Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £2000 u Goldenbet kazino, ali je blokiran i njegov račun je zatvoren kada je pokušao da se povuče. Tražio je pravično rešenje. Igrač je potvrdio da se fokusirao na slotove, da nije koristio nikakve aktivne bonuse, a njegov nalog je verifikovan. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje, ali nije dobio odgovor. Pitanje je ostalo nerešeno.
Bilo mi je dozvoljeno da položim 2000 funti bez problema, ali kada sam pokušao da podignem, bio sam blokiran i uzeli su mi povlačenje i vratili mi poslednji depozit i zatvorili moj račun.
Da nisam pokušao da izvršim povlačenje, bilo bi mi dozvoljeno da nastavim sa polaganjem i gubitkom novca zauvek, ali čim pokušam da vratim deo svog novca moj račun se zatvara.
Kao što sam siguran da razumete, moje celokupno iskustvo je bilo izuzetno frustrirajuće, i tražim razuman i pošten odgovor od Goldenbet-a.
Želeo bih da mi se vrate svi moji depoziti ili da mi se povuku £900.
Poštovani 8sbvmkvtgr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Slots
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam imao aktivni bonus Ne igram se sa bonusima.
Da li je vaš nalog verifikovan?
Moj nalog je verifikovan, ali je moj nalog zatvoren odmah nakon što sam pokušao da povučem.
Hvala vam puno na odgovoru, 8sbvmkvtgr. Da li ste dobili neko jasno objašnjenje u vezi sa ovom situacijom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, 8sbvmkvtgr, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 8sbvmkvtgr,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, imajte na umu da ovde možemo da razgovaramo samo o spornim (konfiskovanim) dobicima ako je poslednji depozit ostavljen na vašem računu. Ako su vaši prethodni depoziti izgubljeni igranjem, oni su jednostavno izgubljeni. Nijedan kazino ne bi refundirao izgubljene depozite. Pored toga, s obzirom na e-poštu iz kazina, čini se da vaš nalog nije zatvoren/blokiran.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Goldenbet kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ako još uvek postoji korisnikov poslednji depozit na kazino nalogu – šta korisnik treba da uradi da bi ga povukao?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Kada se povlačenje završi, nalog će biti potpuno zatvoren, piše u e-poruci.
Povukao sam 116 i onda mi je račun zatvoren, ali ne smatram da je ovo prihvatljivo. Trebalo bi da imam potpuno povlačenje od 900, a ne 116
Poštovani 8sbvmkvtgr,
Obavešten sam da je kazino uspostavio direktnu komunikaciju sa vama.
Možete li potvrditi da vas je kazino već kontaktirao i da mi pružite ažuriranje i kompletnu komunikaciju do koje je došlo?
Samo da potvrdim da me kazino nije kontaktirao u vezi sa ovom žalbom
Hvala vam na ažuriranju, 8sbvmkvtgr.
Postoji jedan kontakt iz kazina koji me je kontaktirao, ali bez ikakvih relevantnih detalja. Stoga sam malopre pokušao da ih kontaktiram putem mejla još jednom i produžavam tajmer za još nekoliko dana za kazino. Međutim, imajte na umu da ako me ne kontaktiraju ili mi ne pruže relevantne informacije dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa upozorenjem u mom prethodnom postu upućenom kazinu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani 8sbvmkvtgr,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao eGaming (CEG)) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , a članak o podnošenju žalbe uopšteno OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
