NaslovnaPritužbeGohog Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Gohog Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.975 ₮

Gohog Casino
Poslato: 21/12/2024 | Rešeno : 23/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je uspešno ispunio uslove za klađenje za bonus od 40% tokom kazino događaja, ali nakon što je zatražio povlačenje, našao je da mu je račun zatvoren zbog 'advantage igre' i da su mu sredstva konfiskovana. Tvrdio je da se bavi samo standardnim igranjem i izrazio je zabrinutost zbog nepažljivog procesa pregleda naloga u kazinu. Nakon uporne komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je na kraju pustio njegov dobitak od 1.975 dolara u njegov novčanik za kriptovalute. Uprkos rešenju, igrač je ostao sumnjičav u vezi sa rukovanjem kazina njegovim nalogom i nedostatkom dokaza u vezi sa navodnom igrom prednosti. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tokom božićnog kalendarskog događaja u kazinu, dobio sam 40% bonusa na svoj depozit i ispunio uslov za klađenje od 30k pre nego što sam zatražio povlačenje.


Nakon što sam čekao neko vreme i nisam video da se sredstva pojavljuju, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i otkrio sam da više nije dostupan. Kontaktirao sam podršku kazina putem e-pošte u vezi sa ovim problemom i nekoliko dana kasnije dobio sam poruku u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren zbog „advantage plai-a", a moja sredstva su konfiskovana.


Međutim, ja sam se bavio samo standardnim igranjem slotova, zbog čega i pravim ovaj protest na ovaj način.



Napomena: Imam utisak da je proces pregleda naloga u kazinu prilično nemaran. Kada sam iskoristio bonus na početni depozit, imao sam sreću da obezbedim značajnu pobedu, ali zbog greške kazina, oko 10.000 USDT mog dobitka je privremeno zaplenjeno. Uporno komunicirajući sa podrškom putem e-pošte, kazino je na kraju priznao svoju grešku i povlačenje je obrađeno. Verujem da bi zamrzavanje mog naloga ovog puta takođe moglo biti posledica sličnog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo makonagik.oc,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gohog kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li je ovo bio prvi bonus koji ste ikada koristili u kazinu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hvala na trudu.


Mislim da je KIC verifikacija za moj nalog završena 31. 10. ove godine.


Ovo nije prvi put da koristim bonus. Koristio sam bonus na prvi depozit, a nedavno su imali božićni adventski kalendar sa dnevnim bonusima, pa sam ih povremeno koristio (mislim oko 4 ili 5 puta).


Poslednji mejl koji sam dobio od kazina bio je 21. decembra. Insistirali su da koristim situaciju, pa sam im rekao da ću podneti spor na Casino Guru, ali još nisam dobio odgovor iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ukratko ću objasniti vremenski okvir. Ovo je samo kratko objašnjenje, pa ako vam treba više detalja ili telo e-pošte, kontaktirajte me kasnije.


10/25

GOHOG Casino je imao veoma dobru reputaciju na Casino Guru-u, tako da sam nakon registracije naloga iskoristio bonus na prvi depozit. Imao sam sreće i osvojio sam oko 7.000 USDT od mog depozita od 1.000 USDT.


10/27

Iako nisam uradio ništa loše, obavešten sam da sam „zaplenio sav svoj bilans jer nisam ispoštovao maksimalan iznos opklade". Posle nekoliko razmena, sutradan sam dobio poruku da „ipak nije došlo do kršenja maksimalnog iznosa opklade", a sredstva su vraćena na moj račun.


10/31

Završio sam KIC verifikaciju i povukao svoj dobitak tokom dva dana. Iako je bilo nekih traljavih transakcija na putu, odlučio sam da je to dobar kazino jer su moji dobici povučeni i odlučio sam da ga ponovo koristim u budućnosti.


1.12 -- 15.12

Najavljena je dnevna bonus promocija pod nazivom Božićna misija, a ja sam iskoristio neke od njih. Igrao sam na raznim slot mašinama, dobijao i gubio na uobičajen način, i mislim da sam malo gubio u kumulativnom bilansu Božićne misije.


12/15

Imao sam malo veliku pobedu u promociji tog dana (deponovao sam 300 USDT i dobio 1.975 USDT). Zatražio sam povlačenje otprilike u vreme kada se datum promenio.


12/17

Isplata je bila malo spora, pa sam odlučio da proverim, ali nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Odmah sam kontaktirao imejl za podršku.


12/20

Dobio sam odgovor e-poštom i izgledalo je da je moj nalog zatvoren i da su sva sredstva konfiskovana zbog sledećeg: „korišćenje ukradenih kartica", „povraćaj uplate", „kreiranje više naloga da bi se iskoristile promocije kazina", „netačno davanje podatke o registraciji", i „druge radnje koje mogu prouzrokovati štetu kazinu". Nisam se upuštao u takvu zloupotrebu, pa sam nekoliko puta pokušavao da ih ubedim putem mejla, ali sam na kraju obavešten da mi je nalog zatvoren jer sam igrao u svoju korist. (Pa koja je bila namera iza navođenja „kreiranja više naloga" na početku?)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo makonagik.oc i hvala na svim do sada datim informacijama. Pošto će nam trebati dodatni dokazi iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam makonagik.oc što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Gohog kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod


Četvrtog dana, dobio sam e-poštu od podrške u kojoj se navodi da su se već pozabavili kazino guruom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani makonagik.oc , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da sačekam dok se ne pruže dokazi i od tada nisam dobio nikakve vesti. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da su postupci kazina veoma sumnjivi. Drugim rečima, da li su zaplenili stanje i zatvorili račun kao igra prednosti bez pružanja ikakvih dokaza?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne želim da dozvolim da vreme istekne i da se izvučem, pa ako Gohogu treba više vremena da pruži dokaze, rado bih mu dao više vremena da odgovori.


Ironično, ova situacija dokazuje da je Gohog zatvorio moj nalog na osnovu pretpostavljene igre prednosti bez ikakvih dokaza.


Citiraću e-poštu koju sam dobio od Gohoga 20. 12. u celosti. Ovo je odgovor na moju e-poštu sa zahtevom da „proverite ponovo".


Nakon sprovođenja pažljive i temeljne istrage, želimo da vas obavestimo da smo potvrdili kršenje naših uslova i odredbi.
Potvrdili smo da u rezultatima ove istrage nema grešaka.


Da, ako je to slučaj, jednostavno predate svoje nalaze odmah Casino Guruu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam dobio e-poštu od Gohoga, koji ću citirati u nastavku.


Hvala vam što uvek koristite GoHog.
Potvrdili smo da je vaša nedavna upotreba prekršila naše uslove i odredbe, pa smo zatvorili vaš nalog.
Imajte na umu da ćemo i dalje refundirati vaša sredstva čak i nakon zatvaranja naloga. Dostavite nam podatke o svom bankovnom računu kako bismo mogli da obradimo povraćaj sredstava.
Hvala vam na saradnji.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Hvala vam na razumevanju.
Ako imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drugim rečima, Gohog do samog kraja nije mogao da pruži bilo kakav dokaz o povoljnoj igri, a Casino Guru se uporno žalio, pa pokušava da se izvuče na ovaj način.


Protestovao sam i možda ću dobiti svoj novac nazad, ali pošto je ovo bio freeroll za Gohog-a, čini mi se kao da se igram sa „prednošću".


Nećemo tolerisati ovakvo ponašanje kazina.


Čak i ako dobijete povraćaj novca, tražićemo dokaz o igri prednosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada Gohog nastavlja da ignoriše moje odgovore.


Ne želim da dozvolim da se kazino izvuče sa tim, ali postoji li način da se taj period produži?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani makonagik.oc , bio sam u kontaktu sa predstavnikom prošle nedelje i rečeno mi je da ću uskoro dobiti dokaze. Daću im još 7 dodatnih dana na vaš zahtev i ponovo kontaktirati predstavnika, ali ako ne odgovore biću primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prvo, na čast Gohogu, činjenica je da je dobitak od 1.975 dolara uspešno povučen u traženi novčanik kriptovaluta pre oko sedam sati.


Sada ću izneti svoju ideju. Da budem iskren, srećan sam što sam uspeo da podignem svoj dobitak i želim da kažem veliko hvala svima koji su rešili moju žalbu u Casino Guru. Takođe želim da se zahvalim Gohogu što je doneo odluku da povuče dobitak nakon svih preokreta.


Ipak, ostaje sumnja da su pokušali da mi nepravedno uzmu ravnotežu. Rezultati Gohogove „pažljive i temeljne istrage" nisu dostavljeni u ispravnom obliku ni sada, više od mesec dana kasnije, i čini se da razmišljaju: „Previše je muke, pa ću samo povući oko 1.975 dolara i reši stvar." Ovo je rezultat moje žalbe na Casino Guru i nastavka razmene mišljenja, a mislim da su i mnogi drugi igrači koji ne mogu da preduzmu takve mere bili u sličnoj situaciji i jednostavno im je uzet bilans.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani makonagik.oc,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti