Igrač iz Australije jako je razočaran dugotrajnom KYC procedurom. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva utrošena prije nego što smo mogli intervenirati.
Dao sam svaki dokument koji su tražili iznova i iznova, čak i otpremajući ih u njihov odjel dokumenata samo da bih stalno iznova dobivao istu e-poštu, nakon guglanja ovog broja čini se da ogroman broj ljudi ima potpuno isti problem, tražeći moj račun večeras iv primijetio da su mi blokirali povlačenje, potrošio sam toliko novca, ovo je moje prvo povlačenje i nadam se da ću vratiti dio svog novca
Draga Rachael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Rachael,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Draga Rachael,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Nema veze, izmorili su me svojim stalnim govnima da nakon 2 sedmice i dalje tražeći iste dokumente na kraju sam igrao dobitak, sutradan sam primio e-mail da je moj račun provjeren ..... smiješno to hej. Nije fer kako to čine ljudima da bi ih istrošili do te mjere da odustanu
Budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da razumijete, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade.
Nažalost, ne postoji druga opcija za mene da samo odbacim ovaj slučaj kao neopravdan. Hvala vam na razumijevanju.