Igrač iz Uzbekistana se registrovao u kazinu i dobio besplatne okrete, što je rezultiralo dobicima od 4 € koji su se povećali na 70 € nakon klađenja. Međutim, izgleda da postoji tehnički problem gde opklada ne napreduje i ostaje na 0. Igrač ukazuje da kazino usluge ćaskanja i podrške ne reaguju.
Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi „registrujte se i dobijte 25 besplatnih okretaja u vrednosti od 0,2 evra svaki. Završio sam registraciju i osvojio oko 4 evra od besplatnih opklada. Posle ovoga, uspeo sam da zaradim 70 evra nakon što sam se kladio na više od 250 evra. Međutim, njihov sajt ima grešku gde opklada ne napreduje, zaglavila je na 0. Ni ćaskanje ni servis podrške ne reaguju, a nakon nekoliko dana bonus će pregoreti!!! Casino Guru, molim vas pomozite mi!!!
Dragi Islombek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste završili sa ulaganjem svog besplatnog bonusa?
Da li ste sada aktivirali neki drugi bonus? Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa sa kojim trenutno igrate?
Da li ste ikada uplatili depozit u ovaj kazino?
Imajte na umu da kada igrate sa bonusom, ne doprinose sve igre ispunjavanju uslova za klađenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo! Odgovorili su mi... rekli su da je klađenje sa pravog računa. Mada, juče kada sam proverio informacije, pisalo je da se bonus može kladiti sa stvarnog i bonus računa i za njih je potreban screenshot. Naravno da nisam napravio snimak ekrana. Smešno je što se sada ova kartica o bonusu ne otvara. Napisao sam da se zato ne otvara? ovde je pisalo o klađenju... ali kažu da je ovo tehnička greška i o grešci su pisali tehničkom odeljenju. Da li su to namerno uradili?
Ova kartica je danas prestala da radi. Iako sam juče kliknuo i jasno video da se bonus može uložiti sa bonusa i stvarnog računa i zato sam igrao. Da su dali bonus klađenjem sa pravog računa, onda ne bih igrao, trošeći vreme na to. Dakle, svi igrači dobijaju 10 takvih bonusa svakog dana. Kazino gurui, dobro razumete da varaju? Ne radi se o mizernih 70 evra (toliki novac gubim svaki dan) već zato što oni očigledno varaju
Imajte na umu da se tehnički problemi mogu desiti i da to ne znači da ih kazino radi namerno. Da li ste dobili neki vremenski okvir kada bi problem trebalo da se reši?
Ne, upravo su mi otkazali bonus. Moj novac je izgoreo... u drugoj žalbi na ovaj kazino, žalba je bila i na tehničku grešku. Trebalo bi to uzeti u obzir i smanjiti njihov rejting.
Da li imate potpun transkript vaše komunikacije sa korisničkom podrškom? Da li ste dobili bilo kakvu sugestiju kako da završite klađenje svog bonusa, tako da on ne bude otkazan?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock