Igrač iz Australije je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
odbio moje povlačenje
Bio sam obavešten da sam prekršio moje uslove i odredbe
igrao sam novu igru outback Gold
nakon 100 okretaja- nisam imao besplatnih okretaja
igra ima mogućnosti kupovine okretaja
rečeno mi je da je prekoračio moj maksimalni ulog.
Njihov revizorski tim odbio je odobriti plaćanja
Dragi Abrahame,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o problemu. Nadam se da sam dobro shvatio da ste optuženi za stavljanje opklada većih od dozvoljenih dok ste dovršavali klađenje na bonus. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam pronašao https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„Igračima je dozvoljeno da stavljaju pojedinačne opklade manje od 20% od ukupne vrijednosti kredita za aktivni bonus i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ako je primjenjivo). Stoga se stavljanje oklade od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igračima je dozvoljeno stavljati pojedinačne oklade manje od 30% od ukupne vrijednosti kredita za aktivni bonus i ne bi trebalo prelaziti 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo definiran prema vlastitom nahođenju kazina. "
Željeli bismo vidjeti da kockarnice implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju veće od dozvoljenih opklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju istoriju igara i bonusi zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Važno je da ova organizacija ograniči igrače da prekorače maksimalnu potrebnu opkladu. Teško je uvijek vidjeti ili biti svjestan uslova kada igrate igre na mreži. U mojoj situaciji osjećao sam da ova organizacija ne bi htjela da bilo ko osvoji bilo šta.
imaju skoro 4 dana da odgovore
Slažem se, Abrahame, da bi to bilo idealno. Kao što sam ranije spomenuo, željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju veće od dozvoljenih opklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Možete li pojasniti jeste li svjesni postavljanja većih uloga od dozvoljenih dok se kladite na bonus?
Outback Gold omogućava igračima da kupuju okretaje - minimum je 12,50 USD (pojedinačna oklada bi bila $.
0,25), a maksimum je 675 USD (singl bi bio oklada od 12,50 USD)
kupovanje maksimalnih okretaja - u mom slučaju nisam shvatio da kršim odredbe i uslove
Kako biste to znali da igre nisu ograničene.
danas sam uspio osvojiti nešto 3500 USD bez korištenja bonus opcija
oni se povezuju kako bi izmislili druga pitanja
Možete li, molim vas, proslijediti svoju istoriju depozita/blagajnika zajedno sa evidencijama otkupa bonusa? Jeste li aktivirali bilo koju promotivnu ponudu prije nego što ste optuženi za kršenje pravila maksimalne oklade? Hvala ti.
bila je to ponuda na njihovoj stranici
depozit od preko 200 do 5000 USD
polozio sam depozit od 300 USD
što mi je dalo 600 dolara
Zaista mi je žao, ali ako ste svjesni da stavljate veće oklade od dozvoljenih tokom dovršetka opklade, ništa ne možemo učiniti za vas.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Ako sam dobro shvatio, niste bili svjesni granica, ali priznajete da ste stavili veće oklade, je li to točno?
Kupio sam istaknutu opkladu ne znajući da se smatra jednom ulogom.
Outback Gold je nova igra. Ako pogledate samu igru. Maksimum na koji se možete kladiti je 12,50 USD. Radio sam 3 dolara koristeći opkladu.
Kao što sam rekao, druga kasina nemaju te zeznute uslove i odredbe
Potrošim mnogo novca na goldenpokies, ali nikada nisam osvojio i ništa. Ovo bi bio prvi osvajač tako velikog iznosa. U toj utakmici za koju sam navodno prekršio uslove- nisam toliko osvojio. Moj dobitak je došao iz druge igre kada je klađenje završeno
pogledajte kako zastrašuju kupce
ovo se dogodilo nakon što sam prošle sedmice osvojio 3500 dolara
nema poruka čestitki
djelovali su ogorčeno
oduzeli su mi 296 dolara od dobitka
moja druga banka je primijetila da rade moju transakciju svaki put kad sam nešto položila
čekam uplatu
sada je sedmi dan
Možete li nas molim savjetovati ako ste ranije tražili povraćaj sredstava? Zašto je iznos od 296 USD oduzet od vašeg dobitka?
Jeste li obaviješteni zašto je iznos od 296 USD oduzet od vašeg dobitka?
Dragi Abrahame,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Jeste li zamoljeni da date bankovni izvod iz tog perioda? Pretpostavljam da bi to trebao biti decembar 2020, a ne 2021.
mislim da ne slijediš moj argument
Nisam siguran da li će se moji problemi ovdje riješiti.
Izdano koje sam prikupio bilo je 5000 USD koje je odbijeno- zbog problema s bonusima- koje su represivnije i za koje nije hladno.
U normalnom smislu, ko bi otišao u kazino i počeo čitavu noć čitati odredbe i uslove.
Ovi momci su mi odbili brojne uplate.
Ovaj put sam pokušao ostati u okvirima bonusa ne znajući da se kupovne igre računaju u maksimalnu potrebnu opkladu. U mojoj sam situaciji prvi put iskoristio istaknutu okladu kada je bonus bio aktivan. Meni nije bilo jasno šta ovo znači
Drugi su bili problemi u komunikaciji nakon osvajanja $ 3500
i odlučili su mi oduzeti dobitak u vezi lažne dozvole iz moje banke koja nema nikakve veze sa mnom
oduzeli su 296 USD - kada je iznos koji je zadržan bio 200 USD
U ovoj situaciji zašto je ova web lokacija dozvolila rad ciljajući ugrožene ljude poput mene
1. izdanje:
Ako sam dobro shvatio, kupili ste bonus funkciju za 675 USD (12,50 USD po opkladi). Optuženi ste za kršenje pravila maksimalne oklade i vaš dobitak je oduzet.
Možete li to potvrditi?
2. izdanje:
Optuženi ste da ste vratili novac i od vašeg dobitka je oduzeto 296 USD. Možete li molim vas savjetovati ako ste dostavili bankovni izvod koji dokazuje suprotno?
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Da, kupljena istaknuta opklada
na osnovu njihovih odredbi i uslova, to je bilo iznad njihove maksimalne opklade za te određene bonuse
Mislio sam da radim ispravno održavajući svoju opkladu ispod 15 USD što je VIP
istaknuta opklada da bih ispod tog iznosa bio ispod 15 USD ne znajući da će se to računati u maksimalnu okladu
kad sam im pokazao tekst iz banke bili su sretni što nisu vidjeli izvod iz banke.
ali dobra stvar je što su mi platili 3200 USD umjesto 3500 USD
Izvinjavam se, nisam shvatio da je status vašeg igrača VIP, pa je maksimalna dozvoljena opklada mogla biti veća nego za obične igrače. Možete li molim vas savjetovati koliko ste nagrađenog bonusa dobili? U idealnom slučaju, navedite položeni iznos zajedno s nagradnim bonusom.
300 dolara
na 100%
600 dolara ukupno
kao što sam samo naznačio ulog manji iznos
mojih 5000 dolara je došlo kada se bonus stvar nije pokazala
moj dobitak je iznosio više od 8000 dolara
odlučio sam na 5000 dolara, što je bilo maksimalno dnevno, a ja sam izgubio 3000 dolara
Provjerio sam cjelokupne opće uslove bonusa i evo šta sam pronašao https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
"Imajte na umu da neki naslovi dozvoljavaju kupovinu bonus funkcija u igri. Kada se završi, takva transakcija se smatra jednokratnom opkladom u istom iznosu kao i cijena bonus funkcije. Na primjer: kupovina bonus funkcije od 20 USD u igra će se smatrati opkladom od 20 USD. "
Da ova klauzula nije uključena u Uvjete i odredbe, mogli bismo tvrditi da je jedna oklada bila mnogo niža od cjelokupnog iznosa značajke. Međutim, ako je kazino jasno rekao da će se smatrati kao jedna oklada, možemo samo dati preporuku onima koji pišu Uvjete i odredbe, ali u stvarnosti nemamo čvrste argumente za suprotstavljanje kazinu.
Moj problem je što je to zamka koju koriste za kupce
Nisam shvatio da su to odredbe i uslovi sve dok nisu odbili neke moje uplate. Prošli put su odbili 2600 dolara i platili mi 550 dolara
Dragi Abrahame,
Postoji važno načelo koje kaže: „nepoznavanje zakona nije izgovor". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su nezakoniti ili zabranjeni, čak i ako iskreno niste shvatili da kršite pravila. Razumijem vaše gledište, ali ovo pravilo je izričito navedeno u Uvjetima i odredbama. Pokušali bismo napraviti razliku i suočiti se s kazinom ako nije navedeno da će se kupovina bonus funkcije smatrati jednom okladom.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Dragi Abrahame,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Da budem, nemam šta dodati/ osim stvari koje su pokrenute. Vaša web stranica slični slučajevi vezani za moju.
Ova stranica govori o razumijevanju pravila. Mislim da im ne treba dopustiti da djeluju. Drugi pomažu neukim kupcima da naprave greške ograničavanjem tih igara kako bi se omogućilo da novi igrači ne pogriješe
Svoje greške sam shvatio tek nakon što mi nije bilo dozvoljeno da se povučem
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.