NaslovnaPritužbeGolden Panda Casino - Sredstva igrača su konfiskovana zbog zatvaranja računa.

Golden Panda Casino - Sredstva igrača su konfiskovana zbog zatvaranja računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 18.500 €

Golden Panda Casino
Poslato: 30/12/2024 | Rešeno : 21/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 38.000 evra u kazinu Golden Panda, ali nakon što je podigao 20.000 evra, otkrio je da je njegov nalog nedostupan jer kazino više ne radi u UK. Pokušavao je da povrati preostalih 18.500 evra, ali nakon višestrukih kontakata od 28. novembra 2024. nije dobio nikakve novosti ili vremenski okvir za proces refundiranja. Nakon pružanja potrebnih informacija i dokaza o komunikaciji sa kazinom, problem je rešen, a igrač je potvrdio rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osvojio sam 38000 evra igrajući uživo igre u kazinu golden panda. Imaju limite povlačenja koji su 4000 € dnevno i 10 000 € nedeljno i 20 000 € mesečno. U novembru sam uspeo da podignem 20000 evra svog dobitka, a ostatak sam nameravao da podignem mesec dana kasnije, ali kada sam pokušao da se prijavim da igram nekoliko slotova nisam mogao da se prijavim. Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje uživo i oni su me obavestili da više ne rade u Velikoj Britaniji i da svi nalozi koji su registrovani u UK više neće moći da se koriste. Pa sam pitao kako da dobijem ono što je preostalo na mom računu (što je 18500 evra) i rekli su mi da će njihova računovodstvena služba morati ručno da mi to vrati, ali nisu mogli da mi kažu kada će to biti urađeno ili bilo šta vremenskog okvira da se to uradi, ali su rekli da ću dobiti e-poštu kada ažuriranje bude dostupno. Moj prvi kontakt sa njima u vezi sa ovim je bio 28.11.24. i nisam dobio povrat novca niti imejl od njih i od tada sam razgovarao sa njima u ćaskanju uživo oko 10 puta i upravo su mi rekli istu stvar svaki put vreme kada se moj slučaj još uvek pregleda, a ažuriranje nije dostupno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jaff1283,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

prošao sam punu verifikaciju u kazinu, morao sam to da uradim pre nego što sam mogao da izvršim svoje prvo povlačenje. Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog bonusa i imam ove snimke ekrana razgovora uživo u kojima kažu da ću sigurno dobiti svoj novac

filefile

Upravo sam ponovo razgovarao sa njima i ovo su rekli

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jaff1283, da li imate novosti o povraćaju novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uopšte ništa ne čeka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Jaff1283, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Jaff1283 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Golden Panda Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ovaj problem je sada rešen, hvala vam na problemu pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jaff1283,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti