NaslovnaPritužbeGoldenbet Casino - Nalog igrača je zatvoren sa odbijenim povlačenjem.

Goldenbet Casino - Nalog igrača je zatvoren sa odbijenim povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 216

Iznos: £855

Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 06/09/2024 | Nije rešeno : 30/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio drugi nalog kod Goldenbet-a, uprkos prethodnom zatvaranju naloga zbog problema sa kockanjem. Nakon deponovanja 1043 funti, pokušaj podizanja od približno 250 funti je odbijen, a razlika je uklonjena sa računa. Igrač je tražio povraćaj novca nakon zatvaranja drugog naloga. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemu, ali nije dobio odgovor od kazina, što je dovelo do toga da je žalba klasifikovana kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Goldenbet mi je dozvolio da otvorim drugi nalog uprkos tome što sam prethodno zatvorio i naveo problem sa kockanjem. Dozvoljeno mi je da položim 1043 funti na njihov račun. Pokušao sam da podignem nešto novca i u ovom trenutku su odbili povlačenje oko 250 funti. Isplata je poništena i razlika između dobitaka i depozita je uklonjena sa mog računa. Uspeo sam da podignem svoj poslednji depozit od £188 kada su mi zatvorili račun. Ćaskanje uživo me je uputilo na imejl podrške da se žalim, koji je rekao da nisam u mogućnosti da tražim povraćaj novca uprkos tome što sam potvrdio da je moj drugi nalog zatvoren zbog odgovornog igranja. U prilogu su prikazani svi depoziti koje sam mogao da napravim 1. septembra u ukupnom iznosu od £1043.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi thomg99,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa Goldenbet-om.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati više detalja o sledećem:

  • Možete li dati bilo kakvu komunikaciju ili prepisku koju ste imali sa timom za podršku Goldenbet-a u vezi sa odbijanjem vašeg povlačenja i zatvaranjem vašeg naloga?
  • Da li ste ranije kontaktirali Goldenbet u vezi sa drugim računom i njegovim uticajem na vašu mogućnost povlačenja sredstava?
  • Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu ili dokumentaciju od Goldenbet-a u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga zbog odgovornog igranja?

Slobodno prosledite svu relevantnu dokumentaciju petronela.k@casino.guru da nam pomogne u našoj istrazi.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo i hvala na odgovoru.

Prosledio sam nit e-pošte na priloženu adresu e-pošte (očigledno one sadrže lične podatke, tako da bih cenio da se ne objave za javnost).

prvi mejl odgovor koji su mi poslali potvrdio je da je drugi nalog zatvoren zbog politike odgovornog igranja. Nažalost, ni u jednom trenutku mi nisu poslali e-poštu da potvrde odbijanje mog povlačenja i ne mogu da pružim snimak ekrana svog naloga jer više nemam pristup pošto su zatvorili drugi nalog. Takođe mogu da dam svoju početnu e-poštu u kojoj se navodi da želim da zatvorim svoj prvi nalog zbog problema sa kockanjem ako je ovo korisno?

hvala

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo thomg99,

Hvala vam što ste podelili relevantnu komunikaciju. Izgleda da je kazino označio vaš drugi nalog tokom procesa KIC verifikacije nakon što ste zatražili povlačenje.

  • Možete li da pojasnite koji su detalji bili isti kada ste kreirali drugi nalog i koje ste informacije promenili?

Ovo će nam pomoći da bolje razumemo kako kazino identifikuje korisnike koji su ranije tražili trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.

Hvala vam puno unapred.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo i hvala na odgovoru. Već sam prošao njihovu onlajn verifikaciju i koristio iste dokumente (vozačku dozvolu i izvod iz banke). Takođe sam koristio isti bankovni račun za depozite.

Svaki detalj koji sam koristio na oba naloga bio je isti – prijavio sam se sa svojim punim imenom i datumom rođenja itd. – ali adresa e-pošte je bila drugačija. Zatim sam koristio iste bankovne podatke (Iban) da zatražim povlačenje

hvala još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, thomg99, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Goldenbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo thomg99,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani Goldenbet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi thomg99,


Veoma mi je žao, ali opet pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav,

Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti