NaslovnaPritužbeGolden Reels Casino - Dobici igrača su poništeni.

Golden Reels Casino - Dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.900 €

Golden Reels Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/09/2022 | Rešeno : 03/10/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Bugarske je poništen dobitak bez daljeg objašnjenja. Kazino je reagovao i saopštio da istražuje situaciju. Nakon kratkog vremenskog perioda, kazino je odgovorio i objasnio da su ponovo procenili slučaj igrača i odlučili da im vrate stanje igrača. Naveli su i da će račun igrača ostati blokiran nakon povlačenja. Igrač je pristao na ovo i problem je rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Otvorio sam svoj račun kod Golden Reelsa 11. septembra 2021. Provjeren je dva puta.

10. avgusta 2022. otvorio sam račun u Casino-X. To su dvije odvojene kompanije sa različitim vlasnicima i djeluju pod različitim licencama.

Nekoliko dana kasnije saznao sam da su čak i Golden Reels i Casino-X odvojene kompanije, dio njihovih aktivnosti radi isti tim i dijele bazu podataka klijenata. Obje kompanije su me ograničile na 0,20-0,30 € i dobio sam iste zahtjeve za dokumente od obje kompanije.

Golden Reels je pokrenuo proceduru verifikacije "Izvora sredstava". Osim već potrebnih i neophodnih za proceduru e-novčanika i bankovnog izvoda, tražili su sljedeće dodatne informacije:


- PDF vaših Neteller bodova lojalnosti za sva vremena

Ovo nije opcija na Neteller računu. Napisao sam e-mail adresiran na Neteller i oni su mi odgovorili da Neteller ne pruža tehničku mogućnost primanja istorije bodova lojalnosti u PDF formatu.


- Pojašnjenje vezano za odnose i menjačke transakcije koje sam imao sa trećim licima

Na mom Neteller računu postoje iznosi koje sam primio od drugih Neteller klijenata koji su pojedinci. Navedene strane nisu klijenti Golden Reels-a, što isključuje hipotezu i obesmišljava njihove sumnje u multi accounting. Paysafe stalno provjerava AML račune svih Netellerovih klijenata. Dakle, neprihvatljiva je i potreba obrade ovakvih čekova od strane Golden rola.

Međutim, dao sam vrlo detaljno objašnjenje o prirodi ovih transakcija - priložio sam Skype dijaloge u kojima su te transakcije pregovarane. Takođe sam priložio protivplaćanja koje sam izvršio putem bankovnog transfera sa kojima sam platio iznose koji su mi prebačeni preko Netellera.


- Bankovni izvodi povezani sa trećim stranama (njihov izvor sredstava)

Od mene je zatraženo da dostavim bankovne izvode pojedinaca (kao što je već spomenuto). Nisam imao izbora nego da pišem Netelleru. Logično, Neteller je odbio da pruži takve informacije kako bi bio u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).


- Izvor sredstava za račun mjenjača kriptovaluta Kraken od 15.08.21 (za posljednjih 12 mjeseci)

Nisam koristio kriptovalute za plaćanja sa Golden Reels. Nisam ni spomenuo da imam nalog kod Krakena. Iako sam njihov zahtjev smatrao neosnovanim, a informacije u njemu – neprimjenjivim, obratio sam se Krakenu i zamolio ih da mi pošalju PDF datoteku sa mojim transakcijama s njima. Naravno, spomenuo sam u svom emailu da su mi ove informacije potrebne za proceduru verifikacije sa Golden Reels-om. Sam moj zahtjev je doveo do uključivanja Krakenovog sigurnosnog sistema. Pažljivo su provjeravali moj račun za prekide. Dobio sam i nekoliko savjeta kako da poboljšam svoju sigurnost. Čak su mi rekli da ne nasjedam na bilo kakve pokušaje pecanja i SPAM-a.


- Poreska prijava koja pokriva period od posljednjih 6 mjeseci

Okrenuo sam se svom računovođi. Objasnili su mi da su po našem lokalnom zakonodavstvu samo izjave političara javne i one se popunjavaju u posebnoj evidenciji. Ja nisam političar. Tuđe izjave dostupne su samo tijelima i institucijama određenim zakonom, a Golden Reels nije jedan od njih. Odnosno davanje takve izjave bi predstavljalo kršenje važećeg zakonodavstva.


Da rezimiramo, od mene je tražena informacija koja:

- Nije moguće preuzeti iz tehničkih razloga;

- Njegovo preuzimanje bi bilo u suprotnosti sa smjernicama GDPR-a;

- Njegovo preuzimanje bi bilo u suprotnosti sa politikom privatnosti i sigurnosnim standardima kripto berze;

- Njegovo preuzimanje je u suprotnosti sa aktivnim zakonodavstvom.


Na kraju sam dobio pismo od Golden Reels-a u kojem mi je rečeno da učitam svoj e-novčanik i istoriju bankovnih izvoda na svoj račun – tj. stvari koje su u stvari neophodne i relevantne za verifikaciju „izvora sredstava". Završio sam taj zahtjev i vidio sam oznaku da je postupak verifikacije obavljen.

Dakle, zatražio sam povlačenje dijela mog bilansa. Razmijenio sam nekoliko e-poruka s njihovim timom za podršku o tome da nemam dovoljno povrata zadnjeg depozita i kako bi to dovelo do plaćanja naknada za povlačenje. Kao rezultat, izvršavam potrebno preokret za oko 24 sata na različitim casino igrama. Zatražio sam povlačenje 2.000 €.

24 sata kasnije primio sam e-mail od Golden Reelsa u kojem me obavještavaju da sam prekršio njihova pravila. Odlučili su da mi vrate 1.000 € i zaplijene ostatak: 3.900,22 €.

Poslao sam zvaničnu žalbu u kojoj sam se kategorički usprotivio.

Sedmicu nakon toga, odgovorili su da ostaju pri svojoj odluci.

Isplatili su mi 1.000 €, a preostalih 3.900,22 € su zaplijenili. To stavlja kraj na moj dijalog sa Golden Reels-om. Povrijeđen i uvrijeđen njihovim ukupnim stavom i nepoštenom odlukom, ovdje sam iznio činjenice. Oslanjam se na autoritativnu intervenciju Casino Guru tima da vrati pravdu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bestbets,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, prilikom deponovanja, molimo vas da mi prosledite njen naziv ili određeni link jer bih želeo da proverim promotivne uslove i odredbe. Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na moju e-mail adresu petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Petronela!


Hvala vam na interesovanju za moj slučaj.


Koristio sam 'reload' bonuse sa Golden reels koje su mi lično nudili dva puta sedmično na mojoj promo stranici. Ovaj specifični bonus program funkcionira ovako:


1. Uplaćujem određeni iznos.

2. Dobivam besplatne okrete i unaprijed se objavljuje njihov broj, vrijednost i igra za koju vrijede.

3. Igram te besplatne vrtnje i profit od njih pripisuje mom računu kao 'bonus saldo' koji trebam preokrenuti 20 puta u 720 sati (30 dana) prije nego što dođe do mog stvarnog stanja. Rolover se može ispuniti igranjem u kazinu ili u kladionici.


Obično, kada dobijem takav bonus, uspeo sam da ispunim uslov preokreta za jedan ili dva dana. Kada su se desili opisani događaji, nisam imao nikakav aktivni bonus i nikakvu obavezu bonusa.

Moja aktivnost na Golden reels je bila visoka čak iu slučajevima kada nisam imao aktivni bonus, tj. nema zahtjeva za prevrtanje. Tamo sam za samo nekoliko mjeseci uspio doći do 'Platinastog' nivoa.


Na email Vam prosljeđujem relevantnu za ovaj slučaj prepisku sa Golden reels.


Srdačni pozdravi,

Bestbets

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, Bestbets, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Bestbets,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Pozivamo Golden Reels Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Golden Reels Casino,

Možete li pojasniti konkretan razlog za oduzimanje dobitka igrača?

Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Bestbets,


Kazino mi je odgovorio preko Skajpa i trenutno čekam više informacija. Produžiću tajmer da to omogućim. U međuvremenu, obavestite me o bilo kakvom razvoju događaja.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bestbets,


Kazino me je obavestio da još uvek proverava vaš slučaj, tako da ću produžiti tajmer kako bih im ostavio više vremena da nam dostave ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ažuriranje slučaja:

Dana 30. 09. (petak) dobio sam pismo od Golden Reels-a da je moj poništeni saldo od 3,900 € aktiviran na mom računu. Pozvali su me da se prijavim i povučem. Nekoliko minuta kasnije primio sam i pismo od Casino-Ks-a u kojem mi se nudi da povučem svoje stanje sa njih. Na početku moje trenutne žalbe naveo sam kompaniju Casino-Ks kao povezanu sa Golden Reels-om (isti menadžment i zajednička baza klijenata). Radnje protiv mene (opisano u žalbi) su započele kada sam otvorio i račun u Casino-Ks-u.


Razmenio sam nekoliko pisama sa podrškom obe kompanije i sledećeg dana (01. 10. - subota) uspeo sam da podignem svoje stanje:


3,900 € od Golden Reels-a koji je bio predmet tužbe u mojoj trenutnoj žalbi;

moj bilans iz Casino-Ks, manji iznos koji nije bio predmet žalbe.


Dakle, potvrđujem da je poništeni iznos od 3.900 € vraćen na moj račun i isplaćen na moj Neteller novčanik. Ova žalba se može smatrati rešenom.


Dragi Adame,

hvala vam na trudu i preko vas želim da se zahvalim celom Casino Guru timu na dobroj organizaciji i logističkoj podršci za rešavanje slučaja.


Srdačan pozdrav,

BestBets

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Želeo bih da pojasnim da je kazino pokušavao da odgovori, ali je naišao na tehničke poteškoće kada je odgovarao na ovu temu. Poslali su mi sledeći odgovor preko Skajpa:


„Hvala vam što ste pregledali i ukazali na trenutnu situaciju.

Ponovo smo analizirali rezultate prethodne revizije u vezi sa ovim klijentom i takođe smo promenili bezbednosne protokole naših odeljenja.

Kao rezultat dodatne revizije korisničkog računa za igre na sreću, stanje je vraćeno i trebalo bi da bude dostupno za povlačenje.

Ali imajući u vidu obrazac igre korisnika i rizike koji su bili povezani sa njegovim radnjama, odlučili smo da trajno blokiramo njegov nalog nakon što povlačenje preostalog bilansa bude započeto i završeno.


Dragi Bestbets,


Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.


Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti