Igrač iz Španije je osvojio 3500 evra na Goldenparku, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima. Nakon podnošenja računa za potvrdu adrese, povlačenje još uvek čeka, bez odgovora odeljenja za verifikaciju. Igrač je od tada prikupio dodatnih €5500.
Zdravo, kladio sam se i povlačio u Goldenparku bez ikakvih problema do pre 3 dana. Osvojio sam 3500€ na automatu, a kada sam otišao da podignem, tražili su mi račun za potvrdu adrese i još jedan za moj telefon. Ponavljam, dok nisam osvojio ovu nagradu, moj nalog je verifikovan i mogao sam da povučem bez problema. Poslao sam račun, odobren je, ali još ne mogu da povučem. Kažu mi da je sa odeljenjem za verifikaciju. Otvaram upite, a oni se zatvaraju bez odgovora. Nastavio sam da igram i skupio sam oko 5500 evra.
Dragi piki917,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste u prošlosti već predali lične dokumente na verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i koja je bila tema vašeg razgovora?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
