Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 38.000 evra u kazinu Golden Panda, ali nakon što je podigao 20.000 evra, otkriva da je njegov nalog nedostupan jer kazino više ne radi u UK. Pokušavao je da povrati preostalih 18.500 evra, ali nakon višestrukih kontakata od 28. novembra 2024. godine, ne dobija ažuriranja niti vremenski okvir za proces refundiranja.
Osvojio sam 38000 evra igrajući uživo igre u kazinu golden panda. Imaju limite povlačenja koji su 4000 € dnevno i 10 000 € nedeljno i 20 000 € mesečno. U novembru sam uspeo da podignem 20000 evra svog dobitka, a ostatak sam nameravao da podignem mesec dana kasnije, ali kada sam pokušao da se prijavim da igram nekoliko slotova nisam mogao da se prijavim. Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje uživo i oni su me obavestili da više ne rade u Velikoj Britaniji i da svi nalozi koji su registrovani u UK više neće moći da se koriste. Pa sam pitao kako da dobijem ono što je preostalo na mom računu (što je 18500 evra) i rekli su mi da će njihova računovodstvena služba morati ručno da mi to vrati, ali nisu mogli da mi kažu kada će to biti urađeno ili bilo šta vremenskog okvira da se to uradi, ali su rekli da ću dobiti e-poštu kada ažuriranje bude dostupno. Moj prvi kontakt sa njima u vezi sa ovim je bio 28.11.24. i nisam dobio povrat novca niti imejl od njih i od tada sam razgovarao sa njima u ćaskanju uživo oko 10 puta i upravo su mi rekli istu stvar svaki put vreme kada se moj slučaj još uvek pregleda, a ažuriranje nije dostupno
Dragi Jaff1283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
prošao sam punu verifikaciju u kazinu, morao sam to da uradim pre nego što sam mogao da izvršim svoje prvo povlačenje. Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog bonusa i imam ove snimke ekrana razgovora uživo u kojima kažu da ću sigurno dobiti svoj novac
Upravo sam ponovo razgovarao sa njima i ovo su rekli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
