NaslovnaPritužbeGoldenbet Casino - Nalog igrača je ograničen.

Goldenbet Casino - Nalog igrača je ograničen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 335

Iznos: 2.100 $

Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 30/09/2024 | Nije rešeno : 30/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Australije se suočio sa značajnim kašnjenjima u povlačenju sredstava sa Goldenbet-a, sa verifikacijom računa na čekanju šest meseci uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta. Igrač se osećao nepravedno tretiranim, zahtevajući povratak svog dobitka i brisanje naloga, dok je tvrdio da je loša korisnička podrška i nepotrebni zahtevi za verifikaciju. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja o dugotrajnoj istrazi, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmotri mogućnost da kontaktira autoritet za licenciranje kazina radi daljeg delovanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Dragi Casino Guru, igrao sam kazino na Goldenbet sajtu oko 4 nedelje i sve je išlo dobro dok nisu tražili od mene verifikaciju dokumenta, pokazao sam im izvod kartice, svoj video, svoju ličnu kartu i završio sve verifikacije, ja imam i moj e-mail. Ima povratnih informacija o ovome, ali sada kažu da ispituju moj nalog 6 meseci. A oni kažu da ne mogu da povuku moj novac u ovom procesu, to je potpuno nepravedno, ja se žalim na ovu situaciju, tražio sam da mi vrate. Vratite mi moj novac, a zatim izbrišite moj nalog, ovaj kazino je prevara, više bih voleo da ljudi ne igraju u ovom kazinu, oni vam nameću ograničenja i vaš novac samo stoji na ravnoteži. Nisam uradio ništa loše, žalim se na ovo pitanje i ja sam žrtva. Iako razgovaram sa njima, stalno mi gase podršku uživo, ne daju mi novac, stalno traže od mene nepotrebne provere. DEFINITIVNO DRŽITE SE DALjE OD OVOG KAZINA!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi buniamingumusai,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Prosledite mi e-poštu koju ste primili od kazina u kojoj vas obaveštavamo o 6-mesečnoj istrazi vašeg naloga na adresi veronika.l@casino.guru .

Možete li ljubazno potvrditi da li ste uspešno prošli potpuni proces KIC verifikacije?

Pored toga, možete li da navedete vrste igara koje ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Na kraju, da li ste akumulirali svoje dobitke dok ste koristili aktivni bonus ili ste u to vreme igrali bez ikakvog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Veronika,


Hvala vam na odgovoru, izvršio sam sve verifikacije koje su od mene tražene, takođe imam dokaz o tome putem e-pošte. Obično igram slot igrice i kazino uživo. Nisam dobio niti koristio nikakve bonuse, svi su to moj glavni bilans.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam vam snimak ekrana koji ste tražili putem e-pošte, naslov teme je "Kazino Guru", proverite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi lične dokumente koje ste poslali u kazino na adresi veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi bunyamingumusay,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne mogu da vam pošaljem akreditive koje sam im poslao jer ih podržava sumsub, ali mogu da vam kažem da je moj nalog u potpunosti verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Puno vam hvala, buniamingumusai, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo buniamingumusai,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i iako mogu da razumem vaše nezadovoljstvo periodom čekanja, kazino ima ovlašćenje da ispita račune svih igrača ako dođe do bilo kakvih neslaganja, a ova istraga ponekad može da potraje. Iako istraga može da potraje nekoliko nedelja jer kazino tim mora da radi čak i sa provajderom igara, veoma je retko da će potrajati 6 meseci, tako da verujem da postoji velika šansa da će biti zaključena mnogo ranije. Ovome može doprineti nekoliko faktora, ali nije neuobičajeno da se istrage završe bez identifikovanja bilo kakvih problema. Nažalost, jedini način delovanja u ovom trenutku je da se sačekaju rezultati. Razumem da ovaj period čekanja može biti prilično frustrirajući, ali to je deo standardne procedure. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Goldenbet kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Goldenbet kazino,

Potvrđujemo da proces verifikacije može da zahteva dosta vremena. Međutim, možete li pojasniti zašto je igraču savetovano da sačeka šest meseci? Šta je podstaklo odluku da se označi nalog igrača i pokrene sveobuhvatna istraga? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi buniamingumusai,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Obično preporučujemo igračima da se obrate organu za licenciranje kazina u ovakvim slučajevima, ali iako je Goldenbet kazino naveden kao registrovan od strane Curacao Gaming Control Board (GCB), oni nažalost ne rješavaju pojedinačne žalbe protiv provajdera igara što ostavlja vrlo ograničene mogućnosti za eskalaciju vaša žalba.

Možda bi ipak bilo vredno da im podnesete žalbu jer su pomenuli ovo:

file

Slobodno kontaktirajte GCB putem ovog kontakt obrasca .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti