Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje svog dobitka 6. marta 2025. godine, ali je ostao u statusu na čekanju posle dve nedelje. Završio je sve potrebne provere, ali sredstva nisu obrađena. Nakon pružanja snimaka ekrana statusa verifikacije i zahteva za povlačenje, potvrđeno je da je isplata završena nakon 30 dana. Žalba je označena kao rešena.
Podneo sam povlačenje 6. marta 2025. da bih primio svoje dobitke. Povlačenje je i dalje u statusu čekanja. Završio sam sve neophodne verifikacije koje su od mene tražene, ali povlačenje još uvek nije obrađeno.
Dragi Justindavidf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gizbo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala na odgovoru. U vezi sa vašim pitanjima:
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
- Ne, ovo je moje prvo povlačenje.
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
- Nije korišćen bonus, samo gotovina.
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
- Javio sam se 24. marta u vezi statusa povlačenja. Predstavnik je odgovorio da se još obrađuje. Nisu dati dodatni detalji koji bi objasnili veliko kašnjenje.
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom?
- Nemam evidenciju o ovome.
hvala,
Justin
Hvala na objašnjenju situacije.
Možete li podeliti snimak ekrana statusa verifikacije vašeg naloga i snimke ekrana vaših zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dragi Justindavidf,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
