Igrač iz Finske je čekao na podizanje 978 evra iz Golden Genie kazina više od 42 radna dana, što je premašilo pomenuti period od 7-21 radni dan. Kazino je naveo neodređena kašnjenja i zatražio pravo da produži proces povlačenja. Igrač je iskoristio bonus dobrodošlice da prikupi dobitak. Uprkos našim višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo odgovora. Kazino je radio bez važeće dozvole, pa smo žalbu označili kao „nerešenu“ zbog nesaradnje sa kazinom.
Zdravo.
Igrao sam u kazinu pod nazivom: Golden Genie, i rečeno mi je da će isplata trajati 7-21 radni dan (što je dovoljno dugo kao i samo po sebi). Sada je moje povlačenje „čekalo" 32 radna dana i osećam da korisnička podrška za ćaskanje uživo nije voljna da uradi ništa po tom pitanju, uprkos tome što sam ih svakodnevno kontaktirao u vezi mog povlačenja. Jedino što su uradili je slanje „hitnih mejlova" finansijskom odeljenju o mom povlačenju. Ali oni već tri nedelje šalju te „hitne mejlove" i ništa se nije dogodilo. Zaista sam zabrinut zbog svog povlačenja. Moj iznos povlačenja je 978 evra, dakle MNOGO novca (bar za mene). Nisam mogao da platim kiriju jer mi nisu platili na vreme. Sada me stanodavac izgovara da ću, ako sada ne platim, ostati beskućnik. I ne želim da budem beskućnik jer mi kazino nije vratio novac... možete li mi pomoći sa ovim, molim vas? Možete me kontaktirati preko ove adrese e-pošte na koju vas kontaktiram. Zaista bih cenio vašu pomoć u vezi sa ovim jer se osećam zaista nemoćno i bespomoćno po ovom pitanju. Hvala vam ako možete da mi pomognete!
Srdačan pozdrav: Ella E******
Draga Ellaalina97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od jednog meseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Hvala na odgovoru. Odgovoriću vam tačku po tačku.
Evo mojih odgovora:
Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? -Da
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? -Rekli su da ima nekih kašnjenja sa povlačenjem, nisu mi rekli zašto
Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? - Tvrde da je dosta povlačenja kasnilo, opet mi nisu rekli zašto
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? -Igrao sam sa njihovim bonusom dobrodošlice (bonusom na prvi depozit)
Zdravo,
Prošlo je 37 radnih dana, a moje povlačenje još uvek nije završeno. Kažu samo da "ponekad povlačenja traju malo duže". Mislim da 37 radnih dana u poređenju sa 21 nije "malo duže"...
Hvala puno, Ellaalina97, što si dala sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Ellaalina97,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Golden Genie kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Golden Genie Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto igrač nije primio svoj dobitak?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo,
Za nedelju dana je prošlo dva meseca od mog zahteva za povlačenje i još uvek nisu završili moje povlačenje. Počinjem da budem ZAISTA zabrinut za svoj novac. 978 evra je PUNO novca za mene i taj novac mi treba da platim kiriju pre nego što me isteraju i ostanem beskućnik...
Draga Mirka,
Da li je moguće da pokušate direktno da kontaktirate Golden Genie Casino?
Sada kažu da kazino "ima pravo da produži proces povlačenja"... prvo pre nego što sam napravio depozit rekli su mi da je 21 radni dan maksimalno vreme za povlačenje, a o mogućem produženju procesa nisu rekli NIŠTA. Sada je prošlo duplo više od 21 radnog dana (42) i još uvek nisu završili moje povlačenje iako je prošlo DVA MESECA od mog zahteva za povlačenje, ali sada samo kažu da imaju pravo da produže proces (što nisu pomenuti pre nego što sam položio depozit). Pretpostavljam da su samo hteli da mi uzmu novac i da mi ne plate moje podizanje od 978 evra. Ako mi uskoro ne plate, ostaću beskućnik jer nisam mogao da platim kiriju (i druge račune) jer nisu završili moje povlačenje. Sa tih skoro 1000 evra mogao bih lako da platim stanarinu i druge račune, ali mi trebaju da mi ZAPRAVO PLAĆAJU ONO ŠTO MI DUGUJU.
Molim vas pomozite mi!
Draga Ellaalina97,
Pokušao sam da kontaktiram kazino preko njihove e-pošte za podršku, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
