Igrač iz Velike Britanije se pridružio Goldenbet-u 12. marta bez ikakvog procesa verifikacije i deponovao je skoro 2000 funti u više transakcija. Igrač traži povraćaj novca, navodeći da se kazino ne pridržava odgovornih praksi kockanja i zakona o licenciranju u Velikoj Britaniji.
Pridružio sam se goldenbet-u 12. marta kada sam bio najugroženiji. Patio sam od ozbiljnih mentalnih problema, oporavljao sam se od infekcije mozga, encefalitisa koji je imao veliki uticaj i uticao na moj život kada sam se pridružio nije bilo verifikacije. nisam primio e-poruku bez konformacije ništa samo takođe imajte na umu da mi je nedavno dijagnostikovan rak, ali ovo je od kada mi je zabranjeno učešće u goldenbetu tako da moje zdravlje nije dobro. U svakom slučaju, kada sam se pridružio zlatnoj opkladi 12. napravio sam 3 depozita u ukupnom iznosu od 350 funti, a transakcije su uzete sa bankovnog računa koristeći 2 različita trgovca koje sam igrao nekoliko sati, niti jednom nisam dobio obaveštenje da me obavesti koliko dugo sam bio. igranje. Igram samo pragmatične slotove Big bass splash držeći kotur 1,05 funti za okretanje na bilo kojoj veb stranici na kojoj sam igrao i veoma sam upoznat sa igrom. Nikada nisam iskusio nešto poput ove bonus runde plaćajući 0 ili 1 funti nikad više od 10 funti što je bilo šokantno s obzirom na platnu stopu na svim drugim sajtovima koje sam igrao i igrao sam na nekim lošim sajtovima. Čak sam promenio igru i ponovo igrao kralja bivola i £1,20 bonusa za spin 0 Samo sam mislio da je to nesrećni niz. Pošto imam problem sa kockanjem. Od 18. do ranih sati 19. bilo mi je dozvoljeno da uplatim 700 funti bez ikakvih bezbednosnih provera ili provera pristupačnosti vremenske provere provere blagostanja. U suštini sam igrao celu noć nestalnu igru igrajući BBSKR isto opet veoma loša isplata bonusa i kolutovi su u osnovi plaćali ili 14p 70p ili 35p nikad više. Nastavio sam da pravim još depozita 2 21. za 200 i dalje nemam proveru verifikacije, a zatim 28. još 600 funti kada se igra samo pokvarila i stalno mi je govorio da ponovo učim Odlučio sam da pročitam recenzije pilota poverenja jer nisam mogao da shvatim koliko je loš sajt je bio kao što nikada nisam doživeo tako loš gubitak 0 pobeda na brojnim depozitima. Ljudi su govorili da su slotovi namešteni ili klonirani i da sajt nema licencu za trgovinu u UK pa sam pogledao i imao sam utisak da radi jer ima logo, nije bilo baš jasno napisano i teško čitljivo pošto je bilo tamno sivo na crnoj pozadini i da budem potpuno iskren nisam upoznat sa ovim zakonima o licencama. Kontaktirao sam podršku i čim sam pomenuo licencu u UK-u, blokiran sam i zaključan sa svog naloga. Zato sam im poslao e-poštu rekavši im da su neodgovorna kompanija za kockanje jer me nikada nisu verifikovali dozvolili su mi da uplatim skoro 2000 depozita u kratkom vremenskom periodu nikada vremenske provere nisu provere. Mogu da priuštim kockanje na pristupačna sredstva, takođe mogu da vide kako dugo igram pa je to trebalo da izazove zabrinutost zbog problema kockanja a oni nisu ništa uradili. Takođe su koristili različite trgovce za dobijanje transakcija sa bankovnog računa. Takođe sam im rekao da nemaju licencu za trgovinu u UK niti da ciljaju britanske klijente koji su propisani njihovim zakonima o licenci. Potpuno su ignorisali moje imejlove. Takođe su izjavili da su njihovi slotovi testirani nezavisno, ali na licu mesta nemaju sertifikat koji bi to dokazao. Zato sam kontaktirao agenciju za licenciranje Curacao koja je odgovorila i rekla da je goldenbet rekao da nisam bio u kontaktu. Ovo je bila čista laž. Poslao sam im e-poštu 3 puta u vezi sa ovim problemom i mojim mentalnim zdravljem i povredom mozga. Imao sam encefalitis i menegitis 2020. i morao sam da naučim da prilagodim svoj mozak da čitam pišem hodaj i pričam dok sam bio mesec dana u komi, to mi je potpuno promenilo život izazivajući veliku depresiju i probleme sa mentalnim zdravljem. Sve sam im ovo rekao u mojim imejlovima. Ali oni su ignorisani. Ostavio sam do sada da ih ponovo kontaktiram jer su imali dovoljno vremena. Da odgovore i sada jesu i šokiran sam njihovim odgovorom. Zatražio sam da mi vrate sve moje depozite jer im nije dozvoljeno da rade u UK i da pokušaju da kažu da je na igraču da traži svoje zakone o licenciranju i da se ne pridruži kada se zakoni primenjuju na njih, a ne na igrača, pa kada igrač iz zemlje koja je na listi za blokiranje koju vlada koja je izdala licencu fobitira sajt mora da se pridržava ovog zakona i da blokira tog igrača kada igrač uđe u zemlju prebivališta i broj telefona a nije. Goldenbet je okrivio isključivo igrače rekavši da je odgovornost igrača da to nije slučaj da se zakon primenjuje na njih, oni imaju licencu koju moraju da poštuju uslove te licence. Želim da se pridržavaju toga i da ispoštuju moj zahtev i da mi vrate sredstva u potpunosti jer su u potpunosti prekršili svoju licencu 
Draga Missdaisi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Tomas
Kontaktirao sam ih u ćaskanju 28. i čim sam spomenuo da želim da zatvorim svoj nalog, odmah su me blokirali bez ikakve šanse da objasnim svoje razloge ili situaciju, poslao sam im e-poštu 29. u vezi sa mojom situacijom i nikada odgovorio na bilo koju od mojih mejlova k3. Jutros sam se prijavio na Cs da tražim bilo kakve transkripte samo da bih dobio pojašnjenje razgovora sa njima jer nisam 100% siguran u ono o čemu se možda razgovaralo i odbijeni su mi bilo kakvi transkripti, ovo je kršenje mojih podataka i SARS zahtev i oni po zakonu to moraju da obezbede 
Još uvek stoji da imam vremenski okvir da odgovorim na vaša pitanja koja već imam, ali sat još uvek otkucava?
Što se tiče njihove e-pošte u kojoj se navodi, trebalo je da proverim njihove uslove i odredbe. Njihovi uslovi i odredbe dovode u zabludu, jasno se navode blokirane zemlje i UK nije tamo dajući utisak da se britanski igrači mogu pridružiti, jer takođe kada pogledate provajdere igara oni takođe kažu da se mogu igrati u UK. Dakle, ovo je veoma minijaturno i obmanjujuće. Isključiva je odgovornost goldenbet-a da se pridržava ugovora o licenci i doda Ujedinjeno Kraljevstvo na tu listu kako bi bila jasna i precizna radi transparentnosti jer je ovo oblik minipulisanja i prevare putem obmane 
Draga Missdaisi,
Ako kazino nije licenciran od strane UKGC-a, on i dalje mora da obezbedi samoisključivanje zbog problema sa kockanjem po našem mišljenju. Ako se borite sa kontrolom kockanja, trebalo bi da zatražite samoisključivanje u bilo kom kazinu sa kojim imate otvoren nalog. Blokiranje igrača zbog prevelikih depozita nije alatka koja je univerzalno prihvaćena izvan kazina sa licencom UKCG.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao građanin Velike Britanije, takođe bih vas ohrabrio da se registrujete na Gamstop-u ako to već niste učinili https: //vvv.gamstop.co.uk/register
Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
