NaslovnaPritužbeGolden Panda Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Golden Panda Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 204

Iznos: 1.000 €

Golden Panda Casino
Poslato: 20/12/2024 | Nije rešeno : 29/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Holandije se suočio sa problemom povlačenja novca iz kazina Golden Panda nakon što je nedavni pokušaj povlačenja odbijen. Kazino je tvrdio da je do odbijanja došlo zbog prethodnog depozita sa poslovnog računa, uprkos tome što su prethodna povlačenja obrađena bez problema. Igrač je imao dokumentaciju o prethodnim komunikacijama u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali kazino nije odgovorio u datom roku. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, imam problem sa kazinom Golden Panda.


Prošlog meseca sam otvorio nalog, igrao sam dosta, sva povlačenja su dolazila dobro, a danas sam dobio informaciju da je moje povlačenje odbijeno pod njihovim uslovima.


Pokušao sam dalje da pitam šta je razlog i rekli su mi da sam jednom greškom iskoristio svoj poslovni račun za depozit. To je bilo pre nedelju dana, dobio sam mejl od njih i nije bilo problema jer sam kasnije dobio još jedno povlačenje.


Tako da su ranije rekli da to nije problem, platili su sve isplate i sada su to iskoristili za danas.


Sve diskusije o četovima i e-pošta o poslovnom nalogu nalaze se u prilogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Medium001,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao https://vvv.goldenpanda.com/terms :

„6.8 Nije vam dozvoljeno da koristite bilo koji način plaćanja koji pripada ili je registrovan na treću stranu u svrhu deponovanja sredstava na vaš račun. Svi depoziti napravljeni kršenjem ove odredbe će se smatrati nevažećim, a svi naredni dobici koji proizilaze iz takvih depozita će se smatrati ništavnim i nevažećim i podložni su gubitku."

Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :

„Plaćanja

Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."

Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.

Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.

Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,


Hvala vam na brzom odgovoru. Jedan depozit koji sam uradio na tom računu je greškom, ali to je moja kompanija, tako da to mogu lako dokazati. Čak je i na istoj adresi kao i moj dom.


Ali slučaj je da je to bilo pre nedelju dana i ono što možete videti na mejlu - rekli su da to nije problem i samo su izbrisali taj nalog.


Dobio sam još nekoliko povlačenja nakon tog depozita, pa zašto su ga odbili baš sada? To je pitanje.


Pozdrav

M.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Taj depozit sa poslovnog računa je bio 12. decembra - od tog dana do juče svi su dobili sve moje isplate bez problema i šalju mi mejl o toj situaciji što sam priložio.




Zato ne razumem da oni prave problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ima li ko da pomogne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Medium001, možete li da dostavite dokaz da ste korisnik poslovnog računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da naravno. To je moja kompanija sa mojim imenom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Medium001, pošaljite dokaze na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već poslato, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, da li u tom slučaju vidite bilo kakvu priliku za razgovor sa kazinom? Znam da nisu baš popularni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ima li vesti o mom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Medium001, možete li da dostavite izvod iz banke sa poslovnog računa? Pomoglo bi da pokažete da ste vlasnik naloga i da razjasnite situaciju sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno, treba vam izvod od onog dana kada sam izvršio uplatu? Ili koji termin? Mogu li vam ga poslati e-poštom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Medium001, moram da potvrdim da ste vlasnik naloga. Izjavu možete poslati e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam poslao dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam dobio e-poštu da dokažem izvor sredstava. Da li je to razlog što ste već preduzeli akciju?


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Medium001, da li ste uspeli da verifikujete svoj račun i povučete sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, naravno, račun je verifikovan i sva dalja povlačenja dolaze dobro.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, još uvek postoji samo jedan slučaj sa tih 1000€ iz decembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li već imate sve da razgovarate sa kazinom o tom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Medium001, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kontaktiraće me poštom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Medium001,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Golden Panda Casino ,

Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Možete li potvrditi da je korisnik dao kazinu dokumente koji ga direktno povezuju sa bankovnim računom koji se koristi za dotični depozit („način plaćanja treće strane"), kao vlasnik kompanije, čak i uz originalnu izjavu koju je izdao zvanična institucija (Privredna komora Holandije – izvod poslovnog registra) za njegovu kompaniju?

Pored toga, možete li potvrditi da je predstavnik kazina obavestio podnosioca žalbe da nije bio problem kada je ranije koristio takav način plaćanja za uplatu i jednostavno ga uklonio sa svog kazino naloga? Ako jeste, zašto je to sada odjednom problem, molim vas?

Da li sam dobro razumeo da je korisnik akumulirao sporna sredstva sa ovog depozita, greškom uplaćenog sa njegovog poslovnog računa (u osnovi dokazano da je vlasnik kompanije)? Ili, da li je bilo u redu osim ako nije dobio značajne dobitke od ovakvih depozita, dok nije bio problem kada je izgubio sredstva koja su na ovaj način deponovana, a sporna sredstva nisu ni akumulirana iz predmetnog depozita?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, bilo bi veoma zahvalno ako biste mogli da pošaljete neophodne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta će se desiti ako ne dobijemo odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da odgovora neće biti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Medium001,

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritete za igre na sreću koje kazino regulišu (AOFA i GCB) i podnesete žalbu direktno regulatorima. Više o njihovim procesima žalbe možete pronaći ovde:

Anžuansko igranje (AOFA)

Kontrolni odbor za igre na Curacao-u (GCB)

Naš članak o procesu žalbe uopšte

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu tako što će me kontaktirati putem e-pošte u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti