Britanka je pobedila u igri, ali njena pobeda nije upisana. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je potvrdio da je primio poništene dobitke nazad na svoj kazino račun. Žalba igrača je uspešno rešena.
Danas imam bonus u igri. Osvojio sam 2710 funti, ali novac nije dodat na moj račun. Čet za podršku ne može da odgovori na moje pitanje zašto se to dogodilo.
Dragi sabusik14,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Navedite tačno vreme incidenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Šaljem e-poštu sa snimcima ekrana istorije klađenja. I imam nove informacije o mom slučaju od Goldenbet podrške. Pišu mi da je moj bonus otkazan, jer se bonus automatski poništava kada je stanje ispod 1 GBP. Nikada ne vidim ovakva pravila. Mislim da to nije fer. Dobijam bonus u svom poslednjem okretu. Da li je moguće da dobijem svoj novac nazad, ako je bonus otkazan?
Pročitao sam pravila igre i nisam našao nikakve informacije o otkazivanju bonusa. Pročitao sam Uslove Goldenbet-a i ne nalazim nikakve informacije o tome
Pre nekoliko dana šaljem vam e-poštu sa transkripcijom ćaskanja za podršku
Da li sam dobro razumeo da bi poslednji obrt doveo vaš balans ispod 1 GBP kada ste ga napravili?
Možete li, molim vas, da nam kažete koji je iznos koji ste kladili na poslednjem okretanju i kakav je vaš bilans pre nego što ste se kladili, koliko znate?
Da li vas je kazino obavestio o situaciji od kada ste poslednji put razgovarali sa njima?
Da, moj bilans pre poslednjeg okreta je bio 2 funte, a iznos opklade je bio 2 funte. Tada dobijam bonus i stanje na mom računu je bilo 0 funti. Casino support chat mi piše, da čekaju informacije od provajdera.
Hvala na odgovorima.
Da li je kazino popravio situaciju od vaše poslednje poruke? Da li su vaši dobici vraćeni na vaš kazino račun?
Čekaću vaš odgovor.
Ne, pišem im svaki dan, ali oni mi samo odgovaraju, da čekaju informacije od provajdera i da treba da sačekam mejl od Goldenbet tima za podršku.
Hvala vam puno, sabusik14, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sabusik14,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da proverim sa kojim bonusom si igrao?
Želeli bismo da pozovemo Goldenbet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Goldenbet kazino,
Možete li da date više informacija o tome zašto dobitak igrača nije upisan? Proverio sam vaše Uslove i odredbe i nisam tamo našao pravilo da će bonus biti automatski poništen kada stanje igrača padne ispod 1 GBP, možete li me uputiti gde mogu da pronađem takvo pravilo?
Igrao sam igru Legaci of Dead i dobijam besplatne okrete u ovoj igri. Koristim svoj novac, a ne kazino bonus novac.
Juče sam ponovo pisao razgovoru za podršku. Odgovorili su mi da ću danas dobiti odgovor, ali ga nikada nisam dobio. Vratio sam se na ćaskanje, odgovorili su da moram da čekam još. Ne mogu da odgovore koliko treba čekati. Imam sve transkripcije ćaskanja.
Dragi sabusik14,
Hvala na ispravci. Dobio sam ovaj odgovor od Goldenbet Casino tima:
"Hvala na email.
Rado ćemo učestvovati u ovom razgovoru jer želimo da rešimo sve probleme sa kojima bi se naši klijenti mogli suočiti. Da bismo to uradili, zahtevaćemo korisničko ime i adresu e-pošte ovog korisnika koji se koriste za registraciju na našoj veb stranici. Ljubazno bismo vas zamolili da ovoj osobi prenesete naš zahtev da napiše imejl na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk sa e-pošte koju su koristili za našu veb lokaciju i pomenete ovu nit sa vaše veb stranice, kao i detaljno opišete problem kako pomozite nam da bolje razumemo ovaj slučaj."
Ako se ne varam, već ste kontaktirali kazino podršku, zar ne? Ponovo ću pokušati da im saopštim problem koji imate. Samo da proverimo vaš ID/ime igrača Goldenbet kazina i vaš e-mail za registraciju su isti kao što ste nam dali, zar ne?
Hvala na pomoći. Dodali su novac na moj račun. Upravo su napisali da treba da se kladimo na 1332,5 funti. Odgovorili su da su to sve moji depoziti. Ali računao sam da je iznos mojih depozita 760 funti, i kladim se kada igram ranije. Ne razumem, kako to funkcioniše. Pisaću o tome u ćaskanju za podršku. Ali ovaj slučaj možete označiti kao rešen. Hvala vam još jednom.
Dragi sabusik14,
Drago mi je što smo mogli da vam pomognemo da se pomerite sa žalbom. Da li je ceo sporni iznos (£2,710) pripisan vašem saldu ili je iznos drugačiji? Kao što ste spomenuli „treba da se kladimo na 1332,5 funti" da li je ovo da bismo kladili svoje depozite ili dobitke?
Da, nisam siguran šta znači čet za podršku, kada mi pišu- Osim toga. morate uložiti 1332,5 GBP. Samo mi pišu da moram da se kladim za ovaj iznos. Koliko sam razumeo, ne mogu da podignem dok ne uložim 1332,5 funti sa svog bilansa, ali sam napravio depozit od 760 funti. I da, svih 2710 funti je upisano.
Poštovani sabusik14,
Hvala na razjašnjenju. Drago mi je da ste dobili ceo dobitak nazad. Zahtjev za klađenje mi se čini prilično standardnim. Nije ništa neobično da se dobici od bonusa, koji su bili besplatni okreti koje ste dobili u igri Legaci of Dead, moraju uložiti dok ne možete zatražiti povlačenje.
Želim vam puno sreće u uspešnom opkladi na njih 🙂
Pošto je glavni problem (poništeni dobici) rešen, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Dragi sabusik14,
Hvala za potvrdu. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
