Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao na obradu povlačenja više od 2 nedelje pre nego što je podneo žalbu sredinom januara 2022. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbu. Kasnije, na osnovu informacija dobijenih od kazina, žalba je ponovo otvorena. Tada je žalba odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imao sam 'obradu za isplatu od 550£ od 28.12.21.
Pratio sam pravila koja sam se uvijek pridržavao i do sada sam imao 2 keš auta u ukupnom iznosu od £800. Napravio sam 20 depozita na toj stranici i poslao sam dokumente i KYC pri prvom povlačenju.
Dragi Darksky10,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
još uvijek je u "obradi" nije odobreno. Svi ostali put je odobren u roku od 3-5 dana.
pošto je podnošenje ove žalbe live chat izgleda zatvoren za mene.
ako imaju interni problem i dalje mogu mi to objasniti i odobriti povlačenje. Radio sam potpuno istu stvar svaki put kada sam igrao. Svi uslovi se poštuju. Imam snimku ekrana transakcije ako vam treba.
hvala vam na vašem dragocjenom vremenu
Hvala vam puno, Darksky10, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Darkski10,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Golden Ladi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Golden Ladi Casino timu,
možete li molim vas da navedete razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zaista cijenim vašu pomoć i podršku u pokušaju da dobijem moje povlačenje. Pozdravljam da goldlady podržava komentare o ovome.
nadajmo se da ćemo uskoro dobiti ovu uplatu. Bio sam ponovo na chatu prije nekoliko dana i obećao 72 sata za ponovno slanje.
Brzo ažuriranje -
• svaki dan razgovaram sa live chat-om da pitam za status
• Svaki put je obećan "prioritet" i defo će uskoro dobiti dobitke
• skoro isti odgovor od svih, ali povlačenje još uvijek "na čekanju"
• ovo je i BTC povlačenje. I LTC depozit.
• prijateljski savjetnici za ćaskanje, ali ne rade ništa,
pitao sam da li mogu da kontaktiram finansijski tim. Rekli su da kontaktirate e-poštu za podršku.
• ovaj e-mail za podršku ne dobija nikakav odgovor.
Mislim da je Ethan šef kompanije, razgovarao sam sa Lizom, Džekom, Ronom, Itanom.
Zamolili bismo Golden Lady Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Nisam siguran da li imaju problema ili šta, možda su u finansijskim poteškoćama.
jer sam tamo provjerio Crypto novčanike za uplatu i imaju 0 transakcija i promijenjeni su .
pa ne znam kako bi mogli nekome da plate bankomat .
Dragi Darksky10,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Žalba je ponovo otvorena nakon što je kazino primio ažuriranje.
" provjerite jer ovaj igrač nema bankarstvo na čekanju" - potkrijepljeno snimkom ekrana sistemskih podataka.
Dragi Darksky10,
Možete li nam dati novosti o svom problemu? Da li je sporno povlačenje plaćeno?
Jedva čekamo čuti od vas.
Nisu isplatili, stalno su otkazivali povlačenje i vraćali saldo u moja sredstva. Nvm se neće vratiti. Scammers
A koji je bio razlog da je kazino otkazao vaše isplate? Da li vas je obavestio o detaljima?
Da li sam dobro razumeo da ste već izgubili novac igrajući u kazinu?
Dragi Darkski10,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
