Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu.
Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.
NaslovnaPritužbeGolden Panda Casino - Dobici igrača su odloženi.
Golden Panda Casino - Dobici igrača su odloženi.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.455 €
Golden Panda Casino
Index sigurnosti:Nizak
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
4.9
Golden Panda Casino ima Indeks sigurnosti od 4,9, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Poslato:
13/02/2025
|
Rešeno : 14/02/2025
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
The player from Germany had won 1415 euros on January 16, 2025, but had not received her winnings despite them being marked as paid. After uploading bank statements, her attempts to resolve the issue led to ongoing delays with minimal communication from the casino, and she was still waiting for her funds nearly a month later. The issue was resolved when the casino processed the payout after the player communicated with the Complaints Team. The player confirmed that the funds were credited to her account, and the complaint was subsequently marked as resolved.
Igračica iz Nemačke je 16. januara 2025. osvojila 1415 evra, ali nije primila svoje dobitke iako su označeni kao isplaćeni. Nakon što je otpremila bankovne izvode, njeni pokušaji da reši problem doveli su do stalnih kašnjenja uz minimalnu komunikaciju iz kazina, a ona je i dalje čekala na svoja sredstva skoro mesec dana kasnije. Problem je rešen kada je kazino obradio isplatu nakon što je igrač komunicirao sa timom za žalbe. Igračica je potvrdila da su sredstva knjižena na njen račun, a žalba je naknadno označena kao rešena.
16. januara 2025. igrao sam u kazinu i osvojio 1415 evra. Posle toga sam igrao još nekoliko puta i dobio 40 evra povrata novca tokom sledeće nedelje. Moj dobitak je ubrzo kasnije označen kao isplaćen, ali nisam dobio novac. Nakon što sam se žalio, morao sam da učitam bankovne izvode. Sve sam uradio kako treba, ali novac nije došao. Onda je na banci koja je vratila novac. Ne dobijam priznanicu za transfer, moja banka nije primila nikakvu uplatu. Na mejlove se u početku odgovara sa zahtevima da se sačeka, a onda se uopšte ne odgovara. Ćaskanje uživo je veoma prijateljsko, ali ne može ništa drugo osim da prosledi stvar. Moj nalog je verifikovan, što je takođe bilo veoma komplikovano, a sada čekam skoro mesec dana na svoj novac. Na gubitku sam 😩
On January 16, 2025, I played in the casino and won 1415 euros. After that, I played a few more times and received 40 euros cashback over the next week. My winnings were marked as paid a short time later, but I didn't receive the money. After I complained, I had to upload bank statements. I did everything properly, but no money came. Then it's up to the bank that transferred the money back. I don't get a receipt for the transfer, my bank hasn't received any payment. Emails are initially answered with requests to wait, then not answered at all. The live chat is very friendly, but can't do anything other than forward the matter. My account is verified, which was also very complicated, and now I've been waiting almost a month for my money. I'm at a loss 😩
Am 16.01.2025 habe im im Casino gespielt und 1415 Euro gewonnen. Danach habe ich noch ein paarmal gespielt und in den nächsten Woche 40 Euro Cashback erhalten. Mein Gewinn wurde kurze Zeit später als bezahlt markiert, ich habe aber das Geld nicht erhalten. Nachdem ich reklamiert habe musste ich Kontoauszüge hoch laden. Ich habe alles brav gemacht aber es kommt kein Geld. Dann liegt es an der Bank, die das Geld zurücküberwiesen hat. Einen Beleg für die Überweisung bekomme ich nicht, meine Bank hat keine Zahlung erhalten. Mails werden anfangs mit bitten zu warten beantwortet, dann gar nicht mehr. Der LiveChat ist sehr freundlich , kann aber nichts tun, als die Angelegenheit weiter zu leiten. Mein Konto ist verfiziert, was auch sehr kompliziert war und jetzt warte ich fast 1 Monat auf mein Geld. Ich bin ratlos 😩
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa izgubljenom transakcijom? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear RosaL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Which payment method did you choose for your withdrawal?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the lost transaction? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvala na odgovoru. Ne, još uvek nisam primio isplatu od ovog kazina.
Želeo sam da se povlačenje izvrši na isti račun koji sam koristio za uplatu. Uplatio sam depozit koristeći MasterCard izdatu na moj račun u banci C24.
Zaboravio sam da napomenem da je 1. pokušaj povlačenja označen kao odbijen, a drugi je i dalje označen kao pokrenut.
Poslaću vam e-mail saobraćaj odvojeno putem e-pošte.
Hvala, srdačan pozdrav
Rosvitha Lang
Hello Veronika,
Thanks for the answer. No, I haven't received a payout from this casino yet.
I wanted the withdrawal to be made to the same account I had used to make the deposit. I made the deposit using a MasterCard issued to my account at Bank C24.
I forgot to mention that the 1st withdrawal attempt was marked as declined and the 2nd is still marked as initiated.
I will send you the email traffic separately by email.
Thank you, kind regards
Roswitha Lang
Hallo Veronika,
danke für die Antwort. Nein ich habe noch keine Auszahlung von diesem Casino bekommen.
Die Auszahlung wollte ich auf das Konto, aus dem ich auch eingezahlt habe. Eingezahlt habe ich mit einer Masterkarte, die auf mein Konto bei der Bank C24 ausgestellt ist.
Ich habe vergessen mitzuteilen, dass der 1. Auzahlungsveruch als abgelehnt markiert wurde und der 2. immer noch als initiiert gekannzeichnet ist.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear RosaL,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.