NaslovnaPritužbeGolden Tiger Casino - Igrač nailazi na ograničenja povlačenja nakon bonusa.

Golden Tiger Casino - Igrač nailazi na ograničenja povlačenja nakon bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

Golden Tiger Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 16/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije se suočio sa problemom povlačenja. Nakon što je dobila bonus od 20-30€, kockala se 9 dana, zarađujući između 700-800€. Međutim, kazino nije dozvoljavao isplate i davao je ponovljene odgovore skripte. To je dovelo do dramatičnog smanjenja njene ravnoteže. Igračica je potvrdila da je bonus aktiviran depozitom od stvarnog novca i priznala da je potrošila sve svoje dobitke. Zaključili smo da, pošto je igračica već potrošila svoj dobitak, nismo mogli mnogo da uradimo. Naglasili smo da je igrač odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje su se dešavale. Shodno tome, žalba je odbijena iz ovih razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dobio sam bonus od oko 20-30€ i igram otprilike 9 dana. Za to vreme uspeo sam da zaradim između 700-800€, ali mi nisu dozvolili da podignem ništa od toga. Štaviše, nisam bio u mogućnosti da komuniciram sa stvarnom osobom, samo sam dobijao isti skriptni odgovor iznova i iznova, bez ikakvog rešenja.

Više puta sam pitao šta treba da platim ili šta još treba da uradim, ali svaki put mi se ukaže originalna suma od 1900-2000€, koju ne razumem.

Iskreno, osećam se prilično prevarenim...

Sada, moj balans je skoro potpuno nestao, što nikako ne može biti pošteno, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi mnapoleone84,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da navedete koji ste tačno bonus dobili?
  • Da li je to bio besplatan bonus ili ste morali da položite depozit za pravi novac da biste ga aktivirali?
  • Da li ste ranije iskoristili neke besplatne bonuse iz ovog kazina?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi mnapoleone84,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dodatni komentari igrača:


Da, morao bih da potrošim skoro 2000 evra.
Kredit je tada nestao i sada sam ponovo igrao i imam kredit od 450 evra i čekam isplatu.
Hvala na tvom odgovoru.
Srdačan pozdrav
N******** Martina
Poslato iz mog ajfona


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Žao mi je, mnapoleone84, ali nisi odgovorio ni na jedno moje prethodno pitanje. Možete li molim vas da proverite i pokušate da elaborirate? Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Izvinite, tek sam danas pročitao vaš odgovor. Bu, mislim da sam igrao Rabbit 2. Ekstremno je pretvoriti bonus novac u skoro 2000 €, ali sada je ionako nestalo i bio sam stvarno iznerviran. Hvala na odgovoru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li je to bio besplatan bonus ili ste morali da položite pravi novac da biste ga aktivirali, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo!

Da, postojao je bonus sa depozitom i dobio sam 20 evra bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Vidim. Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste već potrošili svoje dobitke i iscrpili stanje na računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, potrošeno je, ionako ne bi bilo dobro, samo sam pomislio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti