Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje 350$ u oktobru 2022. Uprkos višestrukim uveravanjima iz kazina, novac nikada nije uplaćen, a u julu 2023. ponovo je deponovan na kazino račun. Igrač je podneo još jedan zahtev za povlačenje, ali još uvek čeka na isplatu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Prvobitno sam podneo zahtev za povlačenje za 350 dolara u oktobru 2022. Posle bezbroj sesija ćaskanja, „uveren sam" da će moj slučaj biti eskaliran više puta i dao sam svoju „ažuriranu" bitcoin adresu više od 10 puta. U julu sam primetio da su sredstva ponovo deponovana na moj kazino račun i da je povlačenje otkazano. Podneo sam novi zahtev 3.7.2023 i još uvek čekam isplatu nakon što mi je nekoliko puta rečeno da ću uskoro dobiti svoja sredstva. U ovom trenutku mi je dosta i počinjem da verujem da nikada neću biti plaćen. Rečeno je da mogu da vam uzmu novac, ali ne i da vam plate kada dođe vreme. To je mali iznos i još uvek nema plaćanja.
Poštovani Dsanchez87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam traženi snimak ekrana na adresu e-pošte navedenu danas. Hvala još jednom na pomoći oko ovoga.
Poštovani Dsanchez87,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Ladi da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
