Igrač iz Australije optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Deponirao sam 30 AUD, primio sam 200 besplatnih okretaja na vučjoj igri plus bonus do dodatnih 15 $, ionako igram godinama, znam da trebate dobiti 100% igre kroz ovo. Učinio sam ovo nakon što sam se igrao, išao sam u redu, pa sam igrao tajne hrama 1.60 kladio na 800 sam već imao oko 600, uzimajući do oko 1200, tako da sam imao par oklada od deset dolara, oko pet za koje se smatralo da su skupe i ionako su se vratili, poništili su moj dobitak, vratili mojih 30 acc je rekao da sam izbacio bonus što gomila sranja nije istina, jer kada ga povučem, rekao je da je uspjeh sutradan primio e-mail sa porukom da poništavaju moj dobitak nije u redu da trebaju počastiti moju pobjedu od 1350 australijskih dolara
Dragi Blackcat64,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„ Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, prema meni su postupali nepravedno koliko sam znao da moram ispuniti samo uvjete opklade, oni bi trebali platiti barem 800 jackpota koje sam osvojio na tajnama hrama1,60, kladim se i cjelokupan iznos treba vratiti na račun osoba ima priliku da ne krši pravila, ali to je greška
Želim da moj dobitak ne prestaje jer osjećam sav novac
novac 1350 treba vratiti
moj akc
Molimo vas da shvatite ako se prekrši pravilo maksimalne opklade tokom završetka klađenja na bonus, tada se dobitak poništava, a ne vraća na račun. Ako ste se kladili više od maksimalno dozvoljenog, nažalost, dobitak je poništen pravedno.
Kao što sam ranije spomenuo, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu.
Unapred vam hvala na saradnji i razumevanju.
Tretirali su me nepravedno i ne vjerujem da sam prekršio bilo koji bonus jer sam ga napravio kroz igru do 100 posto prije nego što sam se kladio veće, pa nisam siguran zašto se to dogodilo
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Blackcat64. Nažalost, sve dok se ne podnese zahtjev za povlačenje dobitaka, vaš bonus se smatra aktivnim.
Još jednom, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu.
Dragi Blackcat64,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Žao mi je zbog kašnjenja, ali ne znam šta još mogu reći ili znam da sam napravio bonus bonus, jer kad sam ga povukao, rekao je uspjeh, hvala na pokušaju da neću igrati tamo ikad više, niti u bilo kojem mrežnom kazinu Blackcat64
Još jednom, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara (možete joj pristupiti na svom računu ili je zatražiti iz kasina) zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u suprotnom, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu.
Pitali su casino za istoriju koja čeka odgovor, jer nije neobično da su uklonili moju historiju
Neobično je da vam vaša historija igara nije dostupna ili vidljiva. Međutim, kada se to zahtijeva od kasina, treba vam ga poslati prema vašem zahtjevu.
Hvala vam puno, Blackcat64, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam jer znam u srcu da nisam prekršio pravila kasina koja su im zaista potrebna da ispoštuju moju pobjedu, nije fer da se tako ponašaju prema meni
Pozdrav Blackcat64!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnike kasina Golden Pokies da se pridruže razgovoru kako bi razjasnili i riješili ovo pitanje.
Željeli bismo zamoliti Golden Pokies Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.