Golden Pokies Casino - Igračima su oduzeti bonus dobici.

Deponirao sam 30,00 dolara, dobio sam besplatne okrete i osvojio 48,00 dolara. Nastavio sam igrati i dobio do 1200,00 dolara.

Napokon sam se spustio na 650,00 dolara i odlučio se povući. Vratio sam nekoliko e-maila u kojima se kaže da trebaju fotografiju prednje i stražnje strane mojih kreditnih kartica, a zatim će mi nastaviti platiti. Danas sam to primio i e-mail

Dobar dan Layna,

Obavještavamo vas da smo primili vaše dokumente. Međutim, da bi se postupak provjere valjanosti računa dovršio i da se vaše povlačenje na čekanju odmah obradi, jednostavno ih prenesite sami odabirom odjeljka „Dokumenti" iz „Moj račun".

• Kreditne / debitne kartice - koriste se u našem kasinu.

Sva 4 kuta, prve 6 i posljednje 4 znamenke broja kartice, vaše ime i datum isteka moraju biti vidljivi. Radi vlastite sigurnosti pokrijte troznamenkasti CVV / CVC kod na poleđini kartice.

Učinim to i onda dobijem e-mail u kojem se kaže da je tim odlučio da se ne kvalifikujem da imam bolje od 48,00 dolara da dobijem pobjedu uzimajući 650,00 američkih dolara i vrati mi svojih 30 američkih dolara na račun za drugu priliku za osvajanje omg .

Draga Laina,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji tačno bonus ste prvobitno aktivirali i igrali? Da li sam dobro razumeo da ste optuženi za kršenje pravila maksimalne opklade dok ste ispunjavali uslove za klađenje na bonus?

Provjerio sam opće uvjete i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "

Jeste li svjesni da ste pojedinačno kladili više od maksimalno dozvoljenog? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo Petronella, moja najveća opklada je bila 6,00 USD. Pregledao sam svoju historiju i kad sam ušao u chat uživo, oni me nisu htjeli slušati i rekli su da moram poštivati njihove uvjete.

Pozdrav Laina, želimo vas obavijestiti da se vaši dobici vraćaju na stanje vašeg kasino računa jer niste prenijeli dokumente potrebne za provjeru valjanosti računa. Imajte na umu da je prije provjere vašeg povlačenja obavezno da vaš casino račun bude u potpunosti potvrđen i da bismo potvrdili vaš račun, molimo vas da prebacite ostatak dokumenata koje smo spomenuli u prethodnoj e-pošti ili ih pošaljemo na documents@goldenpokies.com. Fotografije snimljene vašom mobilnom kamerom, tabletom ili laptopom prihvatljive su kao dokaz. ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s tim, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas. Srdačan pozdrav, tim za plaćanja Golden Pokies

Novac mi nije stavio na račun samo 30,00 dolara koje sam položio

Hvala puno, Laina, na brzom odgovoru. Možete li vas molim vas savjetovati koliki vam je bonus nagrađen kada ste položili 30 dolara?

Osvojio sam 48,00 dolara. Tako sam imao 78,00 dolara. Pao sam na svojih posljednjih 13,00 dolara i osvojio sam 240,00 dolara, a zatim sam nastavio pobjeđivati, popeo sam se na 1280,00 dolara, ali svaki put kad bih išao povući rekli su mi da moram poslati drugu osobnu iskaznicu, na kraju sam podigao 650,00 američkih dolara, a do tada sam poslao svu svoju ličnu kartu rekli su da bi trebalo proći još 5 dana. Tada sam u nedjelju dobio e-mail ne od njih, izgledalo je kao neželjena pošta i pisalo je da je žao što su vaši dobici otkazani jer su vaše oklade bile veće od 13,00 dolara. Nikad se nisam kladio više od 6,00 američkih dolara. nastavili su im slati e-poštu i njihov odgovor je bio žao što su to naši uslovi koje trebate poštivati, ali vratili smo vam 30,00 $ za drugu priliku za pobjedu. Tražio sam da mi novac vrate na karticu, ali nisu, pa sam zatvorio račun.

Hvala puno, Laina, na odgovoru. Ako ste deponovan $ 30 i dobio 100% bonusa, a zatim svoj maksimalni dozvoljeni ulog dok završetak potrebno klađenja je da bude ispod $ 6 (igrači dozvoljeno će staviti jedan opklade niži od 20% od ukupne vrijednosti Active Bonus zaslužan). To znači da bi se čak i klađenje u iznosu od 6 dolara smatralo kršenjem pravila maksimalne oklade.

Međutim, ako ste odlučili zatvoriti svoj račun, nema puno toga, možemo učiniti za vas. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.

Hvala vam na pomoći, kaže da sam se kladio na 13,50, a ne na 6,00 dolara. Zatvorio sam račun, tako da više ne igram sa Golden Pokies

Nažalost, bojim se da otkako ste zatvorili račun, ne možemo puno učiniti za vas. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Sad ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.