Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatvorio je svoj račun zbog problema sa kockanjem, ali je kazino dozvolio dalji pristup i depozite. To je rezultiralo gubitkom od skoro 3.000 funti. Kazino ne reaguje na pokušaje igrača da komunicira.
Zatvorio sam svoj račun u utorak 16. u kazinu. Potvrdio sam na chatbotu iz razloga mog zatvaranja gde sam potvrdio da imam problem sa kockanjem.
Međutim.. Tražio sam pristup svom računu koji su mi dozvolili (mislim da je prilično bizarno) i tada sam mogao da uplatim.
kao rezultat toga, koštalo me je skoro 3000 funti za nedelju dana. Komunicirao sam sa njima bez prestanka. Neprestano me ignorišu i ne znam kuda dalje 🙁
Poštovani misscoups88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Uradio sam to preko ćaskanja uživo i pitali su me za moje ime... datum rođenja i razlog za zatvaranje naloga. Rekao sam da imam problem. Nažalost, nemam snimke ekrana.
Sada poriču da sam čak rekao da imam problem. Poslao sam im e-poštu toliko puta da bih bio potpuno ignorisan.
Ovo očigledno nije trebalo da se desi. Pokušavam da idem na ćaskanje uživo da bi mi samo rekli da čekam i čekam. To je tako frustrirajuće.
Radujem se unapred vestima od tebe.
Snimci ekrana sa plejera:
Zdravo misscoups88,
Primetio sam da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem 22. aprila, a oni su sutradan trajno zatvorili vaš nalog. Međutim, bez ikakvih pratećih dokaza o vašoj ranijoj komunikaciji sa kazinom, naša mogućnost da vam pomognemo je ograničena. Imajte ovo na umu.
Imajte na umu da kada tražite samoisključivanje, važno je da sledite nekoliko jednostavnih koraka da biste osigurali uspešan ishod:
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Možete videti iz lanca e-pošte koji sam im rekao nedelju dana ranije i oni su nastavili da otvore moj nalog.
bio sam u kontaktu sa IDAS-om koji je potvrdio da je to što rade krivično delo. Oni ne bi trebalo da uzimaju novac od bilo koga u UK bez licence za kockanje u UK.
Zdravo misscoups88,
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock