Igrač iz Rusije se registrovao u kazinu, prihvatajući promotivni kod. Nakon višestrukih pobeda i uspešnog ispunjavanja uslova za opkladu, igračevo povlačenje je odbijeno zbog navodnih tehničkih poteškoća. Kasnije je kazino blokirao njegov nalog zbog zloupotrebe bonusa i duplih naloga. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Prvi put sam se registrovao u kazinu 13. jula, pre toga nisam igrao u ovom kazinu i nisam se registrovao. Primjenjuje se nakon registracije promotivni kod LOOTBOKS. Dali su 10 okretaja, od njih sam osvojio mali iznos od oko 100 rubalja. Onda sam otišao da igram Fat Panda slot, dobio sam bonus igru i osvojio sam oko 1700 rubalja. Posle toga sam otišao do bambusovog slota i osvojio 18.000 rubalja, nakon čega sam vratio bonus ulog.
Odbili su mi novac i ostavili maksimalan dobitak od bonusa. Nakon toga sam nastavio da igram slotove i sve vreme sam uspeo da osvojim oko 23.000 rubalja. Napravio sam minimalni depozit i pokušao da podignem sredstva. Moje povlačenje je odbijeno i zatraženo da prođem verifikaciju, uspešno sam prošao. Pokušao sam da se povučem drugi put i takođe sam odbijen iz razloga "Otkazana iz razloga. Sesija je istekla. Zahtev za povlačenje nije ispunio korisnik. Evo razloga"
Nekoliko puta sam pokušavao da se povučem i sve vreme su me odbijali. Kasnije mi je rečeno da ima tehničkih poteškoća sa platnim sistemom. Kao rezultat toga, moj nalog je blokiran pod izgovorom da sam zloupotrebio bonuse i da imam dupli nalog. Iako je sve ovo laž, pomozite da se problem reši
Draga alogra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
