Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun nakon što je uplatila 100 funti. Kazino je naveo da je blokiranje došlo zbog njenog isključenja sa sestrinskog sajta, za šta igrač nije znao. Nakon što je igrač komunicirao sa timom za žalbe, kazino je pristao da vrati depozit od 100 funti i da dostavi listu svih svojih kazina kako bi se izbegla zabuna u budućnosti. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i problem je uspešno rešen.
Pridružio sam se pre 2 dana nalog sa verifikovanim depozitom od £100, sada su mi blokirali nalog rekavši da sam isključio sa sestrinskog sajta kako da znam ko su sestrinski sajtovi.
Dragi meljard73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Glitter Bingo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, da. Odigrao sam svojih 100 funti, ostavio sam nešto novca da igram sledećeg dana, ali je bio blokiran, a zatim su mi poslali e-poruku, moj nalog je suspendovan zbog otkazivanja sestrinskog sajta. Nisam dobio svoj depozit nazad ni oni nisu odgovarajući na moje imejlove rekli su mi u mejlu da više ne otvaram, ali sam im poslao mejl da mi pošalju listu jer ne znam ko su oni.
Uključite e-poštu ili drugu komunikaciju koju ste dobili od kazina.
Dobro veče. Nikada se nisam prijavio za zaustavljanje igre. Priložio sam mejlove sa velikim pozdravom Melanie 
Hvala puno, meljard73, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro, primio sam e-poštu i dobijam svojih 100 funti nazad u naredna 2 do 3 radna dana i punu listu svih kazina, tako da ne otvaram još jedan, ugodan dan i hvala vam
Dragi meljard73,
Drago mi je da to čujem! Obavestite nas ovde u niti kada dobijete povraćaj novca kako bismo mogli da označimo ovu žalbu u našem sistemu kao rešenu. Radovaćemo se da čujemo od vas.
Primio sam svojih 100 funti srdačan pozdrav Melanie
Dragi meljard73,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
