Igrač iz Alberte je ponovio probleme sa otkazivanjem gotovine, uprkos tome što je već podneo sve neophodne dokumente, uključujući PDF kopiju svog bankovnog računa. Nakon što smo stupili u kontakt sa kazinom, njegov predstavnik je rekao da selfi od igrača ne ispunjava uslove. Igrač je nekoliko puta pokušao da ažurira novi selfi, na kraju je prihvaćen i povlačenje igrača je obrađeno. Žalba je zaključena kao rešena.
Moja isplata se stalno otkazuje. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju i pdf kopiju mog bankovnog računa.
Draga Denise842,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Golden Star kazinom.
Proverio sam snimke ekrana koje ste poslali i primetio sam da ste primili obaveštenje da vaš e-mail kazinu ne može da bude isporučen.
Da li ste kontaktirali podršku za kazino i raspitali se o tome kako treba podneti vaše dokumente na verifikaciju i koji e-mail treba koristiti?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo konečno sam ih kontaktirao putem ćaskanja svi moji dokumenti su odobreni ali selfi, traže selfi koji treba da vidiš celu podlakticu i šaku koja drži i deo šake koja fotografiše sa papirom na kome piše zdravo Zlatna zvezda i trenutni datum, ne mogu to da uradim i nikada mi neće platiti. Da li su nas na to obavezali.
Hvala za ažuriranje.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Takođe, pokušajte da koristite stativ ili pustite nekoga da vas slika umesto toga. Obavesti me o rezultatu.
Zdravo, hvala vam na odgovoru, poslao sam im više selfija i svi su našli greške. Osećam da nikada neće odobriti moj selfi jer nikada nisu dovoljno dobri. Tako da nikada neću biti plaćen.
Zdravo, mogu li da vam pošaljem kopiju selfija koji sam im poslao juče i ovaj selfi nije ponovo odobren, moram da napomenem da nam treba papir sa selfijem koji kaže zdravo zlatna zvezda i datum, ovo traje već mesec dana. To je veoma dugotrajno i otežavajuće
Hvala vam za vašu poruku. U potpunosti razumem vašu frustraciju.
Pošaljite mi svoje nedavne selfije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Uključite i povratne informacije ili bilo koju relevantnu komunikaciju koju ste dobili od kazina.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, nema vesti iz kazina, mislio sam da tražim 150.
I vidite da li će proći verifikaciju. Ceo iznos je 320,00. Kao što vidite, ne odobravaju moje selfije.
Zdravo, pokušao sam da unovčim 240. Otkazano je. Misliš li da su selfiji koje sam ti poslao bili dovoljno dobri za tebe, potpuno sam u nedoumici šta dalje, možeš li ih malo pogurati. Hvala
Žao mi je, ali nisam dobio informaciju od vas. Poslao sam vam e-mail od tomas@casino.guru upravo sada na imejl sa kojim ste se registrovali na našoj veb stranici. Molimo vas da mi pošaljete svoj odgovor kako bismo vam mogli dodatno pomoći.
Poslao sam vam mejl sa svim informacijama, ali poslao sam ga Tomi, a ne Tomasu, pa se nadam da ćete sada primiti te mejlove.
Hvala još jednom
Denise Sauve
Hvala vam puno, Denise842, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Denise842,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
U međuvremenu, na osnovu e-poruka koje ste nam poslali, primetio sam da vam je ćaskanje uživo u kazinu dalo specifikaciju da papir, na kome pišete, mora da bude prugast ili kvadratni (ne čist beli papir), kako bi mogao biti problem i razlog da odbijete svoje poslednje selfije.
Dragi GoldenStar Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani timu Denise842 i Casinoguru,
Prvo, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati klijentu. U Goldenstar kazinu, naš prioritet je da obezbedimo bezbednost i sigurnost naših igrača, i zato su naši procesi verifikacije strogi.
Povlačenje nije uspelo jer dostavljeni selfi ne ispunjava naše kriterijume za verifikaciju, posebno u pogledu jasnoće i zahtevanog formata za predstavljanje ličnog dokumenta. Selfi mora jasno da pokazuje:
- Lice igrača.
- Ruka igrača koja drži i lični dokument i komad prugastog ili četvrtastog papira. Ovaj papir treba da ima pisani znak na kome se navodi „Zdravo Goldenstar kazino" i trenutni datum.
- Podaci na ličnom dokumentu moraju biti vidljivi i čitljivi.
- Ruka igrača treba da bude vidljiva da bi se utvrdila autentičnost.
Da biste rešili žalbu, priloženi selfi mora biti jasan i dobrog kvaliteta. Primarni razlog za ovo je da se osigura da su detalji na ličnom dokumentu čitljivi i da su originalni. Do sada primljeni nisu bili dovoljno jasni da bi se nastavilo sa verifikacijom.
Denise842, razumemo da bi ovo moglo biti frustrirajuće, ali preporučujemo snimanje selfija u dobro osvetljenoj prostoriji ili na otvorenom tokom dana, osiguravajući da je kamera stabilna. Ako kamera na vašem telefonu ne daje jasnu sliku, možda bi pokušaj sa drugim uređajem mogao pomoći.
Iskreno želimo da vam pomognemo i ubrzamo ovaj proces. Kada pošaljete selfi u skladu sa gore navedenim zahtevima, daćemo prioritet vašoj verifikaciji.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Goldenstar Casino tim
Molimo pogledajte moj odgovor, zaista osećam da njihov odgovor nije adekvatan, previše su oprezni.
Dobili smo dodatni komentar od igrača putem e-pošte:
Konačno je moja isplata odobrena (ouf) zahvaljujući obojici.
Draga Denise842, obavestite nas kada ćete primiti uplatu od kazina.
Zdravo, već je na mom nalogu, hvala još jednom.
Draga Denise842,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
