Igrač iz Nemačke ima poteškoća da završi verifikaciju naloga u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Ne mogu da se proverim, šaljem sve selfije i kazino stalno smišlja izgovore za loš kvalitet iako je sve čitljivo.
Treba mi pomoc molim te
I can't verify myself, I send all the selfies and the casino keeps coming up with excuses claiming poor quality even though everything is readable.
I need help please
Ich kann mich nicht verifizieren, ich sämtliche Selfies verschickt und das Casino sucht eine Ausrede nach der anderen und behauptet schlechte Qualität, obwohl alles zu lesen ist .
Ich benötige bitte Hilfe
Draga Biancale4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Obavestite me da li je ovo pomoglo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Biancale4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Please let me know if this helped.
Best regards,
Tomas
Zdravo ,
verifikacija je zaista urađena posle dugog napredovanja, selfi je u nekom trenutku prihvaćen i onda su dokumenti o depozitu odbijeni, onda je jutros sve potvrđeno!
Sad me zanima uplata, samo piše da bi zahtev bio obrađen u najkraćem mogućem roku. Zanima me koliko će proces trajati!
Sve u svemu, veoma je stresno prolaziti kroz verifikaciju i isplatu na ovom računu!
Obavestiću vas kada novac bude isplaćen.
Hvala
Hello ,
the verification is really done after a long back and forth, the selfie was accepted at some point and then the deposit documents were rejected, then this morning everything was confirmed!
Now I'm curious about the payment, it only says that the request would be processed as quickly as possible. I'm curious how long the process will take!
All in all it is very stressful to go through verification and payout in this account!
I will let you know when the money has been paid out.
thanks
Hallo ,
die Verifizierung ist wirklich nach langem hin und her durch , das selfie wurde irgendwann akzeptiert und dann wurden Dokumente der Einzahlung abgelehnt ,heute morgen wurde dann alles bestätigt !
jetzt bin ich gespannt mit der Auszahlung, da steht nur die Anfrage würde so schnell als möglich bearbeitet werden . Bin gespannt wie lange der Prozess sich zieht !
Alles in allem ist es sehr stressig in diesem Konto eine Verifizierung und Auszahlung durch zu bekommen !
Ich werde Info geben wenn das Geld ausbezahlt wurde .
Danke
Hvala na ažuriranju, Biancale4.
Drago mi je da čujem da je verifikacija vašeg naloga završena i da se povlačenje obrađuje. Verujem da će transakcija biti završena i da ćete dobiti svoje povlačenje. Obavestite nas o rezultatu iu slučaju da vam zatreba dodatna pomoć.
Thanks for the update, Biancale4.
I am glad to hear the verification of your account is complete and the withdrawal is being processed. I am optimistic the transaction will be complete and you'll receive your withdrawal. Please let us know about the result and in case you need any further assistance.
Zdravo ,
Hvala na podršci, žalba se može zatvoriti!
Novac sam primio prilično brzo, za bankovne transfere se odbija naknada, sve u svemu isplata je išla veoma brzo, samo je proces verifikacije veoma zamoran.
Mnogo hvala
Hello ,
Thanks for the support, the complaint can be closed!
I received the money quite quickly, a fee is deducted for bank transfers, all in all the payout went very quickly, only the verification process is very tedious.
Many Thanks
Hallo ,
danke für die Unterstützung, die Beschwerde kann geschlossen werden !
Ich habe das Geld doch recht schnell erhalten , Bei Banküberweisung wird eine Gebühr abgezogen , alles in allem ist die Auszahlung doch sehr schnell gegangen , nur der Verifizierungsprozess ist sehr mühsam .
Vielen dank
Draga Biancale4,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Biancale4,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.