Igraču iz Sjedinjenih Država je njegov nalog bio ograničen za verifikaciju u trenutku povlačenja uprkos početnoj uspešnoj verifikaciji tokom registracije. Nakon brojnih neuspešnih pokušaja da obezbedi neophodna dokumenta, njegov nalog je trajno zatvoren zbog optužbi za maltretiranje.
Nakon registracije naloga i verifikacije uspešne. Deponovao sam više transakcija i bilo mi je dozvoljeno da igram. Nekoliko nedelja kasnije pokušao sam da podignem svoja sredstva i moj račun je bio ograničen za verifikaciju. Do tada mi je lična karta istekla i morao sam da je obnovim. Nekoliko nedelja kasnije, otpremio sam sve potrebne dokumente, ali su mi i dalje tražili da se isti dokumenti učitaju. Nakon nekoliko nedelja kada sam mi davao zaobilaznicu, dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da je moj nalog trajno zatvoren zbog maltretiranja. Pretpostavljam zato što sam ćaskao više puta dnevno i koristio loš jezik zbog svoje frustracije.
Dragi Mohamed1982,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li je vaš nalog uspešno verifikovan pre nego što ga je kazino zatvorio?
Možete li mi proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog trajno zatvoren? Da li ste obavešteni šta će se dogoditi sa stanjem na vašem računu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisu uspešno verifikovali moj nalog jer stalno traže bolje fotografije mog ličnog dokumenta iako sam više puta otpremio ispravne fotografije
već. Prosledio sam vam mejl. Nisu me obavestili o mojim sredstvima
Hvala na email. Međutim, iz mejla koji ste mi poslali nema informacija da je fotografija vaše lične karte nedovoljna. Da li ste proverili da li ste mi poslali ispravnu komunikaciju? Poruke koje ste mi prosledili sadržale su informacije u vezi sa vašim nalogom u DraftKings kazinu.
Većina odgovora putem e-pošte dolazi od draftk8ngs-a jer je to matična kompanija.
Možete li mi takođe proslediti e-poštu koju ste dobili nakon što je kazino trajno zatvorio vaš nalog?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock