Goldenbet Casino - Nalog igrača je blokiran nakon problema sa depozitom.

Pridružio sam se goldenbet-u 12. marta kada sam bio najugroženiji. Patio sam od ozbiljnih mentalnih problema, oporavljao sam se od infekcije mozga, encefalitisa koji je imao veliki uticaj i uticao na moj život kada sam se pridružio nije bilo verifikacije. nisam primio e-poruku bez konformacije ništa samo takođe imajte na umu da mi je nedavno dijagnostikovan rak, ali ovo je od kada mi je zabranjeno učešće u goldenbetu tako da moje zdravlje nije dobro. U svakom slučaju, kada sam se pridružio zlatnoj opkladi 12. napravio sam 3 depozita u ukupnom iznosu od 350 funti, a transakcije su uzete sa bankovnog računa koristeći 2 različita trgovca koje sam igrao nekoliko sati, niti jednom nisam dobio obaveštenje da me obavesti koliko dugo sam bio. igranje. Igram samo pragmatične slotove Big bass splash držeći kotur 1,05 funti za okretanje na bilo kojoj veb stranici na kojoj sam igrao i veoma sam upoznat sa igrom. Nikada nisam iskusio nešto poput ove bonus runde plaćajući 0 ili 1 funti nikad više od 10 funti što je bilo šokantno s obzirom na platnu stopu na svim drugim sajtovima koje sam igrao i igrao sam na nekim lošim sajtovima. Čak sam promenio igru i ponovo igrao kralja bivola i £1,20 bonusa za spin 0 Samo sam mislio da je to nesrećni niz. Pošto imam problem sa kockanjem. Od 18. do ranih sati 19. bilo mi je dozvoljeno da uplatim 700 funti bez ikakvih bezbednosnih provera ili provera pristupačnosti vremenske provere provere blagostanja. U suštini sam igrao celu noć nestalnu igru igrajući BBSKR isto opet veoma loša isplata bonusa i kolutovi su u osnovi plaćali ili 14p 70p ili 35p nikad više. Nastavio sam da pravim još depozita 2 21. za 200 i dalje nemam proveru verifikacije, a zatim 28. još 600 funti kada se igra samo pokvarila i stalno mi je govorio da ponovo učim Odlučio sam da pročitam recenzije pilota poverenja jer nisam mogao da shvatim koliko je loš sajt je bio kao što nikada nisam doživeo tako loš gubitak 0 pobeda na brojnim depozitima. Ljudi su govorili da su slotovi namešteni ili klonirani i da sajt nema licencu za trgovinu u UK pa sam pogledao i imao sam utisak da radi jer ima logo, nije bilo baš jasno napisano i teško čitljivo pošto je bilo tamno sivo na crnoj pozadini i da budem potpuno iskren nisam upoznat sa ovim zakonima o licencama. Kontaktirao sam podršku i čim sam pomenuo licencu u UK-u, blokiran sam i zaključan sa svog naloga. Zato sam im poslao e-poštu rekavši im da su neodgovorna kompanija za kockanje jer me nikada nisu verifikovali dozvolili su mi da uplatim skoro 2000 depozita u kratkom vremenskom periodu nikada vremenske provere nisu provere. Mogu da priuštim kockanje na pristupačna sredstva, takođe mogu da vide kako dugo igram pa je to trebalo da izazove zabrinutost zbog problema kockanja a oni nisu ništa uradili. Takođe su koristili različite trgovce za dobijanje transakcija sa bankovnog računa. Takođe sam im rekao da nemaju licencu za trgovinu u UK niti da ciljaju britanske klijente koji su propisani njihovim zakonima o licenci. Potpuno su ignorisali moje imejlove. Takođe su izjavili da su njihovi slotovi testirani nezavisno, ali na licu mesta nemaju sertifikat koji bi to dokazao. Zato sam kontaktirao agenciju za licenciranje Curacao koja je odgovorila i rekla da je goldenbet rekao da nisam bio u kontaktu. Ovo je bila čista laž. Poslao sam im e-poštu 3 puta u vezi sa ovim problemom i mojim mentalnim zdravljem i povredom mozga. Imao sam encefalitis i menegitis 2020. i morao sam da naučim da prilagodim svoj mozak da čitam pišem hodaj i pričam dok sam bio mesec dana u komi, to mi je potpuno promenilo život izazivajući veliku depresiju i probleme sa mentalnim zdravljem. Sve sam im ovo rekao u mojim imejlovima. Ali oni su ignorisani. Ostavio sam do sada da ih ponovo kontaktiram jer su imali dovoljno vremena. Da odgovore i sada jesu i šokiran sam njihovim odgovorom. Zatražio sam da mi vrate sve moje depozite jer im nije dozvoljeno da rade u UK i da pokušaju da kažu da je na igraču da traži svoje zakone o licenciranju i da se ne pridruži kada se zakoni primenjuju na njih, a ne na igrača, pa kada igrač iz zemlje koja je na listi za blokiranje koju vlada koja je izdala licencu fobitira sajt mora da se pridržava ovog zakona i da blokira tog igrača kada igrač uđe u zemlju prebivališta i broj telefona a nije. Goldenbet je okrivio isključivo igrače rekavši da je odgovornost igrača da to nije slučaj da se zakon primenjuje na njih, oni imaju licencu koju moraju da poštuju uslove te licence. Želim da se pridržavaju toga i da ispoštuju moj zahtev i da mi vrate sredstva u potpunosti jer su u potpunosti prekršili svoju licencu

Draga Missdaisi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je kazino zatvorio vaš nalog i sprečio vas u daljem kockanju nakon što ste obavestili taj kazino o svojim problemima sa kockanjem?
• Možete li da navedete kada ste obavestili kazino i kada je kazino blokirao vaš nalog?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Tomas

Kontaktirao sam ih u ćaskanju 28. i čim sam spomenuo da želim da zatvorim svoj nalog, odmah su me blokirali bez ikakve šanse da objasnim svoje razloge ili situaciju, poslao sam im e-poštu 29. u vezi sa mojom situacijom i nikada odgovorio na bilo koju od mojih mejlova k3. Jutros sam se prijavio na Cs da tražim bilo kakve transkripte samo da bih dobio pojašnjenje razgovora sa njima jer nisam 100% siguran u ono o čemu se možda razgovaralo i odbijeni su mi bilo kakvi transkripti, ovo je kršenje mojih podataka i SARS zahtev i oni po zakonu to moraju da obezbede

Još uvek stoji da imam vremenski okvir da odgovorim na vaša pitanja koja već imam, ali sat još uvek otkucava?

Što se tiče njihove e-pošte u kojoj se navodi, trebalo je da proverim njihove uslove i odredbe. Njihovi uslovi i odredbe dovode u zabludu, jasno se navode blokirane zemlje i UK nije tamo dajući utisak da se britanski igrači mogu pridružiti, jer takođe kada pogledate provajdere igara oni takođe kažu da se mogu igrati u UK. Dakle, ovo je veoma minijaturno i obmanjujuće. Isključiva je odgovornost goldenbet-a da se pridržava ugovora o licenci i doda Ujedinjeno Kraljevstvo na tu listu kako bi bila jasna i precizna radi transparentnosti jer je ovo oblik minipulisanja i prevare putem obmane

Draga Missdaisi,

• Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja?

Ako kazino nije licenciran od strane UKGC-a, on i dalje mora da obezbedi samoisključivanje zbog problema sa kockanjem po našem mišljenju. Ako se borite sa kontrolom kockanja, trebalo bi da zatražite samoisključivanje u bilo kom kazinu sa kojim imate otvoren nalog. Blokiranje igrača zbog prevelikih depozita nije alatka koja je univerzalno prihvaćena izvan kazina sa licencom UKCG.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao građanin Velike Britanije, takođe bih vas ohrabrio da se registrujete na Gamstop-u ako to već niste učinili https: //vvv.gamstop.co.uk/register

Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina.

Čekaću vaš odgovor.

Ne, nisu ga obezbedili

Žao mi je što nisam razumeo vaš poslednji komentar.

Šta kazino nije pružio?

Da li je vaš kazino račun trajno zatvoren?

Oni su me zbunili i poslao sam im e-poštu prošle nedelje u vezi sa zahtevom za kopiju svih mojih transakcija i istorije igranja igrica jer više ne mogu da pristupim njihovoj veb lokaciji jer sam blokiran i u njihovom odgovoru je bilo: molimo vas da se prijavite na svoj nalog gde možete pronaći kopiju vaše istorije transakcija i igranja takođe se obratite svojoj banci za detalje o transakcijama. Oni su svesni da ovo nije prihvatljivo jer nemam pristup nalogu i moja žalba je upućena timu za usklađenost, a ova e-poruka je došla direktno od tima za usklađenost, pa zašto mi govore da se prijavim na svoj nalog.

Kada su zatvorili moj nalog, nisu poslali nikakvu e-poštu da verifikuju zatvaranje naloga zbog zabrinutosti za odgovorno kockanje, itd., samo ste završili sa podizanjem.

Zamolio sam ih da mi pošalju kopije svih transakcija i istorije igre, rekli su da to ne mogu samo ja da vidim. Rekli su da će moj nalog biti dostupan u roku od 24 sata, bilo je u roku od 10 minuta od prijema e-pošte. Prilikom provere informacija ništa nije bilo istorije. Tako da sam otišao u Cs samo da mi je rečeno da mogu da vidim transakcije samo za prethodne 2 nedelje SMH. Objasnio sam im da bi trebalo da vode evidenciju o mojoj istoriji. Na šta je bio odgovor možemo videti sve transakcije i čuvati ih 5 godina. Pa zašto mi ne pošalju informacije koje tražim putem mejla. Umesto da me pošalješ u lov na divlje guske? Znajući da sam blokiran od marta pa mi ništa neće biti vidljivo. Dakle, sigurno je to prekršilo zakon tako što sam ponovo aktivirao moj nalog, kao što sam mislio, kada se nalog zatvori, ne može se ponovo otvoriti?

Možete li molim vas da objasnite kada je kazino zatvorio vaš nalog i kada je ponovo otvoren?

Možete li molim vas da pošaljete komunikaciju između vas i kazina koja je dovela do zatvaranja vašeg naloga, kao i komunikaciju između vas i kazina koja je dovela do ponovnog otvaranja vašeg naloga? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru

Zatvorili su moj nalog 28. marta nakon što sam im se obratio u ćaskanju, tražio sam transkript u svojim imejlovima. Ali nisam tražio kopije svih mojih transkripata GE plai itd. a oni su odbili da mi daju poslaću vam ono što imam putem e-pošte u vezi sa njima. Ponovo otvaram nalog

Hvala na e-poruci i objašnjenju.

Pročitao sam vašu komunikaciju i razumem vašu frustraciju. Nažalost, ne pomažemo u vezi sa zahtevima u vezi sa GDPR-om između igrača i kazina, uključujući kada igrači zatraže svoju istoriju transakcija.

Pošto ste potvrdili da vas je kazino zaštitio nakon što ste ih obavestili o vašim tekućim problemima, u ovoj situaciji ne možemo da vam ponudimo dalje rešenje. Verujemo da kazino ima obavezu da vas zaštiti od daljeg igranja nakon što ih obavestite o problemima sa kockanjem ili zavisnosti. Ako zaštita ne uspije nakon što je kazino obaviješten, po našem mišljenju imate pravo na povraćaj izgubljenih sredstava napravljenih nakon toga.

Nedostajuća licenca po našem mišljenju nije valjan razlog za traženje povraćaja sredstava.

Uzimajući u obzir okolnosti događaja o kojima ste nas obavestili i naš stav u vezi sa situacijom, vašu žalbu odbijamo. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.