Igračici iz Argentine blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali aktivni bilans i dalje drži kazino. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Htio sam povući 5500 i nisu mi dozvolili da se opravdam, a neki su mi otkazali račun, mislim. Također mislim da postoje prevaranti koji pretpostavljaju da su korisnička podrška. Čini mi se da imam prevarante po cijelom svom kasinu i računima e-pošte. Ali zlatni pokiji trebali bi mi vratiti mojih 5500.
Draga Michelle,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun i pojasniti da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela