Igrač iz Australije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene tokom bonus igre. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Tvrde da sam prekršio uvjete, međutim ono što oni tvrde nije dokumentirano na web mjestu i očito tvrde da je zatvoreno
Draga Evie16,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam bonus opće uvjete u casinu ( https://www.goldenpokies535.com/en/terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:
„13. Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Pravilo maksimalne opklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Međutim, ako ste sigurni da se niste kladili više od maksimalno dozvoljenog iznosa, potrudit ćemo se da vam pomognemo.
Evie16, molim te, možeš li mi reći možeš li doći do svoje povijesti igara? Ako je odgovor da, molimo proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina