NaslovnaPritužbeGoGo Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

GoGo Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 kr

GoGo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/05/2023 | Slučaj je zatvoren : 05/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je imao problem sa GoGo kazinom, tvrdio je da uprkos tome što je imao aktivno samoisključivanje u povezanom kazinu, i dalje je mogao da otvori račun i deponuje sredstva. Igrač je takođe naveo da je poslao sve potrebne detalje, uključujući svoj pasoš, LeoVegasu, povezanom kazinu. Takođe se registrovao kod BankID-a na GoGoCasinu. Tim za žalbe je pokušao da razume opravdanost kazina zbog nevraćanja novca igraču, ali je kazino insistirao da je igrač već dobio konačan odgovor i da je upućen regulatoru i telu za alternativno rešavanje sporova. Igrač je tada kontaktirao regulatore i slučaj je ostao otvoren do njihove istrage. Međutim, konačna odluka regulatora favorizovala je kazino, što je dovelo do zatvaranja slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Zabranio sam sebi LeoVegas 2013. zbog zavisnosti od kockanja.

Od tada sam poslao oko 20 mejlova pre 2019. i oko 25 posle 2019. Dakle, i pod licencom MGA i SGA i rekao sam o

moji problemi. Čak sam poslao i lekarsko uverenje koje potvrđuje moju zavisnost od kockanja.

Takođe sam dobio potvrdu da sam trajno blokiran u okviru Leovegas grupe. Uprkos svemu ovome, na 223-05-05 uspeo sam da otvorim račun u GogoCasinu sa svojim Bankid-om.

Pokušali su da to reše sa njima, ali ne misle da su pogrešili..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09,

Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GoGo kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste 5. maja 2023. mogli da uplatite depozit na svoj BankID?

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u GoGo kazinu trenutno blokiran?

Možete li molim vas da objasnite šta GoGo kazino kaže o situaciji?

Da li ste zatražili povraćaj vašiһ depozita od kazina? Sa kakvim rezultatom?

Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa GoGo kazinom ovde ili je pošaljite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

su poslali informacije putem e-pošte😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na email.

U svom imejlu ste spomenuli da vas kazino nije blokirao jer se niste registrovali sa svojim brojem socijalnog osiguranja.

Da li imate komunikaciju iz kazina o ovome koju biste mogli da podelite sa nama?

Da li sam dobro razumeo da ste mogli da uplatite depozit u GoGo kazinu koristeći BankID koji je povezan sa vašim brojem socijalnog osiguranja?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Nikad to nisam rekao?

Poslao sam sve informacije Leovegasu, pasoš itd. tako da imaju moje podatke.

i kao što sam napisao, registrovao sam se kod BankId-a na GogoCasinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

u svom poslednjem odgovoru parafrazirao sam vašu tvrdnju da vas kazino nije mogao blokirati jer niste koristili svoj lični broj da registrujete svoj nalog.

Mislio sam na vašu poštu od 8. maja:


"Zdravo
Malo sam ćaskao sa Felicijom o tome kako sam uspeo da otvorim nalog u Gogo kazinu uprkos tome što sam dugo bio blokiran u Leo Vegasu.
Dobio sam odgovor da se nisam registrovao sa svojim brojem socijalnog osiguranja i stoga me ne možete blokirati. Ovo je sranje jer sam poslao ove informacije Leo Vegasu (vidi u prilogu)
Pored toga, ovo je poslalo preko 20 mejlova od 2019. godine, tako da ako niste uspeli da me blokirate, počinili ste nedolično ponašanje."


Možete li mi, molim vas, poslati poruku iz kazina kako bismo bili sigurni kako je kazino tačno formulisao svoje opravdanje da odbije vaš zahtev za povraćaj novca?


Izvinjavam se ako postoji greška u prevodu u mom odgovoru i ako se zbog toga promenio kontekst moje poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prosledio sam vam jedinu e-poštu koju sam dobio od Gogocasina. Nisam dobio nikakvo objašnjenje zašto ne dobijam povraćaj novca.

Drugi je iz razgovora sa Leovegasom ali ga nemam.

s druge strane, Leovegas zna 100% o mojim problemima. Poslaće vam neku poštu koju su primili od ranije.

kada sam otvorio svoj račun u Gogocasinu, to je bilo kod BankId-a.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Pokušali ste da pošaljete neke e-poruke, ali su se vratili?

prilažem neke informacije ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Prilažem malo više ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

su imali slučaj protiv njih ranije bez uspeha i prilažem odgovor ovde. Da li ovo još više dokazuje da su znali za moje probleme?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Žao mi je, ali niste poslali nikakav transkript ćaskanja koji ste imali sa Felicijom posebno iz Gogo kazina. Da li biste mogli da ga obezbedite?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Nemam taj razgovor kada je bilo ćaskanje? Takođe ne razumete zašto je to relevantno u ovome?

Uspeo sam da otvorim račun sa svojim bankId-om (jedini način da otvorim račune ovih dana u Švedskoj).

i dobili ste dokaz da je LeoVegas znao za moje probleme i blokirao me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prosledio sam vam neke mejlove😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto se žalba odnosi na depozite koje ste dali GoGo kazinu, želeli smo da znamo što je preciznije moguće koja su opravdanja kazina da vam ne vrati novac. Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam samo jedan odgovor od njih i poslao sam ga vama. Na žalost, nemojte imati ništa drugo. Tako da od njih nisam dobio nikakvo pravo objašnjenje...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo poslata e-poruka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Colin09, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09


Hvala što ste nas kontaktirali.


Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.


Ljubazno vas molim da pošaljete email na support@gogocasino . com sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.


Hvala vam i prijatan dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

su poslali e-poštu na support@gogocasino.com Sada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09,

molim vas, ima li novih informacija o situaciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

ne, poslao sam informacije u Gogocasino kako ste tražili, ali nakon toga nisam ništa čuo od njih....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09


Hvala što ste nas kontaktirali.


Žao nam je, ali ako ste prethodno pokrenuli slučaj kod nas i već ste dobili odgovor, ništa ne menjamo.


Molim vas, možete li dati naš konačni odgovor?


Hvala vam i prijatan dan!


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ne znaš ni šta je tvoj konačni odgovor, zar ne?

trebalo bi da možete prilično lako da vidite.

ali ću onda uključiti ovo...

međutim, od vas nisam dobio objašnjenje zašto sam uspeo da otvorim nalog kod vas uprkos činjenici da sam trajno suspendovan iz Leovegas-a zbog zloupotrebe kockanja i da delite istu licencu i prema švedskom zakonu o igrama na sreću, igrač mora biti suspendovan tokom cele licence...

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Evo prvog odgovora koji sam dobio:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe poslao ove sada na support@gogocasino.com i napisao TIM ZA FAK ZA ŽALBE u naslovnoj liniji.

u slučaju da ne možete da vidite ovde.


Kao što vidite Josef, nema interesa da čak ni pokušaju da pronađu rešenje.

krše švedski zakon o igrama na sreću, ali ne misle da su učinili nešto loše.

ako meni kao igraču nije dovoljno da pošaljem imejl ili lekarsko uverenje o mojim problemima sa kockanjem da me blokiraju, ne znam kako da se zaštitim.

za mene to ionako NIJE odgovorno kockanje!

Ako dobijem potvrdu da sam trajno suspendovan, naravno verujem da je tačna.

u njihovom odgovoru nema ničega što bi opravdalo njihovo ponašanje u ovome. A to što ne mogu ni da priznaju svoje mane ili greške me plaši zbog drugih igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09


Hvala što ste nas kontaktirali.


Kao što je ranije objašnjeno, ono što ovde ne možemo da uradimo je da pružimo lične podatke zbog GDPR-a i zato smo vas zamolili da sami date konačan odgovor.


Prema snimcima ekrana koje ste dali, već smo dali konačan odgovor. Dakle, molim vas @ Jozef ovo nije kanal za osporavanje konačnih odluka. Ako je slučaj već obrađen od strane operatera, postoji zvaničan način da se nastavi sa polaganjem prava koji je ARN za Švedsku.


Ovo je objašnjeno kupcu prema snimcima ekrana. Međutim, on i dalje tvrdi da nismo dali konačan odgovor. Ovo je daleko od stvarnosti što je i sam dokazao.


Nažalost, ako se korisniku ne dopada konačan odgovor operatera, to nije razlog da se prevaziđe zvanična procedura koja podiže slučaj na ARN.


Zato vas ljubazno molimo da zatvorite slučaj i posavetujete ga o telu za alternativno rešavanje sporova.


Hvala vam i prijatan dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Obraćam se ovde jer izgleda da ne poznajete švedski zakon o kockanju i tražite da se obratim ARN-u, za koga znate da je potrebno do 6 meseci da reši ove stvari, pa čak i ako misle da ste pogrešili, ne primorava vas da sledite njihove savete i preporuke.

Najradije bih ovo rešio sa vama, ali vas to uopšte ne zanima i, kao što rekoh, čini se da niti možete niti želite da poštujete švedski zakon o igrama...

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09


Hvala što ste nas kontaktirali.


Kad god se klijent uputi na ADR, operater neće nastaviti da odgovara o istoj stvari.


Molim vas, Jozefe , ljubazno vas molimo da zatvorite ovaj slučaj pošto je kupac dobio konačan odgovor i upućen je ARN-u.


Hvala vam i prijatan dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zamolio sam vas Josef da NE zatvorite ovaj slučaj jer oni očigledno žele da to uradite da niko ne vidi kako se ponašaju prema svojim igračima i da ne poštuju švedski zakon o kockanju.

Želim da svi ovo vide dok sami ne isprave.

želim da svi vide da odgovorno kockanje ne shvataju tako ozbiljno kao što se hvale na svojim stranicama.

I naravno da odluče da ne poštuju švedski zakon o kockanju.

Ovde su svi dokazi da je trebalo da me blokiraju, pa mi, iskreno, nije jasno kako to mogu da ignorišu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Colin09,

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste kontaktirali ADR ili autoritet za licenciranje kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kontaktirao sam njihov ADR sada da. Moram pronaći rešenje za ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam što ste dali ove informacije. Nažalost, pošto ste već kontaktirali ADR, ne možemo da intervenišemo u njihovom procesu rešavanja. Shodno tome, nemam izbora nego da zatvorim ovaj slučaj dok se njihova istraga ne završi. Obaveštavajte nas o njihovoj odluci.


Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Colin09,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan. Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poenaza kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

To je još uvek nerešeno. Obično prođe dosta vremena pre nego što daju obaveštenje.

Javiću ti se čim se javim.

Jimmi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Džimi,

Hvala na ispravci.

Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Colin09,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je odbaciti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u datom vremenskom roku. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo

izvinite na kasnom odgovoru.

Slučaj je još u toku kod tog organa (ARN).

čeka se odluka tako da bi uskoro trebalo da dođe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Obavestite me kada dobijete odluku. Možete me kontaktirati na jozef.k@casino.guru .


Za sada zatvaram slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Colin09,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo

Rešava se u korist kazina.

Nisu smatrali da mogu dokazati da kazino zna za moju zavisnost od kockanja.

Uprkos slanju svih e-poruka koje sam poslao u LeoVegas….

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Colin09,

Hvala na informaciji. U skladu sa tim zatvaram slučaj.

Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti