Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje prije gotovo dvije sedmice. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ja sam povukao svoj novac. U početku je povlačenje bitcoina bilo 7-10 dana. Nakon toga kasino je rekao da nastavite sa provjerom i ne, počeo sam snimati razgovor. Kažu samo da ću se povući. I dalje ću provjeravati, ali ne vjerujem da ću dobiti plaću. Mogli su nazvati i pomoći mi da uplatim novac. Ali ne mogu nazvati i pomoći mi da se povučem.
Draga Nancy,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li potvrditi da ste zatražili povlačenje 6. aprila i odmah započeli postupak verifikacije? Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i dobiti vašu dobitku što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela