Igrač s Novog Zelanda optužen je za kršenje pravila i odredbi bonusa. Nakon toga su svi dobici otkazani.
Na današnji dan položio sam 120 dolara, a oni su mi dali 5 dolara bonusa, očito sam tijekom 5 dolara prekršio njihove uvjete pa su mi oduzeli 2500 dolara na čekanju i dali mi nadoknadu od 30 dolara. I moj račun je blokiran. NE IGRAJTE ZLATNE POKIJE KOJE IMAJU
Dragi Paul,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji tačno bonus ste aktivirali ili aktivirali na svom računu? Jeste li dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vaši dobici otkazani?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, Paul, na tvojoj e-pošti. Možete li nas posavjetovati da li ste ranije primili neke promotivne ponude iz ovog kasina?
Pozdrav, nadam se da ste dobro, daju vam mogućnost da kliknete na različite opcije prilikom polaganja novca, obično ih nikada ne biram, jer znam da ste pretvorili takav iznos, ali jesam za 85 besplatnih okretaja.
Mora se dodati kada sam položio zadnjih 30 dolara, samo sam želio besplatne okrete i nisam razmišljao o bonusu. Na mojoj listi transakcija na web lokaciji nema povijesti koja bi govorila o tome da pokušavam podići novac, imao sam i košta me
Puno vam hvala, peedee78, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Peedee78.
Nesrećno plaćanje pravila maksimalne oklade legitimni je razlog za neisplatu dobitka. Želio bih da znam; dobitak je bio iz depozita od $ 30 + $ 5 bonusa? Ovaj casino ima strašnu ocjenu, a u prošlosti su koristili dosadne i nepoštene prakse kako bi oduzeli dobitak igračima, pa bih želio znati sve detalje.
Možete li provjeriti povijest depozita i bonusa na svom računu?
Pozdrav, upravo sam nastavio i pogledao povijest, zadnji depozit koji sam uplatio od $ 30 NZD u 15.46 dana 24. i dobio sam bonus od $ 5 uz ovaj depozit. Nastavio sam igrati jer sam morao okrenuti najmanje $ 3000 NZD da bih mogao podići bilo koju dobitak. Već sam akumulirao svoj dobitak i tada je u 19.02. 24. na moj račun pušten bonus od $ 5. što se mene tiče, dobitak nije imao nikakve veze sa bonusom od 5 dolara koji sam dobio nakon činjenice. Sačuvao sam stranice s popisa povijesti ako želite da ih pošaljem da provjerim vrijeme itd. Obavijestite me
hvala ti
Pošaljite mi svoju historiju igara na matej@casino.guru
Nažalost, ovaj kasino ne odgovara na pritužbe igrača u posljednjih nekoliko mjeseci. A budući da posluju bez licence, ne postoji nadležnost u kojoj možete potražiti pomoć.
Zdravo Paul.
Molimo prijavite se na svoj račun i pošaljite mi svoju historiju igara. (Ne mogu to učiniti kako sam vam objasnio u e-pošti)
-Hvala.
Dragi Paul,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
ispričava se što vas nisam kontaktirao, nije vam lako poslati povijest igre, ali pokušat ću je sortirati večeras i poslati vam e-poštu. Svjestan sam da iz ovoga neću izvući ništa, ali ti momci ne mogu i dalje uzimati novac, a kad im treba isplatiti, poništavaju povlačenje iz sranja.
Hvala ti. Ako vam kasino odgovori, možete zatražiti od predstavnika podrške da vam pošalje historiju igara u excel datoteci. To je mnogo bolje nego raditi snimke ekrana.
A u slučaju da ne odgovorite u zadanom vremenskom roku, a mi zatvorimo vašu žalbu, slučaj možete uvijek ponovo otvoriti kasnije.
Standardno vrijeme reakcije je unaprijed postavljeno na 7 + 7 dana.
Nažalost, Paul sa vašeg ekrana zaslona ne može utvrditi je li posljednja promocija od 5 dolara bila razlog zašto je kasino poništio vaš dobitak. Takođe sam vidio i druge promo bonuse koje si uzeo. Bojim se da moram provjeriti vaš dnevnik igre.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Molim vas, dostavite mi Paul-ov dnevnik igre na matej@casino.guru, i ja ću ga provjeriti.
Paul: Jeste li dobili neki e-mail od kasina o tome šta se dogodilo i zašto su vam poništili dobitak?
Željeli bismo zamoliti Casino Golden Pokies da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Pozdrav Matej, proslijedio sam ti e-mail koji sam dobio od zlatnih pokija o navodnom razlogu oduzimanja mog dobitka, nadam se da te muškarci osjećaju.
Hvala ti
Poštovani, pretpostavljam da kasino nije uspostavio kontakt kao i svaka druga osoba kojoj je oduzet dobitak
Nažalost, casino ne reagira. Iz Paul-ove e-pošte izgleda da je kasino otkazao njegov dobitak jer je dobio bonus od 5 dolara, pa je maksimalna oklada bila samo 1 dolar. Nažalost, ne znamo da li je njegov dobitak bio iz ovog bonusa ili stvarnog depozita onog što je Paul napravio.
Budući da kasino nije odgovorio, zaključujemo ovu žalbu kao "neriješenu".