Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo reakcije sa njegove strane, pa smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Unovčen je 11 14-22 i nisam čuo ništa od njih. Poslao e-poštu sa pitanjem koje informacije bi im možda trebalo poslati. Sajt nema obrazac ili datoteke za preuzimanje i pokušao je da pozove # i ne radi.
Draga cobra562,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade ili da je poslata, ali vam nikada nije stigla? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Unovčili smo neko vreme bez problema. Prošao sam kroz igru, ali se još nisam čuo sa njima.
Hvala vam puno, cobra562, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Golden Ladi Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo cobra562,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Poštovani Golden Ladi Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija u vezi sa problemom igrača?
Radujem se vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Otišao sam u ćaskanje uživo pre nekoliko dana i pitao predstavnika o tome. Rekao je da njihov odeljenje za isplate na sajtovima ima problema i da rade na tome. Nadam se da mi treba ovo loše. Radio sam 26 godina bez problemi onda 28. novembar pušten sam kao i mnogi drugi. Nešto pre Božića takođe.. Moja mama ima 80 godina i brzo ide nizbrdo. Hteo sam da imam Božić sa njom jer bi mogao biti njen poslednji. Sada ne mogu da izdržim ove momke prođi za mene
Zdravo cobra562,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
