Igrač iz Nemačke je uspešno zaradio 30 evra od 50 besplatnih okretaja i ispunio uslove za klađenje, ali mu je odbijeno povlačenje 270 evra. Kazino je tada zatražio depozit od 270 evra da bi se kladio tri puta pre nego što je dozvolio povlačenje, što je igrač smatrao nepravednim. Žalba je odbijena nakon zahteva igrača da se slučaj zatvori, pri čemu je tim za žalbe izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Zdravo, imao sam bonus kod za 50 besplatnih okretaja bez potrebe za depozitom. Od besplatnih okretaja zaradio sam otprilike 30 evra, na koje sam onda morao da se kladim. Uslovi i odredbe navode da možete povući desetostruki iznos bonusa. Nakon ispunjavanja uslova za bonus, imao sam stanje od 270 evra koje sam želeo da podignem. Pridržavao sam se svih uslova bonusa. Međutim, moje podizanje je odbijeno, a rečeno mi je da položim 270 evra i uložim ih tri puta pre nego što mogu da podignem svoj iznos. Pazite, ovo nisu fer uslovi!
Dragi skoenneker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gizbo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam vam mejlove sa snimcima ekrana. Čeka se odgovor.
Hvala na odgovoru.
Da li ste aktivirali i igrali neke prethodne bonuse, osim 50 besplatnih okretaja bez depozita, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
