Igračici iz Sjedinjenih Država su joj smanjeni bonus dobici i čekanje na povlačenje više od mesec dana. Zaključili smo žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Čekali ste više od mjesec dana na isplatu ako je 401 $. Osvojio sam preko 5000 dolara, ali su rekli da prema zahtjevima bonusa ne mogu unovčiti više od 401 USD. Nisam čitao ništa slično i čitao sam sitne otiske, ali svejedno. U ovom trenutku znam da više nikada neću koristiti ovu kockarnicu. Svaki put kad ih kontaktiram ili mi ne odgovaraju ili mi kažu da će to biti danas kad ću se zbog Covid-19 zatvoriti i moram čekati. Prilično tužno pokušati kriviti pandemiju kao razlog što im se ne isplati, u stvarnosti to zbog činjenice da oni lažu u sjenovitom poslu.
Draga mala,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Za koji način plaćanja ste se opredelili da biste podigli svoj dobitak? Na kraju, da li ste u prošlosti uspešno završili verifikaciju KIC naloga?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Puno vam hvala što ste mi pomogli u tome! E-poštom vam šaljem sve podatke koje imam dok većinu puta snimam snimke zaslona ili pokušaje chatova uživo. Takođe imam i sve mailove. Opet hvala, u trenu ću vam poslati e-poštu sa svim traženim informacijama.
S poštovanjem,
Želja
Hvala vam puno littldesi što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo mala desi,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Daću sve od sebe da vam pomognem.
Golden Ladi Casino, možete li malo rasvetliti ovaj slučaj? Hvala vam unapred na odgovoru.
Željeli bismo zamoliti Casino Golden Lady da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Draga mala ,
Znam da je prošlo mnogo vremena otkako smo zatvorili vašu žalbu kao nerešenu. Međutim, nedavno smo od kazina primili ažuriranje i prateći dokaz da su svi vaši dobici isplaćeni. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili ovu informaciju, molim vas?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
