Igrač iz Australije optužen je za kršenje bonusa postavljanjem pojedinačnih opklada većih od dozvoljenih. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Golden Pokies Casino - Igrački bonus dobici su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$3.100
Golden Pokies Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Uloženih 30 USD sa bonusom igranim na off 4 dana sa dobitkom koji se povećava dole između 500 i 3000 povlačenjem na dan 4. 3100 .. poslato kroz sve lične dokumente dok je isplata bila na čekanju. Pitao sam koliko je moje ukupno povlačenje u sobi za razgovor, a njihov odgovor je bio 3100 USD. 24 sata kasnije uzeli su mi sve dobitke i rekli da, jer sam se kladio na više od 1,80 USD po okretu, moj dobitak je nevažeći. Čini se kao velika gomila sranja. Molim vas pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Tash,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o problemu.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam pronašao https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„13. Igračima je dozvoljeno stavljati pojedinačne oklade manje od 20% ukupne vrijednosti kredita za aktivni bonus i ne bi trebalo prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se stavljanje oklade od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igračima je dozvoljeno stavljati pojedinačne oklade manje od 30% od ukupne vrijednosti kredita za aktivni bonus i ne bi trebalo prelaziti 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo definiran prema vlastitom nahođenju kazina. "
Možete li molim vas savjetovati koliki je iznos vašeg zadnjeg depozita i iznos bonusa?
Željeli bismo vidjeti da kockarnice implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju veće od dozvoljenih opklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju povijest igara zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu.
Unaprijed se zahvaljujemo na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li pojasniti kada ste položili zadnji depozit?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušajte mi poslati snimak ekrana. Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li molim vas savjetovati koliko je nagradni bonus?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nisam 100% siguran, ali mislim da je dodatnih 9 USD na depozit od 30 USD
Automatski prevedeno:
To je bio odgovor
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala, Taš, na odgovoru.
Ako ste položili 30 USD i primili bonus od 30% na depozit (9 USD), tada bi maksimalno dozvoljena opklada tokom završetka opklade na bonus bila niža od 20% od 9 USD = 1,71 USD.
"Igračima je dozvoljeno stavljati pojedinačne opklade manje od 20% ukupne vrijednosti kredita za aktivni bonus."
Jeste li svjesni postavljanja većih uloga od dozvoljenih? Radujemo se što ćemo vas čuti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da i siguran sam da ovo nije prekršeno tek nakon što je opklada dovršena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Imajte na umu da se od trenutka aktiviranja bonusa sve dok se ne zatraži povlačenje, moraju poštovati sva pravila bonusa jer je vaš bonus aktivan tokom cijele sesije.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi. Hvala vam puno unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, razumijem da je bilo višestrukog povlačenja. Bonus je trebao biti završen nakon prvog povlačenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ali ste nastavili igrati ista sredstva. Zatražili ste samo djelimično povlačenje, je li to tačno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Više puta sam pitao šta nije moje povlačenje. Jednom se spominje bilo kakav bonus koji se još mora odigrati ili bilo kakvo zatvaranje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žao mi je, Tash, ali ako si prekršio pravilo maksimalne oklade prije nego što si zatražio svoje prvo povlačenje, tvoji su dobici oduzeti pravedno.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Trebalo je da pogledam lošu ocenu pre deponovanja. Hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Sada ću ovu žalbu zaključiti kao neopravdanu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
