog kršenja pravila 11.2 i 11.2.2: „Imamo pravo da blokiramo vaš nalog, kao i da suspendujemo ili otkažemo plaćanja/dobitke: u slučaju opklade od strane klijenta koji može biti tajan. na informacije o potencijalnom ishodu događaja". Dobici su otpisani, račun nije podoban za otključavanje.
Srdačan pozdrav,
Gizbo kazino!
Dragi Gizbo kazino ,
Hvala vam na pojašnjenju. Da li biste mogli da podelite neke relevantne dokaze u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da razumem šta je pokrenulo ovu zastavu i kako ste došli do ovog zaključka.
Slobodno podelite sve relevantne detalje putem e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
