Igrač iz Bjelorusije je pokušao da podigne svoj dobitak. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, njihov račun je blokiran bez daljeg objašnjenja. Iako ovu situaciju nije izazvao igrač, na kraju smo odbili žalbu na osnovu odluke regulatora.
Dragi Gospodine / Gospođo! Imao sam spor sa Golden Tiger Casinom - kazino mi je blokirao račun i odbio da primi sredstva u iznosu od 2622,00 USD.
Dana 1. marta, u uputstvu kazina, na moj račun su učitani sljedeći dokumenti: pasoš i fotografija bankovnog izvoda.
Dana 16. marta, na svoj račun sam postavio pasoš, fotografiju bankovnog izvoda, snimak ekrana Skrill profila e-novčanika.
26. marta, Golden Tiger Casino me je obavestio da će biti potrebno 2 radna dana da se obradi moje povlačenje. Ali sredstva nisu stigla u moj novčanik u roku koji je odredio Golden Tiger Casino.
Više puta sam kontaktirao Golden Tiger Casino u nadi da ću dobiti informacije o vremenu prijenosa sredstava. Također, relevantne poruke su poslane u smjeru kazina na riskmanagement@casinorewards.com .
Golden Tiger Casino je više puta prekršio razumne rokove za povlačenje mojih sredstava. Takođe, Golden Tiger Casino mi je blokirao račun, i to bez navođenja razloga. I sada Golden Tiger Casino odbija primiti moja sredstva u iznosu od 2622,00 USD.
Ja sam pošten igrač i sve moje radnje su u pravnom polju, moje ponašanje u igri u potpunosti je u skladu sa lokalnim pravnim aktima Golden Tiger Casina. Dao sam Golden Tiger Casinu sve dokumente koje je kazino tražio.
Uvjeren sam da postupci Golden Tiger Casina u odnosu na mene nisu zakoniti.
Štaviše, smatram da Golden Tiger Casino nema pravo da se poziva na neke okolnosti (zbog trenutnog regulatornog okvira) koje su van moje kontrole i sa kojima nisam direktno povezan, obrazlažući odbijanje isplate mojih sredstava.
Zvanična prijava je poslana kazinu 11. maja, ali nisam dobio odgovor na nju.
Molim vas pomozite mi da riješim spor.
Dragi DammH,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Jeste li dobili neku potvrdu u vezi s uspješnom verifikacijom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Guru! Imam sljedeće za vaša pitanja:
da, bilo je uspješnih povlačenja u prošlosti;
kazino me nije obavijestio posebnim pismom o uspješnom završetku verifikacije, međutim, dobio sam pisma u kojima je kazino prijavio da je povlačenje sredstava u procesu i da će mi biti uplaćeno u roku od dva dana. Da verifikacija nije bila uspešno prošla, ne bih mogao da stavim sredstva na povlačenje;
dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa.
Nadam se vašoj pomoći.
Hvala vam puno na odgovoru, DammH. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala vam puno DammH na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Bok DammH,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Golden Tiger Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hej Peter
Nažalost, ovaj slučaj je ista situacija kao i ostali. Zbog trenutnog regulatornog okruženja ne mogu dalje pomoći u ovom slučaju.
Bok DammH,
Kazino je u drugim pritužbama vezanim za igrače iz Bjelorusije naveo sljedeće: "Zbog trenutnog regulatornog okvira, nismo u mogućnosti dozvoliti daljnje aktivnosti na vašem računu i nismo u mogućnosti obraditi vaše povlačenje." Također su nam rekli da zbog ovakvog "regulatornog okvira" ne mogu dati dodatne informacije o tome. Nakon interne rasprave o ovome, došli smo do odluke da je najbolja stvar koju možete učiniti je da kontaktirate Kahnawake Gaming Commission i podnesete im žalbu ( complaints@gamingcommission.ca ). Obavijestite nas kada uspostavite kontakt i mi ćemo ovu žalbu privremeno zatvoriti dok Komisija za igre na sreću bude istražuje. Kada se ovo zaključi, možemo ponovo otvoriti ovu žalbu i nastaviti po potrebi. Molimo vas da me ažurirate (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Bok DammH,
Dobili smo poruku iz kazina u kojoj se navodi da su regulator i eCogra odlučili u korist kazina. Možete li, molim vas, proslediti mejlove sa odlukom na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)?
Dragi DammH,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dobar dan! eCogra je odbio moju žalbu.
Prema odluci Komisije za kockanje Kahnawakea "vaša sredstva nisu zaplijenjena i kada to okolnosti dozvole, kazino će ponovo otvoriti vaš račun i nastaviti s obradom vaše uplate."
Na moju žalost, ne mogu da znam kada će se sve ovo dogoditi, a meni i mojoj porodici će moja sredstva biti potrebna u bliskoj budućnosti.
Snimci ekrana odgovora poslati na peter.m@casino.guru.
Bok DammH,
Hvala vam na e-mail. Potpuno razumijem vašu frustraciju, ali bojim se da sve dok regulatorna situacija ostane takva kakva jeste, ne mogu ništa učiniti da vam pomognem. Možemo se samo nadati da će se sve to uskoro završiti. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
