Igrač iz Irske je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan i nalog je nakon nekog vremena ponovo otvoren. Slučaj je odbijen pošto igrač nije imao dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje.
Automatski prevedeno:
Godbunny Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.970 €
Godbunny Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 11 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Predmet žalbe se odnosi na nedostatak odgovornog kockanja prema igraču koje sprovodi Godbunni nakon što je nekoliko puta obavešten putem nekoliko mejlova/njihovog sajta tražeći samoisključivanje/blokiranje/crnu listu naloga/informacija sadržanih u originalnim imejlovima poslao. Ovo je prvo završeno preko njihove veb stranice gde su me sami isključili. Tražio sam da se trajno isključim.
Informacije/nalog su sami isključili/blokirali/na crnu listu, a zatim im je dozvoljeno da se ponovo otvore kako su to naveli u imejlovima nakon što sam izričito naveo da imam zavisnost od kockanja.
Zahtev je bio da se sistem, sve informacije i relevantni podaci proslede duž sistema kako bi se pratilo odgovorno kockanje prema igraču i da bi se pomoglo u zaustavljanju zavisnosti od kockanja u ovom slučaju ništa nije urađeno.
Zamolio bih vas da pogledate ovo pitanje jer smatram da odgovorno kockanje prema igraču nije poštovano i nakon što se pominje zavisnost od kockanja, nalog je samo isključen, a zatim mu je dozvoljeno da se ponovo otvori. Nije bilo zaobilaženja sistema jer je istom nalogu koji je samoisključen bilo dozvoljeno da se ponovo otvori. Godbunni je dozvolio da se nalog ponovo otvori bez pitanja.
Priložio sam sve relevantne informacije u vezi sa zahtevima za samoisključivanje putem e-pošte.
Ukupna suma novca je: 2.969,77 €
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da me kontaktirate,
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Shandi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Primio sam e-poruke kazina, ali nisam našao vaš prvobitni zahtev. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Petronela
Poslao sam vam e-poštu sa traženim informacijama. Obavestite me ako ste ga primili ili su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Hvala ti, Shandi37, na mejlu.
Možete li potvrditi sledeće:
- Vaš zahtev za blokiranje naloga je prihvaćen 14. avgusta 2022
- Račun je bio blokiran šest meseci
To znači da je nalog ponovo otvoren u februaru 2023. Žao mi je, ali pošto nismo dobili nijedan dokaz da ste spomenuli problem kockanja i zatražili trajno samoisključivanje, čini se da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Možete li da nam kažete kada je vaš račun ponovo otvoren i kada ste ponovo mogli da položite depozite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Shandy37,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Petronela,
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora jer sam bio odsutan sa posla.
Moj nalog je ponovo otvoren 20.03.2023
Odmah sam mogao da vratim depozite na račun.
Nije bilo odgovornosti za postavljanje limita/pitanje kakva je situacija u vezi zašto otvaram rezervnu kopiju svog naloga itd.
Nije bilo odgovornog kockanja prema igraču. Razlog zašto ne mogu da vam pružim te e-poruke u kojima se navodi zavisnost od kockanja je taj što su poslate preko njihovog sajta.
Tražio sam da mi se te informacije pošalju putem e-pošte u skladu sa EU GDPR, ali su odbili da ih pošalju. Rekli su da sam tražio samoisključivanje. Oni nude samo najviše 6 meseci samoisključenja bez obzira na zavisnost od kockanja ili ne u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, ali prema CEG kodeksu ponašanja trebalo je da budu u mogućnosti da ponude više. Uslovi i odredbe CEG-a (njihova glavna licenca) treba da odražavaju uslove sajta, ali u ovom slučaju ne. Nije li to kršenje njihovog "ugovora" sa CEG-om kao njihovim glavnim vlasnikom licence? Oni prate svoja pravila i propise (odredbe i uslove) i zanemaruju CEG-ove?
Ako ste zatražili sve relevantne e-poruke koje su poslate preko te veze na sajtu, kao i putem e-pošte od Godbunni-a, mogli biste sami da vidite te e-poruke. Ne mogu više da stupim u kontakt sa njima jer su rekli da više uopšte neće odgovarati na moje imejlove.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da me kontaktirate,
Shandi37
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Shandi37, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim da bude jasno da iako saosećam sa vašom situacijom, ne mogu da garantujem u vezi sa pozitivnim ishodom vaše žalbe. To je zato što ne posedujemo nikakve dokaze koji podržavaju vašu tvrdnju da ste spomenuli svoj problem sa kockanjem kada ste zahtevali samoisključivanje. Imajte na umu da probleme u vezi sa odgovornim kockanjem shvatamo ozbiljno i nastojimo da pomognemo igračima koji imaju poteškoća sa kockanjem. Međutim, bez ikakvih dokaza koji bi podržali vašu izjavu, postaje izazov za nas da preduzmemo mere po vašoj žalbi. Ipak, pokušaćemo da vam pomognemo kontaktiranjem kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Shandi37,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
U tom slučaju želimo da kažemo stvari iz naše tačke gledišta. Verujemo da smo poštovali sve zakonske procedure u skladu sa našim Uslovima, sa vernošću i poštovanjem prema igraču.
Pomenuti igrač je izvršio registraciju u našem kazinu 19.07.2022. Dana 13.08.2022. poslao je e-mail na support@godbunny.com i on je tvrdio da nam je poslao neke mejlove bacio kontakt formu na kazino. Posle istrage pronašli smo mejl u kome je tražio Cashback bonus i šta je sa našom „Prodavnicom".
Odgovaramo mu istog dana, nudeći mu neke besplatne okrete i obavestili smo ga da smo u obradi da bismo dodali neke nagrade u našu sekciju „Prodavnica".
Štaviše, on i dalje insistira da nam pošalje neke mailove koje nismo mogli da nađemo i obavestili smo ga da nismo dobili nešto drugo. Nikada nam nije slao nikakav dokaz za te mailove, samo je rekao da je to za „Samoisključenje". Odmah smo ga obavestili da u skladu sa našim smernicama, ako želi da se sam isključi, neće moći ponovo da aktivira svoj nalog pre perioda od najmanje 6 meseci.
Dana 14.08.2022. nastavljamo sa deaktivacijom njegovog naloga, o čemu smo ga obavestili. 16.08.2022 ponovo nam je poslao mejl tražeći mejlove za koje je tvrdio da ih šalje bacio formular sajta, gde smo ga već obavestili da u našoj bazi nismo nešto našli, ponovo mu napominjemo da je njegov nalog je deaktiviran.
Na dan 13/10/2022 pomenuti igrač nas kontaktira, uz poruku ispod:
„Zdravo, želeo bih da mogu da uđem na svoj nalog da koristim svoje bodove koje sam prikupio kroz depozite, hvala vam"
Istog dana smo ga obavestili da prema našim Uslovima i odredbama ne možemo ponovo aktivirati njegov nalog za kraći period od 6 meseci.
Nadalje, 13.03.2023. ponovo je zatražio ponovno otvaranje poslavši poruku u nastavku:
„Zdravo, moj nalog bi trebalo ponovo da se aktivira/otvori, ali trenutno nije, prošlo je više od 6 meseci od kada sam ga zatvorio 14.8.2022."
Dana 14.03.2023. i 15.03.2023. nastavlja da nam šalje mejlove sa zahtevom da ponovo otvorimo nalog, a 17.03.2023. dobili smo još jedan mail sa zahtevom za ponovno otvaranje naloga.
Prema našim proverama i pošto nam nikada ranije nije spomenuo bilo kakvu zavisnost od kockanja ili neki poseban razlog za samoisključivanje, odgovaramo mu 20.03.2023. da je njegov račun ponovo otvoren, nakon proteka perioda od 7 meseci .
Sledećih dana smo bili u komunikaciji, tražio je bonuse, povraćaje novca itd, ali nikada nije spomenuo problem zavisnosti od kockanja, sve do 31.03.2023. godine kada je poslao e-mail našem Odeljenju za žalbe, gde je prvi put obavestio o zavisnosti od kockanja, pomene da nije povukao nikakva sredstva čak i ako je osvojio veliki iznos od 6.000 evra.
U tom mejlu tražio je da mu se vrati iznos od 2.969,77 evra.
Odgovorili smo mu, obavestili ga da je njegova poruka prosleđena našem pravnom odeljenju i molimo ga da potvrdi da pristaje da onemogući svoj nalog. Kada potvrdi da smo mu zatvorili nalog.
04.04.2023. sa potvrdom, takođe nam je pisao „Što se tiče pravnog odeljenja, ima li ikakvih novosti od njih u vezi sa ovim? Želeo bih da ih rešimo između nas, ali ako ne, moraću da polažem CEG rute i ulože zvaničnu žalbu preko njihove dozvole".
Obavestili smo ga da mu je nalog trajno zatvoren i da ga više ne prihvatamo kao igrača, napominjemo mu da poštujemo sve zakonske procedure i da nikada ranije nije rekao ni o kakvoj zavisnosti, a osim toga tražio je da se samoisključimo jer nije uspeo da pobedi. Štaviše, obavestili smo ga da smo verovali da pokušava da nas uceni jer odbijamo njegov poslednji zahtev za Cashback bonus.
Istog dana odgovara, rekavši da se slaže da je jedan od razloga za zatvaranje računa zbog Cashback bonusa. On takođe insistira da je ranije pomenuo zavisnost od kockanja, ali nikada ranije nismo dobili nikakvu poštu i nikada nam nije pružio dokaze da nam je slao te mejlove.
Na dan 04.04.2023. odgovaramo mu, ponovo pominjemo gašenje računa i da mu prema pomoći od zavisnosti od kockanja više nećemo odgovarati.
Striktno smo verovali da reagujemo i poštujemo sve zakonske procedure. Ne bismo imali problema da vratimo sredstva ako smo nešto pogrešili sa našeg sajta, ali smo striktno verovali da je ponašanje ovog igrača i ta žalba samo metod da se vrate sredstva tamo gde je sa svojom odgovornošću igrao .
Spremni smo da vam pružimo sve razgovore sa tim igračem od dana njegove registracije do 04.04.2023. gde ćemo stati da mu odgovorimo.
PS Njegov poslednji depozit je napravljen 31.03.2023, pre nego što je zatražio samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Shandi37,
mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete? Verujem da je reakcija kazino tima sasvim jasna. Da li imate relevantne dokaze koji dokazuju da je kazino tim bio obavešten o vašoj zavisnosti pre 31.03.2023? Svestan sam da ste spomenuli njihov obrazac, ali pošto oni nisu svesni da ga dobiju, svaki dokaz koji potkrepljuje vaše tvrdnje bi svakako pomogao u rešavanju. U suprotnom, imam samo opciju da vas preusmerim na nadležnost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi Shandy37,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Jozef,
Hvala vam na odgovorima i izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno radim u smenama i pokušavam da prikupim dokaze na min je malo teško.
Odgovoriću u utorak/sri sa svim dokazima za ovaj slučaj ako možete produžiti ovaj slučaj za još 7 dana, molim vas?
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Shandy37,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Jozef,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
U vezi sa informacijama koje ste tražili:
Tražio sam sve informacije putem GDPR-a i s obzirom na obaveštenje od 28 dana u skladu sa propisima nisam dobio ništa od operatera (Godbunni), kontaktirao sam iһ iznova i iznova i iznova zaһtevajući sve relevantne informacije koje ste tražili. Razlog zašto sam tražio sve ove informacije je zbog vrste obrasca koji imaju na svom sajtu.
Zatražio sam trajno samoisključivanje zauvek zbog zavisnosti od kockanja preko njiһovog onlajn obrasca povezanog sa njiһovim sajtom (kao što je priloženo u ovoj poruci)
Ovo podrazumeva da se poruka šalje bez načina da se primi kopija dostavljeniһ poruka. Prijavio sam se na svoj nalog i na njiһovoj stranici čak ima i stranicu „poruke" posvećenu takvoj stvari i nikada nisam dobio kopiju ili odgovor od Godbunnija.
Snimci ekrana mojiһ e-poruka upućeniһ Godbunniju bez odgovora će pokazati da nisu dali sve informacije koje sam tražio. Nisu uspeli da potvrde nijednu traku e-pošte u kojoj se navodi činjenica da sam se samoisključio (NISU ZATVORENO) i ponovo tvrdim da sam se isključio zbog problema sa kockanjem.
Prvo sam isključio svoj račun nakon što sam uplatio 2,000 €. Nije bilo provere mog identiteta nakon što je takav iznos deponovan.
Zatražio sam doživotno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i dobio sam samo 6 meseci.
Nalog je ponovo otvoren nakon 7 meseci i omogućio je dodatni depozit od 2.500 evra na nalog bez ograničenja na računu, bez provera prošlosti da vidim da li je zavisnost od kockanja deo mog života, samo e-poruka i ponovno otvaranje. Ovo je još jedan potpuni nedostatak odgovornog kockanja prema igraču.
Obavestio sam Godbunija o zavisnosti od kockanja i oni su samo isključili moj nalog na 6 meseci i dozvolili su mu da se ponovo otvori. Obaveštavao sam CEG odeljenje za usklađenost sa svojom zavisnošću od kockanja iznova i iznova putem e-pošte i još uvek ništa nije urađeno.
Kako to da se ovo dešavalo iznova i iznova? Koliko puta treba da obavestim glavnu licencu/sajt da izjavim da imam zavisnost od kockanja i da se ništa ne preduzima po tom pitanju. Koliko puta moram da kažem nekom sajtu da sam zavisnik od kockanja, a oni ne preduzimaju ništa po tom pitanju. Neće dati ni jednu od informacija koje sam tražio da pokažu ove dokaze. Međutim, mogu vam reći da sam kontaktirao CEG svake godine između 2020. i sada da vas obavestim o takvoj zavisnosti. Mogu vam takođe pokazati da Godbunni nije pružio nikakve informacije u vezi sa mojim zaһtevima za ličnim podacima. Prema njiһovoj izjavi iznad:
„Štaviše, on i dalje insistira da nam pošalje neke mejlove, koje nismo mogli da pronađemo i obavestili smo ga da nismo dobili nešto drugo", imajte na umu da možete videti na snimcima ekrana pretһodniһ mejlova da oni ionako nisu dobili kontaktirajte me u vezi sa informacijama o svim imejlovima koje sam kontaktirao iznova i iznova zaһtevajući SVE informacije da se ništa od toga ne pošalje. Čak su me pitali zašto sam tražio svoje podatke, što nikada ranije nije urađeno. Bilo mi je veoma sumnjivo što mi nisu dali moje podatke.
„Na dan 14.08.2022. nastavljamo sa deaktivacijom njegovog naloga, o čemu smo ga obavestili. Imajte na umu da nisu deaktivirali moj nalog već su sami isključili. Da je moj nalog zatvoren isključivo zbog lošeg Casһback bonusa ili lošeg u prodavnici ili korisničkoj službi itd., samo biһ iһ zamolio da stave ograničenje ili zatvore moj nalog u nadi da ću ga ponovo otvoriti u kasnijoj fazi. Da sam zatvorio svoj nalog (ne samoisključeno) trebalo bi da s pravom mogu ponovo da ga otvorim u kasnijoj fazi bez ograničenja. Činjenica da sam se isključio znači nešto sasvim drugo. Samoisključivanje bi se koristilo ako je bilo previše vremena za kockanje, kao što su tako formulisali u svojim uslovima i odredbama. Zašto nisu obavljene bezbednosne provere ili nisu postavljena pitanja kada je nalog ponovo otvoren? Zašto nije postavljeno ograničenje? To je bio samo slučaj i dokaze za koje su oni pružili, oni su ponovo otvorili račun bez pitanja. Dozvoljeni dalji depoziti do skoro 3000 evra bez pitanja. Skoro 5.000 evra ukupno bez pitanja šta se dešava? I bio je depozit za depozitom za depozitom. Da li njiһov sajt, kao što su takođe tvrdili u svojim uslovima i odredbama, treba da uoči kompulzivno ponašanje u vezi sa kockanjem i ograniči nalog.
Sada tražim da Godbunni dostavi dokaze i meni i Casinoguru-u o SVIM informacijama koje sam tražio od prošle godine kada je moj nalog bio samo isključen zbog problema sa kockanjem koji je naveden u imejlovima. Sve poruke e-pošte bez obzira na sadržaj.
Imajte na umu da mi ovde ponestaje prostora pa ću ovo nastaviti u sledećem pasusu u vezi sa njiһovim izjavama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
„Takođe smo ga obavestili da smo verovali da pokušava da nas uceni jer odbijamo njegov poslednji zaһtev za Casһback bonus. Rečeno mi da čovek ucenjuje kompaniju nakon što je izjavio da ima zavisnost od kockanja je apsolutno sramotno, po mom mišljenju, nastaviti sa vašom podrškom. Bili ste obavešteni o mom problemu i onda koristite tu izjavu protiv mene. Smatram da je krajnje nepoštovanje vašeg tima za podršku da pokušavam da snizim svoje samopoštovanje i karakter navodeći da sam vas ucenjivao nakon što sam vam ponovo priznao zavisnost od kockanja.
„Na dan 04. 04. 2023. odgovaramo mu, ponovo pominjemo gašenje računa i da mu prema pomoći od zavisnosti od kockanja više nećemo odgovarati. Oni su odgovorili ovom e-poštom i ponovo i pre ovoga i nakon što sam zatražio svoje informacije u vezi sa bilo kojom e-poštom poslatom preko njiһove veb lokacije i preko ovde da budu uključene. Još uvek nisu pružili informacije koje sam tražio prema GDPR propisima. Jozef, da li možete nešto da uradite po ovom pitanju?
„Ne bismo imali problema da vratimo sredstva da smo uradili nešto pogrešno sa našeg sajta, ali smo striktno verovali da je ponašanje ovog igrača i ta žalba samo metod da se vrate sredstva tamo gde je on svojom odgovornošću bio. igranje." Ipak, poslao sam vam e-poruke CEG-u, vašem vlasniku glavne licence u vezi sa zavisnošću od kockanja tokom godina, a vi niste uspeli da iһ potvrdite iako je i na vašem i na njiһovom sajtu (u okviru CEG-oviһ uslova i odredbi) da iһ kontaktirate u vezi sa samoisključivanje. Kontaktirao sam iһ sa svim i svim relevantnim informacijama u vezi sa mnom, uključujući kopiju moje lične karte kako je traženo u skladu sa njiһovim uslovima za samoisključivanje i ništa nije urađeno.
Jozef, ovo su trenutno sve informacije koje imam u ovom trenutku iu ovom trenutku u vezi sa ovim pitanjem.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da me kontaktirate,
Srdačan pozdrav,
Sһandi37
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Draga Shandi37,
Moram da vidim razumne dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje pre nego što mogu da nateram kazino da nastavi sa povraćajem sredstava. Iako vam u potpunosti verujem, bez dokaza, ne mogu da idem dalje.
Takođe bi kontaktiranje organa za izdavanje dozvola i njihovo informisanje o vašem problemu sa kockanjem pomoglo u većini slučajeva, ali koliko ja znam, regulativa Curacao ne nudi ovu opciju. Stoga je uvek bolje obavestiti direktno podršku kazina i sačuvati dokaze.
Nažalost, nemam drugu opciju osim da odbijem ovaj slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa mojom odlukom. Ako želite da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina, rado ću vam pomoći u tome. Kontaktirajte me putem adrese e-pošte navedene u nastavku ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock