Igrač iz Australije imao je problema sa neriješenim okladama. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, jedan od osoblja osoblja u chatu uživo rekao mi je da imam čekarske oklade na igru koja je navedena na priloženoj slici. Ušao sam igrati sve igre nakon što sam slijedio upute koje im je dao njihov član osoblja i oni ne igraju igre na čekanju
Kako vidim da igra ne igra nedovršene igre, zamolio sam ih da molim da mi na moj račun naplate izvornu vrijednost svih oklada? To je samo fer i to se prije radilo u drugim povezanim kockarnicama za mene
Kad sam ih to pitao, onda su mi odjednom rekli da nemam igrica na čekanju ... iako imam snimke zaslona na kojima je osoblje odgovorilo da jesam.
Odbili su da mi kompenziraju bilo šta i potpuno su me napunili. Samo želim da mi se pripisuje izvorni iznos neizvršenih uloga, što je i meni rečeno na početku
Stvarno grozno pružanje usluga kupcima
Dragi Samuel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Nisam siguran da u potpunosti razumijem što se ovdje događa, ali u ovom slučaju, preporučio bih vam da provjerite svoj dnevnik igara. Šta tamo vidite? Ne biste trebali vidjeti nijedan novac koji nedostaje. Ako je u vašem dnevniku igara sve u redu, nerešene oklade su gotove i dobici / gubici su prepisani. Ako ne, te su opklade trebale biti otkazane, a novac vraćen.
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kockarnice koju biste mi mogli proslijediti? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru
U slučaju da sam pogrešno shvatio vaš problem, navedite više informacija. Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina