Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je £17000 u Monopolu, ali je otkrio da pobednička transakcija nedostaje u istoriji njegovog naloga. Kazino takođe traži dodatnu verifikaciju i odbio je njegove zahteve za povlačenje. Igrač nije odgovorio na naša pitanja, pa smo morali da odbijemo ovu žalbu.
korisničko ime Ranu0121
Evo nas
Pridružio sam se Goldenbet-u i oni su veoma srećni da uzimaju moje depozite. Ukratko, osvojio sam 17000 funti u igri bez monopola.
kada sam upravo pogledao svoje transakcije koje sam sve odštampao. Moja pobeda tamo nije upisana! Vtf?
tera me da skočim bacajući obruče da potvrdim kic govoreći mi da žele da vide moju ruku koja drži kameru u režimu selfija itd, kakvo govno!
odbio je i moje povlačenje. Totalna prevara kada je reč o povlačenju. Čuvajte se ovog kazina!
Poštovani hks48nz7kk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Na snimku ekrana koji ste nam dali, postoje dve pobede od Monopoli Live-a. Nažalost, nijedan od njih ne vredi 17000 funti. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci iz igre, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom pobede od £17000, zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Možete li takođe da potvrdite da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da je vaš zahtev za povlačenje odbijen? Ako jeste, možete li molim vas da navedete zašto?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imam dosta dokaza
Kako da otpremim sliku jer je veličina veća od 5mb
ne, problem je bio sa kic-om. Reći mi da moja slika izgleda kao da ju je neko drugi snimio i da moram da pokažem ruku na slici koju koristim da slikam, kako je to uopšte moguće?
Možete mi poslati slike na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk. Verujem da veličina slike ne bi trebalo da predstavlja problem u prilogu e-pošte.
Prilikom provođenja postupka verifikacije, preporučujemo igračima da u potpunosti sarađuju sa kazinom i dostave svu potrebnu dokumentaciju u potrebnom formatu i kvalitetu. Da li su vaša dokumenta prihvaćena ili ih kazino još uvek odbija?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
