Igrač iz Sjedinjenih Država je pre tri meseca zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Kazino nije odgovorio. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Moje povlačenje je odobreno 13. novembra 2021. Rečeno mi je bezbroj puta da samo još malo čekam. Onda sam počeo da dobijam datume kada ću dobiti isplatu, to se nikada nije dogodilo. Prošlo je 3 mjeseca i još nisam primio isplatu. Ja sam bukvalno u kontaktu sa njihovom korisničkom podrškom više od mjesec dana, pričajući im o ovome i beskrajnim izgovorima i obećanjima od njih. Bukvalno svaki dan mi govore ne brini, uskoro ćeš dobiti. Ovo je strašno stalno lagati, a 3 mjeseca i dalje reći da čekate više nije u redu. Ethan, Jack, Ron, Lisa i Jenny su mi svi rekli da je moja isplata završena i da ću je uskoro primiti. Laž za lažom. Tako da me sada ignorišu na internetu, a broj telefona nema. Dakle, moj prijatelj je advokat i kontaktirao ih je bez naloga kako bi došao do predstavnika korisničke službe.
Draga Jennifer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Mogu samo da zamislim koliko vam je bilo frustrirajuće čekanje na povlačenje tri meseca.
Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro tri mjeseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Jennifer, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Golden Lady Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
zdravo Jennifer,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Golden Lady Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Golden Lady Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Draga Dženifer ,
Znam da je prošlo mnogo vremena otkako smo zatvorili vašu žalbu kao nerešenu. Međutim, nedavno smo od kazina dobili ažurirane informacije i dokaze da su svi vaši dobici isplaćeni još u maju 2022. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili ovu informaciju, molim vas?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
