Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeGolden Park Casino ES - Povlačenje igrača je odloženo.

Golden Park Casino ES - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.500 €

Golden Park Casino ES
Poslato: 21/12/2024 | Rešeno : 23/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je osvojio €3500 na Goldenparku, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka uprkos tome što je uspešno povlačio sredstva u prošlosti. Nakon podnošenja računa za potvrdu adrese, povlačenje je ostalo na čekanju, bez odgovora odeljenja za verifikaciju. Igrač je od tada prikupio dodatnih €5500. Problem je rešen nakon što su verifikovani račun igrača i načini plaćanja, a neophodna dokumentacija je prihvaćena, što je igraču omogućilo da nastavi sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kladio sam se i povlačio u Goldenparku bez ikakvih problema do pre 3 dana. Osvojio sam 3500€ na automatu, a kada sam otišao da podignem, tražili su mi račun za potvrdu adrese i još jedan za moj telefon. Ponavljam, dok nisam osvojio ovu nagradu, moj nalog je verifikovan i mogao sam da povučem bez problema. Poslao sam račun, odobren je, ali još ne mogu da povučem. Kažu mi da je sa odeljenjem za verifikaciju. Otvaram upite, a oni se zatvaraju bez odgovora. Nastavio sam da igram i skupio sam oko 5500 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi piki917,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li ste u prošlosti već predali lične dokumente na verifikaciju?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i koja je bila tema vašeg razgovora?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Svi načini plaćanja i identitet su verifikovani. Račun je verifikovan pošto sam izvršio višestruka povlačenja. Čudno je da su mi istog dana kada sam osvojio toliki novac tražili dodatnu dokumentaciju. U četvrtak sam poslao telefonski račun u kojem je odobreno prebivalište ali ga još nisu overili telefonom. Na tom računu se nalaze svi podaci, pa je trebalo istovremeno da ga overe. Razgovarao sam više od 4 puta preko ćaskanja i jedna devojka mi je rekla da će moj nalog biti verifikovan najkasnije juče. Čuo sam se juče jer je već prošlo 48 sati i druga devojka mi je rekla da odeljenje za verifikaciju ne radi do ponedeljka. Mogu da čekam, ali čudno je to što mi, kad imam toliko novca, odjednom traže još dokumenata, kad mi je dosta podizanja novca bez problema. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To je već rešeno. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi piki917,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti