Igračev račun je zatvoren zbog više računa. Žalba je riješena jer je igračica mogla dokazati svoj identitet i potvrditi svoj račun i uspješno je isplaćena.
Uplatio sam 180 eura u kazino i osvojio ukupno 39638 eura bez bonusa. Moj nalog je u potpunosti verifikovan (uključujući selfie sa ID-om) i takođe je potvrđeno na chatu da je sve u redu. 29. januara 2022. godine sam zatražio isplatu od 4900,00 eura i danas, 31. januara 2022. godine, moj račun je blokiran bez navođenja razloga. Moram napomenuti da sam pre nedelju dana imao isto iskustvo sa pobedom od 700,00 evra u drugom Dama NV kazinu. Račun je takođe jednostavno blokiran (navodno zbog duplog naloga), što nije tačno! Imam sve snimke ekrana kao dokaz!
Zdravo SupiNina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Golden Star Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste ranije podizali novac iz kazina? Da li su izričito spomenuli da su zatvorili vaš račun zbog više računa i ako da, da li su to nekako dokazali?
Molimo vas da prosledite pomenute snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Ich habe soeben folgende Pošaljite email Golden Star Casino:
Dragi gospodine ili gospođo,
Danas sam se pridržavao dogovorenog termina za dodatnu Skype verifikaciju u 12:00 UTC i čekao sam vas! VI ste otkazali termin prije 6 minuta i dali mi novi termin za koji se neću nadmetati! Neću više biti odugovlačen.
Moj račun je već u potpunosti verificiran i odobren od strane vaše podrške za chat (dostupan snimak ekrana)
Prema vašim vlastitim Uvjetima i odredbama, video verifikacija je potrebna samo ako plejer ne može učitati nijedan dokument!
Očekujem moje traženo povlačenje oko 4900,00 eura u narednih 48 sati, a preostali iznos oko 34738,00 eura u narednih 6 sedmica!
Pozdrav
Odgovor Golden Star Casino :
Draga Giovannina,
Izvinjavamo se zbog smetnji i nesporazuma.
Napominjemo da se Skype verifikacija može izvršiti nakon 4.02.2022. (od ponedjeljka do petka u 8:00-15:00 UTC).
Molimo Vas da odaberete tačan datum i vrijeme ove procedure.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.
Neue Pošaljite e-poštu Golden Star Casino :
Poštovani,
Moj nalog je već POTPUNO VERIFIKOVAN i odobren od strane vaše podrške za ćaskanje (pogledajte snimak ekrana)
Prema vašim vlastitim Uvjetima i odredbama, video verifikacija je potrebna samo ako plejer ne može učitati nijedan dokument!
Vaši Uvjeti i odredbe:
Za verifikaciju računa igrača, menadžmentu kazina potrebna su dokumenta (lična karta, sistemi plaćanja, računi za komunalije i sl.) na latiničnom ili ćiriličnom pismu. Ako igrač nije imao mogućnost da dostavi dokumente na gore navedenim alfabetima, kazino zadržava pravo da izvrši video verifikaciju od strane igrača koji dostavi svoje dokumente
Očekujem moje traženo povlačenje oko 4900,00 eura u narednih 48 sati, a preostali iznos oko 34738,00 eura u narednih 6 sedmica!
Pozdrav
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Poštovani,
Kontaktiramo vas u vezi procesa verifikacije vašeg računa.
Napominjemo da u skladu sa uslovima i odredbama našeg kazina, kockar je saglasan da kazino ima pravo da zahteva dodatnu provjeru svog identiteta ili svojih radnji na web stranici kazina: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (odjeljak Odgovornost kockara, klauzula 2.12). Snimak ekrana pravila: https://prnt.sc/26n1f6y .
Skype verifikacija se može izvršiti nakon 4.02.2022 (od ponedjeljka do petka u 8:00-15:00 UTC).
Molimo Vas da odaberete tačan datum i vrijeme ove procedure.
Hvala na razumijevanju!
Odgovorite na Golden Star Casino:
Poštovani,
Neprozirne klauzule su neefikasne!
A u koraku 2.12 vaših Uvjeta i uvjeta stoji da Kazino ima pravo zahtijevati dodatnu provjeru za verifikaciju identiteta NA WEB SAJTU. To ne znači da plejer treba da instalira video program treće strane!
Nakon Skypea koji je sljedeći korak koji moram učiniti sa ovim neprozirnim klauzulama? Na primjer: Letjeti u Curacao i pokazati im moju ličnu kartu?
Kako god ! Trudite se sve da ne isplatite moj dobitak i nadam se da će mi Casino Guru pomoći.
Zaista je više nego tužno!
Pozdrav
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Draga Giovannina,
Kontaktiramo vas u vezi procesa verifikacije vašeg računa.
Imajte na umu da u skladu sa odredbama i uslovima našeg kazina, lični podaci koje možemo zatražiti da ih koristimo i obrađujemo uključuju, bez ograničenja:
- Prepiska sa nama putem web stranice, e-pošte, web chata ili putem drugih sredstava komunikacije (u ovom slučaju - Skypea).
Link do pravila: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Informacije koje prikupljamo " odeljak, tačka 2.3).
Snimak ekrana pravila: https://prnt.sc/26n29wp .
Registracija i posjete kazinu su potvrda vašeg slaganja sa ovim Uslovima i odredbama (klauzula 1.5 Opštih uslova).
Skype verifikacija se može izvršiti nakon 4.02.2022 (od ponedjeljka do petka u 8:00-15:00 UTC).
Molimo Vas da odaberete tačan datum i vrijeme ove procedure.
Hvala na razumijevanju.
Moj odgovor:
Poštovani,
Ovo je izvod iz zaštite vaših podataka i nema nikakve veze sa vašim stvarnim uslovima i odredbama. Samo kaže da je dozvoljeno pohranjivati i koristiti podatke koji se razmjenjuju putem komunikacijskih kanala. I ni u kom slučaju ne kaže da je korisnik dužan instalirati programe trećih strana radi provjere.
Sa čisto pravne tačke gledišta, ovaj dio (treba instalirati program treće strane radi provjere) ionako ne bi imao mjesta u izjavi o zaštiti podataka, već bi morao biti naveden u općim uvjetima.
Pozdrav
Zdravo SupiNina,
Vrlo je uobičajeno da kazino zahtijeva skype verifikacioni poziv, posebno ako su dobici tako visoki. Mogu samo preporučiti da kontaktirate kazino sa tačnim datumom i vremenom poziva kako biste to učinili što je prije moguće i dobili svoj dobitak ako ga položite. Možete ga objaviti i ovdje, možemo obavijestiti i kazino ako to ne primjete na vrijeme.
zdravo Nick,
Već sam zakazao termin za Golden Star. Instalirao sam Skype i čekao sat vremena na Skype poziv Golden Star!
Golden Star nije održao termin uprkos prethodnom obećanju i natjerao me da ništa ne čekam sa uključenim Skypeom.
I neću dozvoliti da me Golden Star Casino više ponižava! Ni za koji novac na svijetu!
Neću zakazati drugi termin preko Skypea.
Ako ne dobijem isplatu uprkos uspješnoj i potvrđenoj verifikaciji, kontaktirat ću nadležne organe.
Činimo sve da se izbjegne plaćanje, čak i ako pristanem na drugi Skype termin!
Dragi Nick,
Nije loše smišljeno, ali može li Peter Marko pogledati moj slučaj? Nažalost, odmah na početku neke stvari niste točno opisali ili niste dobro pročitali ili razumjeli moje poruke.
Hvala vam puno
Pozdrav ponovo SupiNina,
Na osnovu vašeg zahtjeva konsultovao sam vaš slučaj sa kolegom Peterom i došli smo do istog zaključka. Nažalost, ne možemo ništa učiniti osim ako ne odaberete novi datum za skype verifikaciju i prođete kroz to. Oboje vjerujemo da 1 skype poziv vrijedi toliko novca i da nema ničeg ponižavajućeg u verifikaciji poput ove.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Skype video verifikacija je obavljena 02/08/2022 u 11:00 UTC i još uvijek čekam svoju isplatu.
Mnogo pozdrava
Giovannina
Zdravo SupiNina,
Hvala na informacijama. Pokušat ću stupiti u kontakt sa kazinom i saznati status verifikacije.
Dragi Nick,
dobre vijesti ! Prema GoldenStar Casinu, moj račun je sada u potpunosti verifikovan i odobreno je prvo povlačenje €4900.
Javit ću vam se čim novac bude na mom računu.
Zaista sam sretan ako sada sve ostalo radi kako treba!
Zdravo SupiNina,
Kazino nas je također obavijestio i sada ćemo čekati da novac stigne. Do tada će žalba ostati otvorena. Vratit ću vam tajmer i javite nam kada novac stigne.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Primio sam prve dvije isplate na svoj bankovni račun.
HVALA VAM PUNO !!!!!
Dogovorit ću sljedeće dvije isplate sljedeće sedmice.
Za sada sve izgleda jako dobro!
Zdravo SupiNina,
Opet sjajne vijesti. Ponovo ćemo produžiti tajmer dok nam ne javite da je novac stigao.
zdravo Nick,
Do sada sam primio tri isplate.
Javit ću čim dobijem četvrtu isplatu.
Mnogo pozdrava