Igraču iz Grčke oduzeti su bonus dobici. Kazino nije odgovorio.
Tokom moje igračke aktivnosti sa stvarnim bilansom od 4 € i koliko bonusa 10 €, imao sam zaradu u iznosu od 500 €. Tražeći da povučem iznos, izjavili su da sam prekršio uvjete korištenja bonusa i poništavaju moje povlačenje, dobitke i kreditiraju me u iznosu od 30 eura. U uvjetima se navodi da, ako ih se ne poštuju, to će Ali, nikad ga nisam koristio jer je stvarni profit dolazio od aktivnosti vlastitim novcem. Još uvijek čekam njihov odgovor, u protivnom ću kontaktirati MGA.
Dragi Stergios,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao kad čujem tvoj problem. Prije nego što krenemo naprijed, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti vaš slučaj. Koji bonus ste koristili? Da li je kazino odredio koji ste termin prekršili? Možete li i dalje pristupiti svom računu u kasinu? Također vas molim, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice, proslijedite je na nikolas.b@guruadmins.com. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobro veče.
Nisam koristio nikakve bonuse. Na moj račun je bilo deset eura, koje je dodalo promo o kolu sreće. Taj bonus nikada nisam koristio jer se moja aktivnost isključivo bavila vlastitim novcem. Imam pristup svom računu. Izraz koji navodi da sam prekršio je stavak 18. općih uvjeta za bonus. Međutim, ovaj se termin odnosi na upotrebu bonusa tamo gdje ga nikad nisam koristio.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Poslao sam e-poštom odjeljak za plaćanja na stranici, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Hvala vam puno
Dragi Stergios,
Je li bonus bonus dodan na vaš račun bez ikakve najave ili ste ga prihvatili? Jeste li pokušali tražiti od kazina da ukloni bonus sa vašeg računa? Ako još uvijek imate pristup vašem računu, možete li nam poslati svoju povijest klađenja? Pošaljite ga na nikolas.b@guruadmins.com
Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala vam puno Stergios na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Pozdrav Stergios,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Go Wild Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti zašto ste oduzeli dobitke igračima?
Željeli bismo zamoliti kasino Go Wild da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.