Igrač iz Japana je uspešno ispunio uslove za klađenje za bonus od 40% tokom kazino događaja, ali nakon što je zatražio povlačenje, smatra da je njegov račun zatvoren zbog 'advantage igre', a sredstva su mu konfiskovana. On tvrdi da se bavio samo standardnom igrom i izražava zabrinutost zbog nepažljivog procesa pregleda naloga u kazinu.
Tokom božićnog kalendarskog događaja u kazinu, dobio sam 40% bonusa na svoj depozit i ispunio uslov za klađenje od 30k pre nego što sam zatražio povlačenje.
Nakon što sam čekao neko vreme i nisam video da se sredstva pojavljuju, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i otkrio sam da više nije dostupan. Kontaktirao sam podršku kazina putem e-pošte u vezi sa ovim problemom i nekoliko dana kasnije dobio sam poruku u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren zbog „advantage plai-a", a moja sredstva su konfiskovana.
Međutim, ja sam se bavio samo standardnim igranjem slotova, zbog čega i pravim ovaj protest na ovaj način.
Napomena: Imam utisak da je proces pregleda naloga u kazinu prilično nemaran. Kada sam iskoristio bonus na početni depozit, imao sam sreću da obezbedim značajnu pobedu, ali zbog greške kazina, oko 10.000 USDT mog dobitka je privremeno zaplenjeno. Uporno komunicirajući sa podrškom putem e-pošte, kazino je na kraju priznao svoju grešku i povlačenje je obrađeno. Verujem da bi zamrzavanje mog naloga ovog puta takođe moglo biti posledica sličnog problema.
Zdravo makonagik.oc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gohog kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
