NaslovnaPritužbeGolden Panda Casino - Povlačenje igrača je odloženo i verifikacija naloga je problematična.

Golden Panda Casino - Povlačenje igrača je odloženo i verifikacija naloga je problematična.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 899 €

Golden Panda Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije se registrovao u kazinu i osvojio 899 evra, ali nakon što je zatražio povlačenje, tvrdio je da je „plaćeno“ a da sredstva nisu stigla. Nakon više zahteva za dokumentacijom i različitih odgovora korisničke podrške, nastavio je da se suočava sa kašnjenjima i neizvesnošću u vezi sa statusom njegovog povlačenja. Tim za žalbe je produžio period za upit za dodatnih 7 dana, ali na kraju igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, moje ime je Jesus, i registrovao sam se u ovom kazinu pre deset dana pod korisničkim imenom "cimaganador". Bilo mi je čudno što mi nisu tražili ličnu kartu ili bilo šta drugo. Kladio sam se dosta i osvojio 899€. Zatražio sam povlačenje putem bankovnog transfera, a tri dana kasnije pojavilo se kao "plaćeno". Kao što sam i sumnjao kod ovih ljudi, ništa nije stiglo. Stalno pišem na čet, a u početku mi kažu da će to trajati oko 5 radnih dana... prođe dva dana i odjednom traže dokumentaciju. Šaljem im ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i račun za komunalije. Onda mi kažu da to verifikuju (treba četiri ili pet dana). E-mailom mi kažu ovo, ali u ćaskanju mi kažu nešto drugačije što nema smisla. Kasnije, dva dana kasnije, bez reči nešto poput "vaša verifikacija je uspela" ili bilo šta slično, obavestili su me da je povlačenje odobreno i podrazumevalo je da moram da obezbedim sve svoje bankovne transakcije od dana kada sam se registrovao... smešno!! !!! I u stanju sam anksioznosti jer me ova situacija izluđuje. Juče su se konačno uskladili da mi daju zaobilaznicu iu ćaskanju i e-poruci, rekavši da će me obavestiti kada budu imali ažuriranje, i očigledno, vreme čekanja u ćaskanju se povećava. Bio sam idiot što sam pao na ovo. Moja ćerka je poznata novinarka, ali sa ovim ljudima ne znam da li se nešto može uraditi jer su to velike pare... i brinem se. Imam sva ćaskanja sačuvana u imejlu, mejlove i ID transakcije gde piše "plaćeno", ali na svom nalogu nemam NIŠTA (želeo bih). Nisam siguran šta tačno da priložim, ali sam spreman da vam pošaljem sve. Oni su besramni, peru, a ne znaju kako da izbegnu plaćanje. Impresivno je šta ovaj kazino i drugi slični njemu rade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Isuse Francisko,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Imajte na umu da u slučajevima kada tražite od kazina da istraži povlačenje koje je obrađeno, ali nije stiglo na vaš bankovni račun, onlajn kazina će obično tražiti dokaz da isplata nije stigla na vaš bankovni račun, kao što je izvod iz banke.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Vidi, ovaj kazino nije normalan. Pročitao sam hiljade slučajeva poput mog u recenzijama nakon činjenice. U stvari, upravo sam otvorio ćaskanje i ćaskanje se više ne pojavljuje, već BOT sa kojim više nemam pristup da razgovaram sa agentom. Ne odgovaraju na moje mejlove i ništa nije ozbiljno. Poslao sam im sve što su me pitali, ali onda nikada nisu pogledali dokumente niti su pokrenuli tu temu. Rekli su mi da im pošaljem izvode iz banke, kada znaju da nisu izvršili uplatu. Stvar je u tome što se 10 dana pojavljuje kao „plaćeno" i to je NESIGURNO, a rekli su mi da će za 3 ili 5 radnih dana biti na mom računu. Usred svega toga, što je i dalje izgledalo kao „plaćeno", tražili su mi dokumente, poslao sam ih, i dobro. Oni samo stvaraju probleme, a sada nemam ni pristup ćaskanju kao i obično. Slučajnost? Prilažem snimak ekrana bota file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Vratio sam se ovde da dodam deo razgovora koji sam upravo vodio sa prodavcem sa ovog sajta. Prvo mi kaže jedno pa drugo. Prilažem vam pet ili šest snimaka ekrana da ih pročitate. Malo se igram glupo, ali je impresivno. Od njih vam se može zavrtjeti u glavi kako hoće, a ovako mogu proći sedmice ili mjeseci. filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Isuse Francisko,

Da li je vaša isplata već obrađena? Da li je novac stigao na vaš bankovni račun od vaše poslednje objave?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi JesusFrancisco,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti